Plus de 10 ans d'IA appliquée au service client
Portés par des experts issus d'IBM.
Un logiciel standard vous oblige à changer votre façon de travailler ?
La plupart des logiciels de service client imposent leurs processus. Les outils se multiplient, les données se dispersent, et vos équipes finissent par contourner l'outil plutôt que de s'en servir. Quant aux projets sur-mesure classiques, ils promettent tout, mais mettent des mois à livrer quoi que ce soit.
Comment ça marche ?
Une démarche par étapes, en mode agile : on commence petit, on livre vite, on étend.
01
Partir de vos besoins
Nous identifions avec vous les irritants et les gains rapides. Un audit Discovery de vos échanges peut servir de point de départ. iQ →
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Démarrer sur un premier périmètre
Nous choisissons ensemble une partie simple et utile, nous l'assemblons à partir de nos modules et nous la mettons en service rapidement.
03
Connecter et compléter
Nous relions la solution à vos outils (CRM, ERP, GED, téléphonie) et nous développons les fonctionnalités propres à votre organisation.
04
Faire évoluer en continu
À chaque itération, vos retours orientent la suite. La solution s'étend à de nouveaux besoins, à votre rythme.
Votre logiciel de service client, construit avec vous
Vos besoins, nos modules
Chaque besoin s'appuie sur un module éprouvé, que nous adaptons à votre organisation.
- Centralisez les demandes de tous vos canaux, avec l'historique de chaque client Cockpit
- Gérez vos avis clients Cockpit
- Traitez vos documents entrants Cockpit
- Automatisez les tâches répétitives Cockpit
- Répondez à vos clients 24h/24, 7j/7 FAIQ
- Guidez vos conseillers dans vos procédures Kolaig
- Analysez la qualité et la voix du client iQ
Ils ont construit leur solution avec fAibrik
BLP
Comment BLP a construit sa solution avec fAibrik, puis l'a fait évoluer ?
« Ce qui nous a vraiment convaincus avec fAibrik, c'est sa capacité à offrir une ultra-personnalisation, bien au-delà de ce que nous pensions. Là où d'autres plateformes nous limitent à des fonctionnalités prédéfinies, fAibrik nous permet d'adapter chaque détail à nos objectifs business spécifiques »
Nous avons d'abord construit la solution à partir des besoins de BLP. Puis, au fil de son utilisation et grâce à notre accompagnement de proximité, de nouveaux besoins sont apparus. Grâce à la flexibilité de la plateforme, nous avons fait évoluer la solution en continu pour qu'elle corresponde toujours davantage à leurs processus et à leurs équipes.
Télécharger le cas client
Pourquoi choisir fAibrik pour votre logiciel de service client ?
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Des modules éprouvés, pas un projet à partir de zéro
Vos besoins spécifiques s'appuient sur une plateforme déjà en production chez nos clients.
03
Une démarche agile
Un premier périmètre mis en service rapidement, puis des évolutions à votre rythme.
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Un accompagnement de proximité
Tout au long de l'utilisation.
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Une plateforme souveraine
Hébergée en France : un critère de confiance essentiel, en particulier pour le secteur public.
Nos modules
Vous recherchez une solution précise, comme un agent conversationnel ou une plateforme omnicanale ? Découvrez nos modules, conçus pour répondre à des besoins spécifiques. Et parce que chaque service client est différent, chacun d'eux s'adapte à vos enjeux, vos outils et vos processus.
Ces questions nous sont souvent posées
Qu'est-ce qu'un logiciel de service client sur-mesure ?
C'est un logiciel adapté à vos canaux, vos outils et vos processus, plutôt qu'un outil standard qui impose les siens. Chez fAibrik, il est construit à partir de modules éprouvés, connectés à vos outils et complétés par des fonctionnalités spécifiques.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Nous avançons par étapes, en mode agile. Nous commençons par un premier périmètre simple, mis en service rapidement, puis nous étendons la solution au fil des itérations.
Faut-il prendre tous les modules ?
Non. Vous démarrez avec ceux dont vous avez besoin, et vous en ajoutez d'autres quand vous le souhaitez.
Pouvez-vous développer des fonctionnalités spécifiques ?
Oui. En plus de l'assemblage des modules et des intégrations à vos outils, nous développons les fonctionnalités propres à votre organisation.
La solution s'intègre-t-elle à nos outils existants ?
Oui. Elle se connecte à vos outils métier (CRM, ERP, GED, CMS, téléphonie, marketplaces), en lecture comme en écriture, y compris aux outils développés en interne.
La solution est-elle disponible en SaaS ou on-premise ?
Les deux, et il existe une troisième option : elle est proposée en SaaS hébergé en France, en instance dédiée (votre plateforme isolée, hébergée en France par fAibrik) ou en on-premise, dans votre propre infrastructure.