Chi siamo
La nostra storia
fAibrik nasce ad Annecy da Jérôme de Nomazy e Pierre Kauffmann, due ex collaboratori di IBM. Il loro percorso risale ai primissimi passi dell’intelligenza artificiale applicata alle imprese, all’epoca di IBM Watson, quando l’IA era ancora un tema di ricerca avanzata piuttosto che uno strumento di massa. Questa esperienza sul campo, acquisita prima che l’IA diventasse un fenomeno diffuso, influenza ancora oggi il modo in cui fAibrik costruisce la sua piattaforma.
È lavorando al fianco dei nostri primi clienti, su esigenze di customer service molto concrete e spesso diverse da un’organizzazione all’altra, che si è consolidata la nostra convinzione attuale: l’IA ha valore solo se parte dai bisogni reali di un’organizzazione, mai il contrario. Oggi, mentre l’IA generativa si è standardizzata, la nostra differenza non risiede più nella tecnologia in sé: risiede nella nostra esperienza costruita in oltre 10 anni e nella nostra capacità di creare, insieme a ogni cliente, una piattaforma che si adatta alla sua situazione, alla sua organizzazione e alle sue esigenze, piuttosto che un ulteriore strumento generico.
I nostri valori
Quattro valori guidano ogni nostra decisione, dalla progettazione dei nostri moduli all’accompagnamento quotidiano dei clienti.
Personalizzazione
non vendiamo un prodotto rigido con funzionalità imposte, ma moduli che assembliamo per ogni cliente in base alle sue reali esigenze. Una piattaforma che si adatta a Lei, mai il contrario.
Prossimità al cliente
«L’ascolto e la reattività sono le basi di una relazione cliente di successo». Questa convinzione la applichiamo prima di tutto alla nostra relazione con i clienti: li ascoltiamo per comprendere le loro esigenze prima di costruire e restiamo al loro fianco per tutta la durata dell’utilizzo della piattaforma, non solo al momento dell’implementazione.
Sovranità
costruiamo una piattaforma francese, pensata perché ogni organizzazione mantenga il controllo dei propri dati e del proprio strumento.
Innovazione
l’intelligenza artificiale evolve rapidamente e noi facciamo evolvere i nostri moduli allo stesso ritmo, affinché i nostri clienti possano sempre beneficiare delle funzionalità più utili per il loro servizio clienti, senza dover cambiare strumento.
La nostra missione
La nostra missione è offrire a ogni organizzazione, indipendentemente dalle sue dimensioni o dal suo settore, una piattaforma di customer service che rispecchi davvero la sua identità, con un’attenzione particolare per le organizzazioni pubbliche e il settore dell’housing sociale, che non possono scendere a compromessi sulla gestione dei dati.
Non partiamo da un elenco di funzionalità da vendere, ma dalle esigenze operative dei nostri clienti: come centralizzare le richieste, come liberare tempo ai consulenti, come conoscere meglio i clienti. A partire da queste esigenze, assembliamo i moduli fAibrik pertinenti per costruire una piattaforma su misura, invece di imporre uno strumento standard che l’azienda dovrebbe adattare forzatamente.
Automatizzando ciò che può esserlo e semplificando la gestione quotidiana del servizio clienti, liberiamo il tempo delle Sue squadre per ciò che conta davvero: relazioni autentiche con i clienti, costruite sull’ascolto piuttosto che sulla sola velocità di risposta.
I nostri punti di forza
Un’esperienza decennale in IA applicata al customer service, portata avanti da esperti provenienti da IBM, che conoscono tanto le sfide tecniche dell’IA quanto quelle operative di un servizio clienti.
Un accompagnamento di prossimità che non si ferma all’implementazione: i nostri team restano al Suo fianco per tutta la durata dell’utilizzo della piattaforma, per adattarla man mano che la Sua organizzazione evolve.
Una piattaforma francese e sovrana, ospitata nell'UE, che Le garantisce il pieno controllo dei Suoi dati.
Una personalizzazione che non si paga in termini di tempi di attesa: costruiamo la Sua piattaforma per fasi, a partire dalle Sue reali esigenze, senza farLa aspettare mesi per ottenere uno strumento che rispecchi davvero la Sua realtà.