Le problème rencontré par nos clients
Un conseiller passe une trop grande partie de son temps à trier des demandes, recopier une information d'un document à un autre, ou répondre pour la centième fois à la même question.
Ces tâches ne demandent pas de réel jugement, mais elles prennent un temps précieux qui ne va pas aux demandes qui en ont vraiment besoin. Et à force de se répéter, elles deviennent une source de lassitude.
Que faut-il automatiser ?
Une tâche répétitive, c'est une action que vos équipes répètent à l'identique, quel que soit le client. Toutes ne s'automatisent pas de la même façon :
Ce qui s'automatise immédiatement
Les réponses aux questions fréquentes, à partir de vos contenus, et le tri des demandes entrantes.
Ce qui s'automatise dès que vos outils sont connectés
Les réponses qui demandent une donnée client (suivi de commande, facture, échéance) et la saisie des documents entrants dans vos outils.
Ce qui reste entre les mains d'un conseiller
Les situations sensibles, les décisions, tout ce qui demande de l'empathie et un vrai jugement humain.
À vous de définir le curseur, en fonction de votre organisation et de votre niveau de confiance dans l'automatisation.
Notre solution pour l'automatisation de votre service client
Vous choisissez ce qui est automatisé, et à quel rythme. Cockpit automatise le traitement des demandes qui arrivent à vos équipes, FAIQ répond et renseigne directement vos clients.
Cockpit
Cockpit résume, catégorise, priorise et traduit chaque demande dès son arrivée. Il répond aux emails et aux avis, lit et saisit les documents entrants, et agit directement dans vos outils : mettre à jour une fiche, déclencher une action. Vous fixez les règles, Cockpit les applique avec des garde-fous, et vos conseillers gardent la main sur les cas qui demandent un vrai jugement.
Découvrir Cockpit- Tri, catégorisation et priorisation automatiques des demandes entrantes
- Réponses automatiques aux emails et aux avis
- Lecture et saisie automatique des documents entrants, quel que soit leur format
- Actions directes dans vos outils métier
- Règles et garde-fous : vous choisissez ce qui est automatisé
FAIQ
FAIQ, votre agent conversationnel disponible 24h/24, 7j/7, répond aux questions de vos clients, locataires ou usagers à partir de vos contenus, et les renseigne sur leur propre situation une fois connectés à leur espace client. Sur les actions que vous autorisez, il traite aussi de bout en bout les demandes simples. Il s'appuie uniquement sur votre base de connaissances et vos données, et passe la main à un conseiller quand une question dépasse son périmètre.
Découvrir FAIQ- L'agent FAQ : réponses en langage courant à partir de vos contenus
- L'agent connecté : réponses sur le dossier de chaque client
- L'agent qui agit : demandes simples traitées de bout en bout, dans le périmètre que vous autorisez
- Relais vers un conseiller dans Cockpit, avec l'historique complet
- Livechat sur votre site web ou sur WhatsApp
Les résultats obtenus par nos clients
de temps gagné sur le traitement des bons de commande
questions traitées automatiquement par jour
des envois de facture automatisés
Et vous, quel est le potentiel d'automatisation de votre service client ?
Cas client
Comment un vendeur d'équipements électriques a-t-il automatisé 85 % de ses demandes de facture sur ManoMano ?
Bis Electric recevait plus de 400 demandes par mois sur ses marketplaces, dont 85 % étaient de simples demandes de facture. Chaque demande était traitée manuellement, jusqu'à ce que l'IA de fAibrik se connecte directement au CMS et à l'outil de facturation de Bis Electric pour le faire automatiquement.
- 85 % des tickets ManoMano automatisés
- Ouverture d'un canal WhatsApp grâce au temps économisé
Comment ce pure player du meuble et de la décoration rend-il ses clients plus autonomes ?
« Nous avons dépassé tous nos objectifs de service client sur l'année 2025 »
- + 100 questions traitées automatiquement par jour
Ces questions nous sont souvent posées
Faut-il automatiser toutes mes demandes ?
Vous choisissez ce que vous automatisez : réponses fréquentes, tri des demandes, traitement des documents. Le reste continue d'être géré par vos équipes.
L'automatisation du service client dégrade-t-elle la qualité de mes réponses ?
Chaque réponse générée respecte le ton de votre marque, et les cas sensibles sont orientés vers un conseiller plutôt que traités automatiquement.
FAIQ peut-il réaliser des actions, et pas seulement répondre ?
Oui, sur les actions que vous autorisez, comme annuler une commande ou mettre à jour des coordonnées. Vous définissez le périmètre, et tout le reste revient à vos conseillers.
Cockpit s'intègre-t-il à mes outils métier existants ?
Oui, Cockpit se connecte à vos outils métier (CRM, ERP, GED, CMS, marketplaces), en lecture comme en écriture, sans vous demander de tout reconstruire.
Ce besoin est-il valable quel que soit mon secteur d'activité ?
Oui, automatiser les tâches répétitives à faible valeur ajoutée est un besoin transverse à tous les secteurs, quel que soit le volume de demandes que vous traitez.