Le problème rencontré par nos clients
Vos clients vous contactent par le canal qui leur convient. Votre service client doit donc être présent partout où ils se trouvent. Mais à mesure que les canaux se multiplient, la gestion des demandes se complexifie.
Vos équipes jonglent entre plusieurs outils, perdent du temps à retrouver l'historique d'un échange et certaines demandes finissent par passer entre les mailles du filet. Cockpit réunit toutes vos demandes, de tous vos canaux, dans une seule interface, et s'adapte à vos outils, à vos processus et à votre secteur d'activité.
Les différents types d'interactions clients
Les demandes de tous vos canaux
emails, appels, chat, réseaux sociaux et messageries, SMS/RCS : vos clients vous contactent sur les canaux qui leur conviennent le mieux. Entre demandes urgentes, questions répétitives et situations complexes, vos équipes doivent pouvoir identifier rapidement les priorités et apporter la bonne réponse.
Les avis clients
ils contribuent directement à la réputation de votre entreprise. C'est une carte de visite que vous n'écrivez pas, mais sur laquelle vous pouvez agir. Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, vous permet de rassurer vos prospects, de valoriser vos clients et de protéger votre e-réputation.
Les documents entrants
bons de commande, justificatifs, enquêtes… Leur réception et leur traitement demandent souvent du temps à vos équipes, alors qu'il s'agit de tâches répétitives et à faible valeur ajoutée.
La bonne question n'est pas "faut-il centraliser mes demandes clients ?", mais "quel outil s'adapte à mes canaux et à mon organisation, sans tout bouleverser du jour au lendemain ?".
À quoi sert la connaissance client ?
Centraliser vos demandes, c'est aussi donner à vos équipes la bonne connaissance client, au bon moment, pour répondre vite et juste :
Le client n'a plus à se répéter entre deux conseillers ou en changeant de canal.
Vos conseillers disposent immédiatement du bon contexte, sans perdre de temps à rechercher les échanges précédents.
Chaque échange s'inscrit dans la continuité du précédent, quel que soit le canal utilisé.
Notre solution pour centraliser vos demandes
Chaque service client a ses propres canaux et ses propres priorités : Cockpit s'adapte à votre organisation, pas l'inverse.
Cockpit
Cockpit réunit l'ensemble de vos demandes clients, emails, appels, messages, avis et documents, sur plus de 50 canaux, dans une seule interface. L'IA analyse chaque demande à son arrivée, la catégorise, la priorise et l'affecte au bon conseiller voire automatise tout son traitement. Vos équipes retrouvent instantanément l'historique complet de chaque client, sans ressaisie, et se concentrent sur les demandes qui ont vraiment besoin d'elles.
Découvrir Cockpit- Centralisation de tous vos canaux dans une seule interface
- Catégorisation et priorisation automatiques des demandes entrantes
- Analyse du sentiment du client
- Affectation intelligente au bon conseiller
- Lecture et analyse des documents sous tous les formats (PDF, images, scans)
- Fiche client 360, construite à partir de tous vos canaux
- Historique client complet, accessible en un clic
- Réponses rédigées par l'IA au ton de votre marque
- Automatisation des réponses aux avis positifs, des réponses fréquentes et de la saisie des documents. À vous de choisir quoi automatiser
- Intégration de vos outils métiers
- Tableau de bord pour piloter l'activité de votre service client
Les résultats obtenus par nos clients
plus de commandes absorbées en période de soldes, sans recruter dans l'urgence
de tickets de suivi en moins traités manuellement par les conseillers
demandes clients traitées par mois
Et vous, quel est le potentiel d'optimisation de la centralisation de vos demandes clients ?
Cas client
Comment le leader de la vente en ligne de vin a-t-il absorbé ses pics d'activité en gardant un service client de qualité ?
« fAibrik a révolutionné mon service client »
Vinatis a déployé Cockpit pour centraliser l'ensemble de ses canaux, en 7 langues, et absorbe ses pics d'activité sans dégrader la qualité de réponse.
- Jusqu'à 5 fois plus de commandes absorbées en soldes
- 65 % de tickets de suivi en moins traités par les conseillers
- Disponibilité 24/7
Ces questions nous sont souvent posées
Cockpit centralise-t-il vraiment tous mes canaux, y compris ceux que j'utilise déjà ?
Oui, Cockpit se connecte à vos canaux existants (emails, appels, chat, réseaux sociaux, SMS, formulaires de contact, plateformes d'avis) et à vos outils métier (CRM, ERP, GED, CMS, téléphonie), sans vous demander de tout reconstruire.
La fiche client se met-elle à jour automatiquement à chaque nouvel échange ?
Oui, chaque nouvel échange, quel que soit le canal, vient enrichir automatiquement la fiche client, sans intervention manuelle.
Mes conseillers doivent-ils changer d'outil pour accéder à l'historique client ?
L'historique complet est accessible directement dans Cockpit, sans changer d'interface ni de canal.
Vais-je perdre l'historique de mes échanges en migrant vers Cockpit ?
L'historique client est justement l'un des bénéfices centraux de Cockpit : vos conseillers y retrouvent chaque échange passé, quel que soit le canal d'origine.
Combien de temps faut-il pour centraliser mes demandes clients avec Cockpit ?
Le délai dépend du nombre de canaux à connecter et de vos outils métier existants : un premier échange de cadrage avec nos équipes permet de définir un périmètre et un calendrier adaptés à votre organisation.
Cockpit fonctionne-t-il pour mon secteur d'activité ?
Oui, la centralisation des demandes clients est un besoin transverse à tous les secteurs : e-commerce, retail, logement social, collectivités ou B2B. Cockpit s'adapte à vos canaux et à votre organisation, pas l'inverse.