Un manuel de 200 pages, des dizaines de fiches, des mises à jour qui mettent des semaines à se diffuser. Pendant ce temps, le conseiller cherche la bonne règle avec le client en ligne, et une même situation se traite différemment d'un agent à l'autre.
Trois niveaux, une seule source de vérité : vos documents.
vos procédures, en une question
Vos conseillers posent leur question en langage courant. Kolaig répond en quelques secondes, avec les étapes à suivre, et cite la fiche d'où vient chaque consigne. Il forme aussi vos équipes par des quiz générés automatiquement à partir de vos procédures, ou à la demande d'un manager sur un thème précis.
Une réponse juste en quelques secondes, et une montée en compétence plus rapide.
la procédure appliquée au dossier du client
Kolaig déroule la procédure sur le cas réel du client : la conversation, les données du dossier, les pièces jointes. Ce qui est déjà connu n'est pas redemandé. Le conseiller valide chaque étape et reçoit des messages pré-rédigés, à relire avant envoi.
Chaque dossier est traité de la même façon, conforme et plus vite.
la bonne information pendant l'appel
Intégré à votre téléphonie existante, Kolaig suit l'appel en temps réel. Il reconnaît la situation dès les premières phrases et affiche la bonne procédure, avec la prochaine étape et les questions à poser. En fin d'appel, la synthèse et le ticket sont prêts.
Le conseiller garde son attention sur son client, et la procédure vient à lui.
Vous déposez vos documents tels qu'ils existent (manuels Word, fiches, PDF, avec leurs tableaux et leurs captures d'écran). Kolaig les découpe en fiches et propose l'organisation de la base. Vous validez, vous n'écrivez rien.
Chaque réponse cite sa fiche, et chaque étape d'une procédure cite le passage qui la justifie. Si la base ne couvre pas la question, Kolaig le dit et oriente vers la fiche la plus proche.
Quand un document change, seules les fiches concernées sont retraitées, les procédures liées sont signalées et les quiz se régénèrent. Rien ne change sans que vous le sachiez.
Équipe et hébergement en France, et une base isolée par client. Kolaig est proposé en SaaS, en instance dédiée ou installé dans votre propre infrastructure. Souveraineté et déploiement →
Vous avez des enjeux très spécifiques ? Construisez votre solution ultra personnalisée.
Construire votre solution personnaliséeC'est un assistant IA destiné à vos conseillers, pas à vos clients. Il répond à leurs questions sur vos procédures, les forme et les guide dans le traitement de chaque dossier.
Un chatbot interne se limite à répondre aux questions. Kolaig va plus loin : il applique vos procédures au dossier du client, étape par étape, et accompagne vos conseillers jusque pendant leurs appels.
Non. Kolaig s'adresse uniquement à vos conseillers. Les messages qu'il prépare pour vos clients sont toujours relus et envoyés par un conseiller.
Non. Vous déposez vos documents tels qu'ils existent, et Kolaig les transforme en fiches. Il signale aussi les incohérences et les informations manquantes qu'il repère.
Les quiz sont générés automatiquement à partir de vos fiches, ou à la demande d'un manager sur un thème précis. Après chaque réponse, le conseiller voit la correction et l'extrait de la fiche concernée.
Vous déposez la nouvelle version du document. Seules les fiches modifiées sont retraitées, les procédures liées sont signalées et les quiz se mettent à jour.
Oui, Kolaig est connecté nativement à Cockpit, directement dans le poste de travail de vos conseillers.
Les deux, et il existe une troisième option : Kolaig est proposé en SaaS hébergé en France, en instance dédiée (votre plateforme isolée, hébergée en France par fAibrik) ou en on-premise, dans votre propre infrastructure.
