Wie Vinatis Spitzen von bis zu 22'000 Anfragen pro Monat bewältigt, ohne die Qualität des Kundenservice zu beeinträchtigen

Erfahren Sie, wie dieser europäische Marktführer im Online-Weinhandel einen mehrsprachigen und multikanaligen Kundenservice managt. Dank ihrer maßgeschneiderten KI-Software meistert ihr Kundenservice nun Aktivitätsspitzen, Anfragenexplosionen und den Zustrom sich wiederholender Anfragen, ohne an Qualität einzubüßen.

Au sommaire : die Ausgangsherausforderungen, die in drei Schritten umgesetzten Lösungen (Zentralisierung der Anfragen, Verwaltung von Kundenbewertungen, Chatbot), die schrittweise Begleitmethode und die erzielten messbaren Ergebnisse.

Laden Sie diesen Kundenfall herunter, um zu erfahren, wie Sie diesen Ansatz in Ihrer eigenen Organisation umsetzen können.