À propos de fAibrik
Notre histoire
fAibrik est fondée à Annecy par Jérôme de Nomazy et Pierre Kauffmann, deux anciens collaborateurs d'IBM. Leur parcours remonte aux tout premiers pas de l'intelligence artificielle appliquée à l'entreprise, à l'époque d'IBM Watson, quand l'IA était encore un sujet de recherche avancée plutôt qu'un outil grand public. Cette expérience de terrain, acquise avant que l'IA ne devienne un phénomène de masse, façonne encore aujourd'hui la manière dont fAibrik construit sa plateforme.
C'est en travaillant aux côtés de nos premiers clients, sur des besoins de service client très concrets et souvent différents d'une organisation à l'autre, que notre conviction actuelle s'est construite : l'IA n'a de valeur que si elle part des besoins réels d'une organisation, jamais l'inverse. Aujourd'hui, alors que l'IA générative s'est banalisée, notre différence ne tient plus à la technologie elle-même : elle tient à notre expertise construite sur plus de 10 ans, et à notre capacité à construire, avec chaque client, une plateforme qui s'adapte à sa situation, son organisation et ses besoins, plutôt qu'un outil générique de plus.
Nos valeurs
Quatre valeurs guident chacune de nos décisions, de la conception de nos modules à l'accompagnement de nos clients au quotidien.
Personnalisation
nous ne vendons pas un produit figé avec des fonctionnalités imposées, mais des modules que nous assemblons pour chaque client selon ses besoins réels. Une plateforme qui s'adapte à vous, jamais l'inverse.
Proximité client
« L'écoute et la réactivité sont les fondements d'une relation client réussie. » Cette conviction, nous l'appliquons d'abord à notre propre relation avec nos clients : nous les écoutons pour comprendre leurs besoins avant de construire, et nous restons à leurs côtés tout au long de l'utilisation de la plateforme, pas seulement au moment du déploiement.
Souveraineté
nous construisons une plateforme française, pensée pour que chaque organisation garde la maîtrise de ses données et de son outil.
Innovation
l'intelligence artificielle évolue vite, et nous faisons évoluer nos modules au même rythme, pour que nos clients bénéficient toujours des capacités les plus utiles à leur service client, sans avoir à changer d'outil.
Notre mission
Notre mission est de donner à chaque organisation, quelle que soit sa taille ou son secteur, une plateforme de service client qui lui ressemble vraiment, avec une attention particulière pour les organisations publiques et le logement social, qui ne transigent pas sur la maîtrise de leurs données.
Nous ne partons pas d'une liste de fonctionnalités à vendre, mais des besoins métiers de nos clients : comment centraliser leurs demandes, comment libérer le temps de leurs conseillers, comment mieux connaître leurs clients. À partir de ces besoins, nous assemblons les modules fAibrik pertinents pour construire une plateforme sur mesure, plutôt que d'imposer un outil standard que l'entreprise devrait s'approprier de force.
En automatisant ce qui peut l'être et en simplifiant la gestion quotidienne du service client, nous libérons le temps de vos équipes pour ce qui compte vraiment : des relations client authentiques, construites sur l'écoute plutôt que sur la rapidité de traitement seule.
Nos forces
Une expertise de plus de 10 ans en IA appliquée au service client, portée par des experts issus d'IBM, qui connaissent aussi bien les enjeux techniques de l'IA que les enjeux opérationnels d'un service client.
Un accompagnement de proximité qui ne s'arrête pas au déploiement : nos équipes restent à vos côtés pendant toute l'utilisation de la plateforme, pour ajuster la plateforme à mesure que votre organisation évolue.
Une plateforme française et souveraine, hébergée en France, qui vous garantit la maîtrise de vos données.
Une personnalisation qui ne se paie pas en délai : nous construisons votre plateforme par étapes, à partir de vos besoins réels, sans vous faire attendre des mois pour obtenir un outil qui vous ressemble.