Le problème rencontré par nos clients
De plus en plus de clients consultent les avis en ligne pour choisir un produit ou un service, car ils font davantage confiance aux expériences d'autres clients qu'à votre propre communication. En y répondant, vous pouvez rassurer vos prospects, fidéliser vos clients et garder le contrôle sur votre réputation en ligne.
Mais les avis sont souvent dispersés sur plusieurs plateformes et plusieurs établissements, qu'il s'agisse des magasins d'une enseigne, des agences d'un bailleur social ou des services d'une collectivité. Et un avis négatif représente une véritable demande client à traiter. Cockpit centralise vos avis, toutes plateformes et tous établissements confondus, et vous aide à répondre à chacun.
Pourquoi la gestion des avis clients change la donne
Un prospect qui hésite lit vos avis avant de se décider. Votre réponse, positive ou négative, fait partie de ce qu'il voit et ça influence son choix.
Répondre à un avis négatif limite les dégâts. Vous montrez que vous êtes à l'écoute, et vous rassurez les autres lecteurs sur votre sérieux, même face à une critique.
Répondre à un avis positif valorise le client qui a pris le temps de l'écrire. Et ça donne envie à d'autres clients satisfaits de faire de même.
Suivre ses avis dans le temps révèle des signaux faibles. Un irritant qui revient souvent dans les avis se détecte avant qu'il ne devienne un problème plus large. Et oui, c'est aussi ça la gestion des avis clients.
La question n'est pas "faut-il répondre à mes avis ?", mais "comment y répondre partout, vite et bien, sans que ça devienne un métier à temps plein ?".
Notre solution pour la gestion de vos avis clients
Chaque organisation a ses propres plateformes d'avis et ses propres priorités : Cockpit et iQ s'adaptent à votre présence en ligne.
Cockpit
Cockpit centralise tous vos avis, quelle que soit la plateforme, dans une seule interface, et agit sur trois leviers. La personnalisation : l'IA rédige des réponses au ton de votre marque, adaptées à chaque avis. L'automatisation : les réponses aux avis positifs et aux avis sans commentaire partent automatiquement, jusqu'à passer de 0 à 90 % de réponses automatisées, et vos équipes se concentrent sur les avis sensibles qui demandent une vraie attention humaine. Le reporting : un rapport mensuel par établissement vous permet de suivre votre réputation et de la comparer à la concurrence locale. Vous gardez la main sur ce que vous souhaitez automatiser, rendant la gestion des avis clients plus simple.
Découvrir Cockpit- Centralisation de tous vos avis, toutes plateformes confondues
- Personnalisation : des réponses au ton de votre marque, adaptées à chaque avis
- Automatisation : réponses automatiques aux avis positifs et aux avis sans commentaire, de 0 à 90 % de réponses automatisées
- Priorisation des avis négatifs ou sensibles pour une réponse humaine rapide
- Reporting : rapport mensuel par établissement et comparaison avec la concurrence locale
iQ
iQ analyse 100 % de vos avis clients pour identifier les principaux points de friction de chaque magasin. Bénéficiez de recommandations personnalisées par point de vente et d'une vision à la fois globale et locale pour harmoniser la qualité de votre réseau et diffuser les meilleures pratiques.
Commencez par un audit de vos échanges, réalisé par fAibrik avec iQ → Découvrir iQ- Analyse des verbatims clients
- Suivi des irritants par établissement et mesure de l'impact de vos actions
- Analyse de la qualité des réponses rédigées par les conseillers et l'IA
Les résultats obtenus par nos clients
avis traités par an
pour traiter un avis par les conseillers
une réputation suivie et comparée
Et vous, quel est le potentiel d'optimisation de votre e-réputation ?
Cas client
Comment BUT, enseigne de plus de 300 magasins, est-il passé de 0 à 90 % de réponses automatisées sur ses avis clients ?
« Grâce à fAibrik, on arrive à répondre à l'ensemble de nos avis clients et à couvrir tous nos magasins en termes de réponse aux avis. »
- Plus de 300 magasins
- 100'000 avis traités par an
- De 0 % à 90 % de réponses automatisées
Ces questions nous sont souvent posées
Cockpit se connecte-t-il à toutes les plateformes d'avis que j'utilise déjà ?
Oui, Cockpit centralise vos avis quelle que soit la plateforme (Google, plateformes sectorielles, fiches établissement) dans une seule interface.
Puis-je choisir quels avis sont traités automatiquement ?
Oui, vous définissez ce que vous souhaitez automatiser (avis positifs, avis sans commentaire) et gardez la main sur les avis sensibles, qui restent traités par vos équipes.
La réponse automatique respecte-t-elle le ton de ma marque ?
Oui, l'IA est configurée pour répondre dans le ton de votre marque, pas avec un langage générique.
Ce besoin concerne-t-il uniquement le commerce physique ?
La gestion des avis clients concerne toute organisation exposée aux avis en ligne : les agences d'un bailleur social, les services d'une collectivité, les magasins d'une enseigne, un site e-commerce ou une entreprise de services. Cockpit s'adapte à vos plateformes, pas l'inverse.