conversations locataires par an (Haute-Savoie Habitat)
d'erreur sur la lecture des bons de commande (Bruneau)
de réponses automatisées aux avis clients (BUT)
demandes absorbées en un mois (Vinatis)
Et vous, quel est le potentiel d'optimisation de votre service client par l'IA ?
Vos équipes jonglent entre les messageries, les plateformes d'avis, les pièces jointes et vos outils métier. Elles trient, ressaisissent, copient et collent. Cockpit remet tout au même endroit et confie le travail répétitif à l'IA.
Quatre piliers, une seule plateforme.
toutes vos demandes, une seule interface
Emails, appels, formulaires de contact, chat, réseaux sociaux et messageries, SMS/RCS, avis en ligne, marketplaces : plus de 50 canaux arrivent dans Cockpit. La vue client à 360° rassemble l'historique de chaque contact, quel que soit le canal.
Plus aucune demande ne se perd, et vos clients n'ont jamais à se répéter.
vos documents traités comme vos messages
Une partie de votre relation client passe par des documents : bons de commande, courriers scannés, justificatifs, photos. Cockpit les lit quel que soit leur format, en extrait les informations utiles, les vérifie et les saisit dans vos outils.
Fini la ressaisie, et vos données arrivent fiables dans vos outils.
comprendre avant même de lire
Chaque demande arrive résumée, classée par motif, priorisée et traduite si besoin. L'IA analyse le sentiment, oriente la demande vers le bon conseiller et propose une réponse au ton de votre marque, à partir du contexte client et de votre base de connaissances. L'IA propose, vos conseillers valident.
Vos conseillers comprennent chaque demande en un coup d'œil et n'ont plus qu'à vérifier avant d'envoyer.
bien au-delà du chatbot
Automatiser un service client, ce n'est pas seulement installer un agent conversationnel sur son site. Cockpit répond aux emails et aux avis, traite les documents et agit directement dans vos outils : modifier une commande, mettre à jour une fiche, déclencher une action. Vous fixez les règles, Cockpit les applique avec des garde-fous.
Les demandes simples sont traitées en continu, les cas complexes arrivent à vos équipes.
Nos équipes appliquent l'intelligence artificielle au service client depuis plus de 10 ans. Là où beaucoup ajoutent une couche d'IA à un logiciel existant, Cockpit a été pensé dès l'origine pour comprendre, rédiger et automatiser.
Vous créez vos propres catégories, adaptez les consignes et choisissez vos modèles, parmi les leaders du marché ou des modèles souverains. Chaque automatisation reste sous votre contrôle.
Équipe et hébergement en France. Cockpit est proposé en SaaS, en instance dédiée ou installé dans votre propre infrastructure. Souveraineté et déploiement →
Chaque organisation a ses canaux, ses outils et ses contraintes. Cockpit s'adapte à chacune.
« Ça fonctionne super bien. Il y a 0 % de taux d'erreur. Donc l'outil détecte bien toutes les informations qui nous sont nécessaires pour aller vite. »
« Grâce à fAibrik, on arrive à répondre à l'ensemble de nos avis clients et à couvrir tous nos magasins en termes de réponse aux avis. »
« fAibrik a révolutionné mon service client »
Vous avez des enjeux très spécifiques ? Construisez votre solution ultra personnalisée.
Construire votre solution personnaliséeC'est une organisation où vos clients peuvent passer d'un canal à l'autre sans avoir à se répéter : l'historique les suit, et vos conseillers voient tous les échanges au même endroit.
C'est un outil qui réunit dans une seule interface tous les canaux par lesquels vos clients vous contactent. Cockpit va plus loin : il intègre aussi vos documents entrants et vos outils métier, et s'appuie sur l'IA pour traiter les demandes.
Elle résume, catégorise, priorise et traduit chaque demande, puis propose une réponse au ton de votre marque. Selon les règles que vous fixez, elle peut aussi répondre seule aux demandes simples, lire les documents et agir dans vos outils.
C'est vous qui décidez. Chaque automatisation se paramètre par motif, canal ou type de demande. Le reste du temps, l'IA prépare la réponse et votre conseiller la valide.
Oui. Cockpit lit les bons de commande, courriers et pièces jointes, quel que soit leur format (PDF, image, scan), en extrait les informations utiles, les vérifie et peut les saisir dans votre ERP.
Cockpit s'intègre à votre téléphonie existante : les appels rejoignent l'historique client aux côtés des autres canaux.
Oui. Cockpit se connecte aux principaux outils métier (CRM, ERP, GED, CMS, marketplaces, téléphonie), en lecture comme en écriture, y compris aux outils développés en interne.
Vous choisissez : modèles des leaders du marché ou modèles souverains, selon vos exigences de performance et de confidentialité.
Les deux, et il existe une troisième option. Cockpit est proposé en SaaS hébergé en France, en instance dédiée (votre plateforme isolée, hébergée en France par fAibrik) ou en on-premise, dans votre propre infrastructure.
