Le problème rencontré par nos clients
Un nouveau conseiller, ou un renfort recruté pour une période de forte activité, se retrouve souvent seul face à ses premières demandes complexes. Il doit chercher la bonne règle dans un manuel de 200 pages ou dans des dizaines de fiches, parfois pendant que le client attend sa réponse.
Cette charge mentale ralentit le traitement, augmente le risque d'erreur, et une même situation finit par se traiter différemment d'un conseiller à l'autre.
À quoi sert une base de connaissance interne intelligente ?
Donner à vos conseillers un vrai appui, ce n'est pas les remplacer, c'est leur permettre de se concentrer sur la relation avec le client :
Garantissez le respect des procédures et des règles internes, quel que soit le conseiller qui répond.
Formez plus vite les nouveaux arrivants, avec des quiz construits sur vos propres procédures.
Diffusez chaque mise à jour de procédure immédiatement, au lieu d'attendre des semaines qu'elle entre dans les pratiques.
Notre solution pour accompagner vos conseillers
Chaque équipe a ses propres procédures : Kolaig part de vos documents tels qu'ils existent, sans projet informatique.
Kolaig
Kolaig transforme vos manuels, fiches et schémas en une base de connaissance vivante. Vos conseillers posent leur question en langage courant et obtiennent la réponse en quelques secondes, avec la fiche d'où vient chaque consigne. Sur un dossier, Kolaig déroule la procédure étape par étape, à partir de la conversation et des données du client, et prépare les messages à relire avant envoi. Il forme aussi vos équipes par des quiz, générés automatiquement ou à la demande d'un manager sur un thème précis.
Découvrir Kolaig- Réponses sourcées sur vos procédures, en quelques secondes
- Procédures appliquées pas à pas au dossier du client
- Quiz de formation, générés automatiquement ou ciblés par un manager
- Base mise à jour à chaque nouvelle version de vos documents
- Détection des incohérences dans vos documents
Ces questions nous sont souvent posées
Kolaig remplace-t-il mes conseillers ?
Kolaig accompagne vos conseillers, il ne les remplace pas : il retrouve la bonne procédure, la déroule sur le dossier et prépare les messages, mais c'est toujours le conseiller qui valide et envoie la réponse.
Faut-il réécrire nos procédures pour utiliser Kolaig ?
Vous déposez vos documents tels qu'ils existent (manuels Word, fiches, PDF), et Kolaig les transforme en fiches. Il signale aussi les incohérences et les informations manquantes qu'il repère.
Comment fonctionnent les quiz de formation ?
Les quiz sont générés automatiquement à partir de vos fiches, ou à la demande d'un manager sur un thème précis. Après chaque réponse, le conseiller voit la correction et l'extrait de la fiche concernée.
Combien de temps faut-il pour qu'un nouveau conseiller soit opérationnel avec Kolaig ?
Le délai dépend de la complexité de vos procédures internes : un premier échange de cadrage avec nos équipes permet d'estimer le temps de prise en main pour votre organisation.
Ce besoin concerne-t-il uniquement les grandes équipes ?
L'homogénéité de service est un enjeu dès qu'une équipe compte plusieurs conseillers, quel que soit le secteur ou la taille de l'organisation.