Webinar-Rückblick: KI: Schluss mit den Mythen, jetzt geht’s in die Praxis

Am Donnerstag, dem 11. September, haben wir ein Webinar mit großer Resonanz zum Thema KI im Kundenservice durchgeführt. Fernab von Versprechungen und theoretischen Diskussionen war unser Ziel klar: Ihnen zu zeigen, wie KI die Kundenbeziehung heute konkret verändert.

Drei Experten mit komplementärem Know-how teilten ihre Perspektiven und Praxiserfahrungen:

Jérôme de Nomazy (Mitgründer von fAibrik) für das technische Know-how

Lobna Calleja (ehem. HR-Direktorin und KI-Trainerin, „Besoin de rien, envie d’IA“) für die menschlichen Herausforderungen

Stéphane Ronteix (CEO von Citizen Call) für den operativen Ansatz

In nur einer Stunde erhielten Sie alle notwendigen Informationen, um Ihre KI-Implementierungsstrategie zu entwickeln, umzusetzen und Ihre Mitarbeiter in die damit verbundenen Veränderungen einzubinden. Alles gespickt mit Use Cases und konkreten Beispielen.

Das Webinar bot zudem die Gelegenheit, die Ergebnisse unserer gemeinsam mit Citizen Call durchgeführten Umfrage zur KI-Adoption in französischen Unternehmen vorzustellen.

Die wichtigste Zahl zum Merken? 1 von 3 Unternehmen setzt bereits KI-Agenten im Kundenservice ein.

Ein starkes Signal, das bestätigt, was wir in der Praxis beobachten: KI ist keine Zukunftstechnologie mehr, sondern eine operative Realität, die bereits die leistungsstärksten Kundenservices verändert.

Sie möchten Zugang zur vollständigen Aufzeichnung und den detaillierten Umfrageergebnissen? Füllen Sie das Formular aus, indem Sie auf der Seite nach unten scrollen, oder kontaktieren Sie uns direkt.

Die drei wichtigsten Erkenntnisse aus dem Webinar

Hoppla, für alle unsere Tipps, konkreten Beispiele und Best Practices schauen Sie sich am besten die Aufzeichnung an! Nachfolgend finden Sie eine kurze Zusammenfassung des Webinars.

Use Cases von KI-Agenten im Kundenservice

Vom einfachen Chatbot bis zum Verkaufsassistenten: KI-Agenten ermöglichen flüssige und natürliche Gespräche mit Ihren Kunden. Sie greifen auf Ihre Wissensdatenbank und Kundendaten zu, um schnelle und präzise Antworten zu liefern.

Konkret glänzen KI-Agenten in folgenden Bereichen:

• Die ganzheitliche Kundenbetreuung, von der einfachen Auskunft bis zum Verkauf,
• Das Quality Monitoring von Telefonaten zur Optimierung Ihrer Kundenerfahrung,
• Die automatische Bearbeitung wiederkehrender Anfragen (Rechnungsanfragen, Erfassung von Bestellformularen usw.).

Die operative Implementierung von künstlicher Intelligenz

Hier sind zwei der vier Schritte für eine erfolgreiche Implementierung eines erweiterten Kundenservices, die im Webinar vorgestellt wurden.

KI muss konkrete Business-Herausforderungen adressieren, die mit Ihrer Unternehmensstrategie übereinstimmen. Produktivitätssteigerung, Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Kostensenkung… Seien Sie präzise bei Ihren Erwartungen.

Strukturieren Sie Ihre Wissensdatenbank: Künstliche Intelligenz macht nur die Qualität Ihrer Daten sichtbar. Eine vollständige, aktuelle und gut organisierte Wissensdatenbank ist die Voraussetzung für jede erfolgreiche Automatisierung.

Wie Sie Ihre Teams in die KI-Transformation einbinden

Best Practices für eine erfolgreiche KI-Einführung auf HR-Ebene umfassen:

Machen Sie KI zu einem Unternehmensprojekt: nicht nur HR oder IT, damit sich jeder Mitarbeiter angesprochen fühlt.

Kommunizieren Sie klar die Vision: Ziele, erwartete Ergebnisse, Auswirkungen auf die Arbeitsplätze… Identifizieren Sie die Botschafter unter den drei Mitarbeitertypen, die auf Veränderungen reagieren, um ein Botschafterprogramm einzuführen.

Wie erhalten Sie die Aufzeichnung des Webinars?

Füllen Sie das zu diesem Artikel gehörende Formular aus, und wir senden Ihnen die Aufzeichnung des Webinars sowie die Ergebnisse unserer Umfrage mit Citizen Call zu. Sie erhalten Best Practices für die Implementierung von künstlicher Intelligenz in Ihrer Kundenbeziehung, illustriert durch konkrete Beispiele.

Wie können Sie die Experten dieses Webinars kontaktieren?

Jérôme de Nomazy, Mitgründer von fAibrik. Für technische Themen und die Implementierung Ihrer KI-Lösung klicken Sie hier: Kontakt aufnehmen

Lobna Calleja, ehem. HR-Direktorin und KI-Trainerin. Für die Erleichterung der KI-Adoption und die Transformation Ihrer Organisationen (Beratung, Schulungen, Vorträge) klicken Sie hier: LinkedIn-Profil von Lobna Calleja

Stéphane Ronteix, CEO von Citizen Call. Für strategische Themen und Unterstützung bei der KI-Einführung klicken Sie hier: Termin mit Stéphane Ronteix vereinbaren