Les résultats obtenus par nos clients retail
magasins pilotés depuis une seule plateforme
avis clients traités par an
de réponses automatisées aux avis clients
Les enjeux de la relation client retail
Vous reconnaissez-vous dans ces enjeux de relation client retail ?
La réputation de chaque magasin
Un avis négatif ne touche pas seulement un point de vente : il peut impacter l'image de toute votre enseigne. Répondre rapidement aux avis et comprendre les causes d'insatisfaction est devenu un enjeu aussi important pour votre réputation que pour l'acquisition et la fidélisation de vos clients.
Une expérience client homogène dans tout votre réseau
Vos clients s'attendent à retrouver le même niveau de service dans chacun de vos magasins. Pour garantir cette cohérence, vous devez identifier les points forts et les axes d'amélioration de chaque point de vente, tout en conservant une vision globale de votre réseau.
Une relation client qui se poursuit après l'achat
Livraison, retours, garanties, SAV ou disponibilité des produits : l'expérience ne s'arrête pas au passage en caisse. La qualité de l'accompagnement après l'achat influence directement la satisfaction, la fidélité et la recommandation de votre enseigne.
Des milliers de retours clients à exploiter
Vos clients vous indiquent chaque jour ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré dans vos magasins. Mais leur volume est souvent trop important pour être analysé manuellement, laissant passer de précieuses opportunités d'amélioration.
Vous connaissez déjà les bénéfices de l'IA pour le service client : la vraie question n'est plus "pourquoi l'IA ?", mais "comment l'appliquer à l'échelle de tout mon réseau de magasins ?".
Nos modules pour la relation client retail
Chaque réseau de magasins possède sa propre organisation, ses processus et ses priorités. C'est pourquoi nous ne proposons pas un outil figé, mais une plateforme modulable qui s'adapte à votre réseau, à votre nombre de points de vente et à vos enjeux.
Cockpit
Centralisez les avis clients de l'ensemble de vos magasins dans une seule interface, autour de trois leviers.
- Personnalisation : des réponses au ton de votre marque, adaptées à chaque avis
- Automatisation : les réponses aux avis positifs et sans commentaire sont automatisées (de 0 % à 90 % de réponses automatisées), tandis que vos conseillers traitent plus rapidement les avis les plus sensibles grâce à l'assistance de l'IA
- Reporting : un rapport mensuel de performance par magasin, avec une comparaison face à la concurrence locale
iQ
Analysez 100 % de vos avis clients pour identifier les principaux points de friction de chaque magasin. Suivez les irritants de chaque point de vente, mesurez l'impact de vos actions et gardez une vision à la fois globale et locale pour harmoniser la qualité de votre réseau et diffuser les meilleures pratiques.
Commencez par un audit de vos échanges : fAibrik analyse avec iQ 100 % de vos échanges d'une période et vous remet des constats chiffrés.
Découvrir iQ
Cas client
Comment BUT a-t-il transformé sa réputation de marque en gérant ses avis clients ?
« Grâce à fAibrik, on arrive à répondre à l'ensemble de nos avis clients et à couvrir tous nos magasins en termes de réponse aux avis. »
- Plus de 300 magasins
- 100'000 avis clients traités par an
- De 0 % à 90 % de réponses automatisées
Ces questions nous sont souvent posées
Cockpit m'aide-t-il uniquement sur les avis, ou aussi sur l'expérience client en magasin de façon plus large ?
Sur ce secteur, Cockpit s'appuie sur vos avis clients : c'est le signal le plus riche et le plus à jour de ce qui se passe réellement en magasin (réputation, expérience, service après achat). En centralisant et en analysant ces avis, Cockpit vous permet de piloter l'ensemble de votre relation client retail.
Cockpit permet-il de comparer la performance entre mes magasins ?
Oui, le rapport de performance par magasin vous permet de comparer vos points de vente entre eux et face à la concurrence locale.
Cockpit analyse-t-il le contenu des avis, ou seulement leur volume ?
Oui, iQ analyse les verbatims de vos avis pour identifier les irritants récurrents et les points forts de chaque magasin, pas seulement leur nombre.
Combien de temps faut-il pour mettre en place Cockpit sur tout mon réseau de magasins ?
Le délai dépend du nombre de magasins et des plateformes d'avis à connecter : un premier échange de cadrage permet de définir un périmètre et un calendrier adaptés.