Le jeudi 11 septembre, nous avons organisé un webinar très attendu sur l'IA dans le service client. Loin des promesses et des discours théoriques, notre objectif était clair : vous montrer comment l'IA transforme concrètement la relation client aujourd'hui.
Le jeudi 11 septembre, nous avons organisé un webinar très attendu sur l'IA dans le service client. Loin des promesses et des discours théoriques, notre objectif était clair : vous montrer comment l'IA transforme concrètement la relation client aujourd'hui.
Trois experts complémentaires ont partagé leur vision et leurs retours d'expérience :
Jérôme de Nomazy (co-fondateur de fAibrik) pour l'expertise tech
Lobna Calleja (ex-DRH et formatrice IA, "Besoin de rien, envie d'IA") pour les enjeux humains
Stéphane Ronteix (président de Citizen Call) pour l'approche opérationnelle
En une heure, repartez avec les cartes en main pour concevoir votre stratégie d'implémentation de l'intelligence artificielle, la mettre en place et embarquer vos collaborateurs dans les changements qu'elle entraîne. Le tout parsemé de cas d'usage et d'exemples concrets.
Le webinar a également été l'occasion de dévoiler les résultats de notre enquête menée avec Citizen Call sur l'adoption de l'IA par les entreprises françaises.
Le chiffre clé à retenir ? 1 entreprise sur 3 utilise déjà des agents IA dans son service client.
Un signal fort qui confirme ce que nous observons sur le terrain : l'IA n'est plus une technologie du futur, mais une réalité opérationnelle qui transforme déjà les services clients les plus performants.
Vous souhaitez accéder au replay complet et aux résultats détaillés de l'enquête ?Remplissez le formulaire en faisant défiler la page ou contactez-nous directement.
Hop hop hop, pour obtenir tous nos conseils, exemples concrets et bonnes pratiques, il vaut mieux regarder le replay ! Ci-dessous, nous vous partageons un simple résumé du webinar.
Du simple chatbot à l'agent de vente : les agents ia offrent des conversations fluides et naturelles à vos clients. Ils s'appuient sur votre base de connaissances et vos données clients pour apporter des réponses rapides et précises.
Concrètement, les agents IA excellent dans :
Voici deux des quatre étapes d'une bonne mise en place d'un service client augmenté décrites pendant le webinar.
L'IA doit répondre à des enjeux business précis, alignés avec votre stratégie entreprise. Gain de productivité, amélioration de la satisfaction client, réduction des coûts... Soyez spécifique sur vos attentes.
Structurer votre base de connaissances : L'intelligence artificielle ne fait que révéler la qualité de vos données. Une base de connaissances complète, à jour et bien organisée est le prérequis à toute automatisation réussie.
Les bonnes pratiques d'une bonne mise en place de l'IA au niveau RH comprennent :
Faire de l'IA un projet global d'entreprise : non seulement RH ou IT, pour que chaque collaborateur se sente concerné.
Communiquer clairement sur la vision : objectifs, résultats attendus, impact sur les postes... Savoir identifier les ambassadeurs parmi les trois types de collaborateurs face à un changement : pour mettre en place un programme d'ambassadeur.
Remplissez le formulaire associé à cet article et nous vous enverrons le replay du webinar ainsi que les résultats de notre enquête avec Citizen Call. Vous repartirez avec les bonnes pratiques de la mise en place de l'intelligence artificielle pour votre relation client illustrées par des exemples concrets.
Jérôme de Nomazy, co-fondateur de fAibrik. Pour les sujets techniques et la mise en place de votre solution ia, cliquez ici : Nous contacter
Lobna Calleja, ex-DRH et formatrice IA. Pour faciliter l’adoption de l’IA et la transformation de vos organisations (conseils, formations, conférences), cliquez ici : Profil LinkedIn de Lobna Calleja
Stéphane Ronteix, président de Citizen Call. Pour les sujets de stratégie et accompagnement au déploiement IA, cliquez ici : Prendre rendez-vous avec Stéphane Ronteix
