Les résultats obtenus par nos clients du logement social
logements gérés avec une IA entraînée au vocabulaire du logement social
conversations traitées par an
de formation nécessaire pour la prise en main par vos équipes
Et vous, quel est le potentiel d'optimisation IA de votre relation locataire ?
Les enjeux du service client en logement social
Vous reconnaissez-vous dans ces enjeux de relation locataire ?
Un volume de sollicitations très élevé
Chaque jour, vos équipes répondent à des centaines de demandes, dont une grande partie est répétitive. Mais parmi elles se trouvent aussi des situations urgentes ou sensibles qui nécessitent une attention particulière et un accompagnement humain.
Des documents en grand nombre à traiter
Pièces justificatives à l'entrée et à la sortie des lieux, réponses aux enquêtes SLS et OPS, courriers, attestations. À chaque campagne, le volume de documents à lire, vérifier et classer peut dépasser les capacités de vos équipes et allonger les délais de traitement.
Un vocabulaire et des procédures très spécifiques
Le logement social repose sur une réglementation, des démarches et un vocabulaire qui lui sont propres. Vos outils doivent comprendre ces spécificités pour fournir des réponses fiables et accompagner efficacement vos équipes.
Une relation locataire qui se construit dans la durée
Chaque échange influence la perception de votre organisme. Une réponse rapide, claire et personnalisée renforce la confiance des locataires, améliore leur satisfaction et contribue à une relation durable.
Des données locataires à protéger
Situations personnelles, dossiers sociaux, pièces justificatives : savoir où ces données sont hébergées, qui peut y accéder et sous quelle loi elles sont protégées n'est pas un détail, c'est une condition d'entrée.
La question n'est pas « faut-il de l'IA ? », mais « comment l'IA peut-elle aider mes équipes sans dénaturer l'accompagnement humain que j'offre à mes locataires ? ».
Nos modules pour la relation locataire
Chaque bailleur a ses propres priorités et son propre rythme d'adoption de l'IA : nos modules se combinent selon vos besoins, sur une plateforme isolée pour vous.
Cockpit
Centralisez les demandes de vos locataires (emails, appels, formulaires, messages) et vos documents entrants dans une seule interface, connectée à votre ERP métier et à votre GED. Avec une IA entraînée au vocabulaire du logement social, Cockpit lit et vérifie les justificatifs, à l'entrée et à la sortie des lieux comme lors des enquêtes SLS et OPS, et automatise les tâches répétitives pour laisser plus de temps aux dossiers complexes.
Découvrir Cockpit
FAIQ
Répondez à vos locataires 24h/24 et 7j/7 sur leurs questions fréquentes, et renseignez-les sur leur propre dossier une fois connectés à leur espace locataire. Vos équipes sont libérées des demandes répétitives, et l'accompagnement humain reste là pour les dossiers qui le nécessitent.
Découvrir FAIQ
iQ
Analysez 100 % des échanges avec vos locataires : motifs de contact, irritants récurrents, qualité des réponses de vos conseillers comme de vos agents IA. Vous savez où agir en premier pour améliorer durablement votre qualité de service.
Commencez par un audit de vos échanges : fAibrik analyse avec iQ 100 % de vos échanges d'une période et vous remet des constats chiffrés.
Découvrir iQ
Kolaig
Aidez vos conseillers à bien appliquer vos procédures au quotidien. Kolaig leur répond sur vos procédures, les guide pas à pas sur chaque dossier et les forme par des quiz, pour des réponses conformes à vos règles et homogènes d'un conseiller à l'autre.
Découvrir Kolaig
Cas client
Comment Haute-Savoie Habitat, bailleur social de 20'000 logements, a-t-il mis en place un agent conversationnel compris par ses locataires, sans perdre en qualité d'accompagnement ?
- 20'000 logements
- Environ 100'000 conversations traitées par an
- Moins d'1 heure de formation pour la prise en main
Comment ce bailleur social gère-t-il la relation locataire de plus de 7'000 logements ?
« L'IA ne remplace pas, elle nous aide justement à pouvoir continuer de proposer du multicanal »
- 7'000 logements
Ces questions nous sont souvent posées
fAibrik comprend-il le vocabulaire du logement social ?
Oui, l'IA est entraînée pour comprendre les termes et procédures propres au secteur, plutôt qu'un vocabulaire générique de service client.
fAibrik s'intègre-t-il à mon ERP métier et à ma GED ?
Oui, Cockpit se connecte à vos outils métier existants, en lecture comme en écriture, pour centraliser vos documents et vos dossiers locataires.
fAibrik peut-il traiter les justificatifs des enquêtes SLS et OPS ?
Oui. Cockpit lit les justificatifs reçus, quel que soit leur format, en extrait les informations utiles, les vérifie et les intègre à votre ERP métier.
L'agent conversationnel va-t-il remplacer l'accompagnement humain de mes locataires ?
FAIQ traite les demandes simples et répétitives ; les situations qui demandent un vrai accompagnement restent gérées par vos conseillers, avec l'appui de Kolaig si besoin.
Combien de temps faut-il à mes équipes pour prendre en main la plateforme ?
Moins d'une heure, selon l'expérience observée chez nos clients du secteur.
Où sont hébergées les données de nos locataires ?
En France, et l'IA qui traite vos échanges s'exécute elle aussi en France. Vous choisissez ensuite votre mode de déploiement : SaaS, instance dédiée ou on-premise, dans votre propre infrastructure.
Pouvez-vous répondre à nos consultations et marchés publics ?
Oui. fAibrik répond aux consultations et aux marchés publics. fAibrik est également référencé à la CANUT, ce qui vous permet de passer par cette centrale d'achat pour un achat direct, sans lancer de consultation.