Interview mit Céline BOISSON über die Vorteile, die unsere Lösung Cockpit ihrem Kundenservice bietet
Vinatis wurde zum besten Weinverkaufsportal Frankreichs gewählt.
Mit Aktivitätsspitzen von über 20'000 Anfragen pro Monat erreicht die Website eine hervorragende Bewertung auf TrustPilot: 4,5. Seit drei Jahren arbeiten wir mit dem Kundenservice-Team zusammen, das Cockpit, unsere einzigartige, durch KI unterstützte Kundenservice-Oberfläche, eingeführt hat.
Entdecken Sie das Interview mit Céline Boissin, Leiterin des Kundenservice bei Vinatis, die uns die Vorteile unserer Plattform erläutert.
Wir danken unserem Partner Iteractii herzlich, mit dem wir das Video realisiert haben!
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_„Wenn ich Cockpit für mich zusammenfassen müsste, dann mit den Worten: Einfachheit, Anpassungsfähigkeit und Zentralisierung.“_
_„Mein Name ist Céline BOISSIN, ich bin Leiterin des Kundenservice bei Vinatis. Ich bin 2015 in das Unternehmen eingestiegen.“_
_„Seit wir Cockpit nutzen, wissen wir, dass wir etwa 8 bis 9'000 Tickets pro Monat bearbeiten, in der Hauptsaison auf bis zu 22'000 ansteigen und eine Antwortzeit von 24 bis 48 Stunden einhalten.“_
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_„Es ist wirklich eine Lösung, die alles vereinfacht, weil es ein Tool ist, das Ticketing ermöglicht: eine durchgehende Kundenkommunikation, die von ein und derselben Person betreut wird. Die künstliche Intelligenz sorgt dafür, dass Nachrichten erkannt werden. Man sieht, ob der Kunde verärgert ist, und das gibt wirklich den Ton an._
_Es ist eine maßgeschneiderte Lösung, weil sie sich wirklich an unsere Bedürfnisse angepasst hat._
_Und dann gibt es natürlich die Zentralisierung, weil man andere Kanäle wie Facebook anbinden kann und nicht auf verschiedenen Plattformen arbeiten muss. Man muss sich nicht fragen: ‚Okay, ich habe dem Kunden hier geantwortet, aber was muss ich ihm dort antworten? Wer hat sich um ihn gekümmert?‘ Es gibt eine echte Nachverfolgung, sowohl bei der Bearbeitung als auch bei den Antworten, die den Kunden gegeben werden.“_
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