Les résultats obtenus par nos clients du secteur public
de retard de tickets rattrapés
Et vous, quel est le potentiel d'optimisation de votre service client collectivité ?
Les enjeux du service client en collectivité
Le service client d'une collectivité répond à des exigences particulières du fait de son appartenance au domaine public :
Des missions de service public multiples
Eau, déchets, transports, logement, état civil ou urbanisme : chaque service reçoit un volume important de sollicitations, souvent avec des ressources limitées. Offrir un service de qualité sur l'ensemble de ces missions représente un défi quotidien.
Une réactivité attendue sur tous les canaux
Les usagers souhaitent obtenir une réponse rapide, qu'ils contactent votre collectivité par téléphone, email, formulaire ou agent conversationnel. Chaque délai de traitement influence directement la qualité perçue du service public.
Des ressources à optimiser, sans dégrader le service
Les collectivités doivent améliorer l'accès aux services publics tout en maîtrisant leurs coûts, en respectant des exigences réglementaires toujours plus fortes et en gardant la maîtrise des données de leurs usagers. Les équipes doivent faire plus, sans disposer de davantage de moyens.
Une continuité de service lors des situations exceptionnelles
Fuite d'eau, épisode de pollution, intempéries ou restrictions : certains événements peuvent multiplier les sollicitations en quelques heures. Vos équipes doivent continuer à informer les usagers rapidement, même lorsque les volumes explosent.
Des services différents, les mêmes exigences de qualité
Accueil, eau, déchets, urbanisme ou logement : malgré la diversité des missions, le turnover ou l'arrivée de nouveaux agents, chaque usager attend des réponses fiables, cohérentes et homogènes, quel que soit le service qu'il contacte.
L'intérêt pour l'IA grandit dans le secteur public, mais son adoption reste progressive : la vraie question n'est pas "pourquoi l'IA ?", mais "comment l'intégrer sans bouleverser l'organisation de mes services ni la maîtrise de mes coûts ?".
Nos modules pour le service client des collectivités
Chaque collectivité a son organisation, ses services et son propre rythme d'adoption de l'IA : nos modules se combinent selon vos besoins réels, sur une plateforme isolée pour vous.
Cockpit
Centralisez l'ensemble des demandes usagers (emails, appels, formulaires, réseaux sociaux, SMS, avis) dans une seule interface, connectée à vos outils métier existants (CRM, ERP, GED) et à votre téléphonie. Cockpit catégorise et priorise chaque demande, et aide vos agents à rédiger leurs réponses, y compris pendant une crise.
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FAIQ
Répondez instantanément à vos usagers, 24h/24 et 7j/7, sur leurs questions fréquentes comme sur l'avancement de leurs démarches, y compris en dehors des horaires d'ouverture ou pendant un pic de sollicitations lié à une crise. Vos usagers gagnent en autonomie, vos agents se concentrent sur les demandes qui nécessitent réellement une intervention humaine.
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iQ
Analysez 100 % des échanges avec vos usagers : motifs de contact récurrents, irritants, qualité des réponses de vos équipes comme de vos agents conversationnels. Vous transformez une matière jusque-là peu exploitée en axes de progrès concrets.
Commencez par un audit de vos échanges : fAibrik analyse avec iQ 100 % de vos échanges d'une période et vous remet des constats chiffrés.
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Kolaig
Aidez vos agents à bien appliquer vos procédures au quotidien : Kolaig leur répond sur vos règles internes, les guide pas à pas sur chaque dossier et les forme par des quiz. Vos nouveaux agents montent en compétence plus vite, et la qualité de service reste homogène quel que soit l'interlocuteur.
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Cas client
Comment le service de l'eau du Grand Annecy a-t-il rattrapé 3 mois de retard dans ses tickets grâce à Cockpit ?
Avec fAibrik, le service de l'eau du Grand Annecy, l'agglomération d'Annecy, gère toutes les demandes de ses usagers, y compris pendant les crises : coupure d'eau, risque sanitaire, restrictions, facturation.
- 3 mois de retard de tickets rattrapés
Ces questions nous sont souvent posées
Les modules fAibrik s'intègrent-ils à nos outils métier existants ?
Oui, Cockpit se connecte à vos CRM, ERP, GED et à votre téléphonie existante, pour éviter toute ressaisie et donner à vos agents une vue complète de l'historique usager.
Comment fAibrik nous aide-t-il à tenir en cas de pic de sollicitations, par exemple lors d'une crise sur le réseau d'eau ?
FAIQ reste disponible 24/7 pour répondre aux questions les plus fréquentes de vos usagers, y compris pendant un pic de sollicitations, ce qui limite l'engorgement de vos équipes au moment où elles en ont le plus besoin. Et Cockpit catégorise et priorise les demandes qui arrivent à vos agents, pour traiter d'abord les plus urgentes.
Comment garantissez-vous la sécurité des données de nos usagers ?
Vos données sont hébergées en France, et l'IA qui traite vos échanges s'exécute elle aussi en France. La plateforme fAibrik est française et souveraine. Vous choisissez ensuite votre mode de déploiement : SaaS, instance dédiée ou on-premise.
Comment garantir la même qualité de réponse dans tous nos services ?
Kolaig donne à chaque agent la bonne procédure, quel que soit son service ou son ancienneté, et iQ mesure la qualité des réponses sur 100 % des échanges.
Combien de temps faut-il pour déployer fAibrik dans notre collectivité ?
La facilité et la rapidité de déploiement font partie de nos priorités : un premier échange de cadrage permet de définir un périmètre et un calendrier adaptés à l'organisation de vos services.
Pouvez-vous répondre à nos consultations et marchés publics ?
Oui. fAibrik répond aux consultations et aux marchés publics. fAibrik est également référencé à la CANUT, ce qui vous permet de passer par cette centrale d'achat pour un achat direct, sans lancer de consultation.