Du 24 au 26 mars, l'équipe fAibrik était au salon All4Customer Paris, Porte de Versailles. Trois jours de rencontres, de conversations et d'échanges qui confirment une chose : le marché de la relation client est en pleine transformation et les questions que se posent les entreprises sont de plus en plus concrètes.
Du 24 au 26 mars, l'équipe fAibrik était au salon All4Customer Paris, Porte de Versailles. Trois jours de rencontres, de conversations et d'échanges qui confirment une chose : le marché de la relation client est en pleine transformation et les questions que se posent les entreprises sont de plus en plus concrètes.
Dans cet article, on vous partage ce qu'on a observé sur le terrain. Les quatre tendances qui ont dominé les discussions. Ce qui a attiré les visiteurs sur notre stand. Et les moments qui ont marqué cette édition.
All4Customer Paris est le rendez-vous incontournable pour les professionnels du marketing et de la relation client. Chaque année à Paris, le salon réunit sur trois jours exposants, innovateurs et décideurs autour de conférences thématiques, de démonstrations en direct et d'un panorama complet des solutions logicielles du marché.
L’édition 2026 a rassemblé 16'000 visiteurs, 300 exposants et 160 intervenants. Toutes les conférences plénières ont affiché complet. Les témoignages de grandes marques B2C et B2B ont rythmé les trois jours. Un signe que les entreprises ne veulent plus seulement entendre parler d'IA, elles veulent savoir ce qui se fait vraiment.
Le salon a été un véritable baromètre du secteur. Quatre signaux forts se sont distingués :
On a beaucoup entendu parler d'IA générative ces dernières années. Cette édition 2026, c'est l'IA agentique qui a pris le dessus. Le principe : des agents IA capables de réaliser des tâches de bout en bout, de façon autonome, en comprenant les nuances de chaque demande client. Concrètement, cela change la donne pour l'expérience client. Les réponses deviennent instantanées, cohérentes sur tous les canaux, et personnalisées en temps réel. Les conseillers, eux, se concentrent sur ce qui compte vraiment : les situations complexes, émotionnelles, à forte valeur ajoutée. L'IA absorbe le volume, l'humain apporte le lien.
Les visiteurs ne sont plus impressionnés par l'IA en tant que concept. Ils veulent des résultats mesurables, des cas d'usage concrets, des retours d'expérience honnêtes. Et pour cause : selon une étude du MIT, 95 % des projets d'IA générative en entreprise échouent. L'outil seul ne suffit pas. Ce qui fait la différence, c'est la façon dont il est intégré, paramétré et suivi dans la durée. L'accompagnement expert est devenu incontournable.
Derrière toutes les conversations sur l'automatisation, une idée s'est imposée avec force : les conseillers ne disparaissent pas. Ils évoluent. L'IA prend en charge les demandes répétitives. Elle analyse en amont, priorise, suggère. Elle libère du temps pour que l'humain intervienne là où il fait vraiment la différence : les échanges qui demandent de l'écoute, du jugement, de l'empathie. Résultat : moins d'attente pour le client, plus de sens pour le conseiller.
Ce n'est plus un argument de vente, c'est une exigence. Les entreprises veulent savoir où sont leurs données, qui y accède et dans quel cadre juridique. L'hébergement en France est devenu un critère de décision à part entière. La préférence pour des solutions françaises s'est confirmée à chaque échange. Dans un contexte réglementaire et géopolitique incertain, les entreprises ne veulent plus dépendre de fournisseurs dont elles ne maîtrisent pas les règles du jeu.
Le stand fAibrik habillé de nos montagnes a rapidement attiré l'attention. Mais c'est dans les conversations avec les visiteurs que les choses se sont précisées autour de ce qui fait notre ADN :
Certains de nos clients et partenaires sont venus sur le stand pour partager leur expérience devant la caméra. But, Bruneau, Iteractii et Teleactis ont donné des retours concrets sur notre collaboration. Retrouvez les vidéos sur notre site et nos réseaux sociaux.
Marine Deck, conférencière spécialisée en CX et fondatrice de la plateforme CX Advisor, a réuni 8 acteurs de la relation client, dont fAibrik, pour la première édition du CX Privilege Tour. Le principe : créer un temps d’échange qualitatif pour des groupes d’entreprises avec des acteurs clés du marché.
Le tirage au sort est fait. L'heureux gagnant recevra un panier garni de spécialités annéciennes et de cadeaux offerts par nos clients. Merci à tous les participants.
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