Des réponses fiables, jamais inventées
FAIQ s'appuie uniquement sur votre base de connaissances et sur les données de vos outils. S'il ne dispose pas de l'information, il ne va pas la chercher ailleurs : il passe la main à un conseiller.
Nos résultats
+100
questions traitées automatiquement par jour (Eminza)
24h/24, 7j/7
Disponibilité
Et vous, quel est le potentiel d'optimisation de votre service client par l'IA ?
Vos conseillers sont surchargés de questions répétitives ?
Où en est ma commande ? Quand arrive ma facture ? Comment faire ma demande ? FAIQ répond à ces questions à toute heure, pour que vos conseillers se consacrent aux demandes qui ont vraiment besoin d'eux.
Un agent, trois niveaux d'autonomie
Commencez par les questions fréquentes, puis allez plus loin à votre rythme.
01
L'agent FAQ
vos contenus, en langage courant
Vos clients posent leur question avec leurs mots. FAIQ comprend et répond à partir de votre base de connaissances, et uniquement à partir d'elle : FAQ, documents, pages de votre site.
Les questions fréquentes trouvent une réponse immédiate et fiable, à toute heure.
02
L'agent connecté
des réponses sur le dossier de chaque client
Relié à vos outils métier, FAIQ renseigne chaque client, une fois connecté à son espace client, sur sa propre situation : suivi de commande, facture, échéance, avancement d'une demande. L'information vient directement de vos systèmes, à jour.
Chaque client obtient une réponse qui le concerne, sans attendre un conseiller.
03
L'agent qui agit
les demandes simples prises en charge de bout en bout
Sur les actions que vous autorisez, FAIQ va jusqu'au bout de la demande : annuler une commande, mettre à jour des coordonnées, enregistrer une demande. Vous définissez le périmètre, et tout le reste revient à vos conseillers.
Les demandes simples sont traitées entièrement, vos équipes gardent la main sur tout le reste.
Pourquoi choisir FAIQ ?
01
02
Un relais fluide vers vos conseillers
FAIQ est connecté nativement à Cockpit. Quand une conversation dépasse son périmètre, le conseiller la reprend avec tout l'historique, et le client n'a rien à répéter.
03
Un périmètre que vous maîtrisez
Vous choisissez les sujets traités, les données consultées et les actions autorisées. Vous élargissez le périmètre à votre rythme, en commençant par l'agent FAQ.
04
Souverain par conception
Équipe et hébergement en France. FAIQ est proposé en SaaS, en instance dédiée ou installé dans votre propre infrastructure. Souveraineté et déploiement →
Ils ont choisi FAIQ
Bailleurs sociaux ou e-commerçants, chacun l'a déployé à son rythme.
Haute-Savoie Habitat
Comment ce bailleur social répond-il aux locataires de plus de 20'000 logements ?
- 20'000 logements
Touraine Logement
Comment ce bailleur social répond-il à toute heure aux locataires de plus de 7'000 logements ?
- 7'000 logements
Eminza
Comment ce pure player du meuble et de la décoration rend-il ses clients plus autonomes ?
« Nous avons dépassé tous nos objectifs de service client sur l'année 2025 »
- +100 questions traitées automatiquement par jour
Les fonctionnalités de l'agent conversationnel
Agent FAQ
- Réponses générées en langage courant
- Base de connaissances multi-sources (PDF, Excel, audio, pages web, sitemap)
- FAQ intégrée à votre site
Agent connecté
- Identification du client via son espace client
- Connexion à vos outils métier, en lecture
- Réponses sur le dossier de chaque client (commande, facture, échéance, demande en cours)
Agent qui agit
- Actions dans vos outils, limitées à celles que vous autorisez
- Périmètre d'actions paramétrable
Déploiement et pilotage
- Livechat sur votre site web ou sur WhatsApp
- Relais vers un conseiller dans Cockpit, avec l'historique complet
- Garde-fous
- Tableaux de bord personnalisés
Découvrez nos autres modules
Vous avez des enjeux très spécifiques ? Construisez votre solution ultra personnalisée.
Construire votre solution personnaliséeCes questions nous sont souvent posées
Qu'est-ce qu'un agent conversationnel disponible 24/7 ?
C'est un agent IA qui répond aux questions de vos clients à toute heure, en langage courant, à partir de vos contenus et de vos données. Quand une question dépasse son périmètre, il passe la main à un conseiller.
Quels sont les avantages d'un agent conversationnel pour le service client ?
Vos clients obtiennent une réponse immédiate à toute heure, vos conseillers sont libérés des questions répétitives, et la qualité des réponses reste constante.
FAIQ peut-il inventer des réponses ?
Non. FAIQ ne répond qu'à partir de votre base de connaissances et des données de vos outils. S'il ne dispose pas de l'information, il n'invente jamais et ne va pas chercher l'information ailleurs : il transmet la conversation à un conseiller.
Quelle différence entre un chatbot et un agent IA ?
Un chatbot répond à partir de contenus généraux. Un agent IA comme FAIQ peut aussi consulter le dossier du client, une fois celui-ci connecté à son espace client, et, si vous l'autorisez, réaliser des actions simples.
Sur quels canaux FAIQ est-il disponible ?
En livechat sur votre site web et sur WhatsApp.
Comment alimenter la base de connaissances de FAIQ ?
À partir de vos contenus existants : documents PDF, fichiers Excel, audio, pages web ou sitemap de votre site.
FAIQ s'intègre-t-il à Cockpit ?
Oui, FAIQ est connecté nativement à Cockpit : toute conversation qui dépasse son périmètre est transmise à un conseiller avec l'historique complet.
FAIQ est-il disponible en SaaS ou on-premise ?
Les deux, et il existe une troisième option : FAIQ est proposé en SaaS hébergé en France, en instance dédiée (votre plateforme isolée, hébergée en France par fAibrik) ou en on-premise, dans votre propre infrastructure.