Les résultats obtenus par nos clients e-commerce
commandes absorbées en période de soldes, sans recrutement supplémentaire
de tickets de suivi de commande traités sans passer par un conseiller
Disponibilité
d'avis clients traités en plus
Les enjeux du service client e-commerce
Le service client e-commerce a ses propres règles du jeu :
Des pics d'activité récurrents
Les soldes et le Black Friday peuvent multiplier vos volumes de contacts et d'avis clients en quelques jours. Ce qui entraîne des délais de réponse plus longs et une accumulation des demandes.
Des demandes très répétitives
Suivi de commande, délais de livraison, retours ou remboursements... Ces demandes mobilisent vos équipes alors qu'elles peuvent être automatisées.
Un fort turnover des équipes
Les périodes de forte activité nécessitent souvent de recruter des conseillers temporaires. Les former rapidement tout en maintenant un niveau de qualité homogène est un défi.
Une disponibilité attendue à toute heure
Vos clients passent commande le soir, le week-end ou les jours fériés et attendent des réponses immédiates.
Un écosystème d'outils à connecter
CMS, ERP, plateformes d'avis, marketplaces ou transporteurs.
Vous connaissez déjà les bénéfices de l'IA pour le service client : la vraie question n'est plus "pourquoi l'IA ?", mais "quelle plateforme s'adapte vraiment à mon organisation ?".
Nos modules pour l'e-commerce
Aucun service client e-commerce ne fonctionne exactement de la même façon. C'est pourquoi nous ne proposons pas un outil figé, mais des modules personnalisables qui s'adaptent à vos besoins, vos processus et vos objectifs, et qui se combinent dans une seule plateforme.
Cockpit
Centralisez tous vos canaux (emails, appels, chat, réseaux sociaux, avis, marketplaces, documents) dans une seule interface, avec vos données CMS et ERP synchronisées. Puis, automatisez vos tâches répétitives pour un traitement rapide et fiable de chaque demande.
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FAIQ
Offrez une réponse immédiate à vos clients, 24h/24 et 7j/7, sur leurs questions fréquentes, et renseignez-les sur leur propre commande (suivi, livraison, retours), même le dimanche soir.
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iQ
Analysez 100 % de vos interactions pour identifier vos irritants récurrents et piloter la qualité de votre service client e-commerce, saison après saison.
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Kolaig
Aidez vos conseillers à bien appliquer vos procédures, y compris vos renforts saisonniers : la bonne réponse au bon moment, et des quiz construits sur vos procédures pour les former plus vite.
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Cas client
Comment le leader de la vente en ligne de vin absorbe-t-il ses pics d'activité en maintenant la qualité de son service client ?
« fAibrik a révolutionné mon service client »
Vinatis a déployé avec fAibrik une plateforme adaptée à ses pics d'activité et à la diversité de ses canaux : centralisation des demandes et automatisation des tâches répétitives, en 7 langues.
- 10'000 demandes traitées par mois en moyenne
- Jusqu'à 22'000 demandes traitées en un mois
- 7 langues traitées
Ces questions nous sont souvent posées
fAibrik s'intègre-t-il à mon CMS et mon ERP e-commerce ?
Oui, fAibrik se connecte à vos outils métiers existants (CMS, ERP, marketplaces, plateformes d'avis), y compris ceux développés en interne.
Comment fAibrik absorbe-t-il un pic d'activité comme les soldes ou le Black Friday ?
En automatisant vos tâches répétitives et en centralisant vos canaux, fAibrik permet à vos équipes de traiter plusieurs fois plus de demandes sans recruter dans l'urgence.
fAibrik gère-t-il plusieurs langues ?
Oui, la traduction des messages entrants et sortants fait partie des fonctionnalités disponibles, un atout pour les e-commerçants qui vendent à l'international.
Combien de temps faut-il pour mettre en place fAibrik ?
Le délai dépend du périmètre construit avec vous : un premier échange de cadrage permet de définir le périmètre et le calendrier adaptés à votre organisation.