Comment Vinatis absorbe des pics jusqu’à 22'000 demandes par mois, sans jamais compromettre la qualité de son service client ?

Découvrez comment ce leader européen de la vente en ligne de vins gère un service client multicanal et multilingue. Grâce à leur logiciel IA personnalisé, leur service client fait désormais face aux pics d’activité, aux explosions de demandes et à l’afflux de sollicitations répétitives, sans perdre en qualité.

Au sommaire : les enjeux de départ, les solutions déployées en trois étapes (centralisation des demandes, gestion des avis clients, chatbot), la méthode d’accompagnement pas à pas, et les résultats chiffrés obtenus.

Téléchargez ce cas client pour savoir comment vous pouvez reproduire cette approche dans votre propre organisation.