Le traitement des documents entrants (bons de commande, factures, justificatifs, courriers) fait partie des tâches les plus répétitives du service client. Sans automatisation, vos conseillers y passent un temps précieux, au détriment de l'accompagnement réel de vos clients.
Le traitement des documents entrants (bons de commande, factures, justificatifs, courriers) fait partie des tâches les plus répétitives du service client. Sans automatisation, vos conseillers y passent un temps précieux, au détriment de l'accompagnement réel de vos clients. C'est ce coût caché que fAibrik, Bruneau et iteractii décryptent ensemble lors d'un webinaire le 1er octobre.
Deux visions s'y confrontent : celle d'iteractii, un BPO, et celle de Bruneau, une marque. Leurs enjeux se ressemblent, mais leur approche opérationnelle diffère, ce qui promet un échange riche. Les deux organisations ont obtenu des résultats concrets grâce à l'automatisation, jusqu'à 70 % de temps gagné sur les tâches répétitives. fAibrik apportera de son côté la vision solution et la mise en pratique concrète du projet.
Pour iteractii, l'enjeu principal est la réduction des erreurs dans le traitement des documents. En B2B, la relation client est essentielle, et le prestataire a un devoir de résultat envers ses clients. L'automatisation limite les erreurs humaines et libère du temps pour l'accompagnement client.
Pour Bruneau, l'objectif est similaire : consacrer plus de temps à l'accompagnement client, une tâche à plus forte valeur ajoutée que la saisie ou la vérification de documents.
Bons de commande, factures, bons de livraison, courriers entrants, attestations de paiement : toutes les organisations reçoivent des documents à traiter. Si le sujet vous parle, ce webinaire est fait pour vous. Inscrivez-vous dès maintenant.
