I risultati ottenuti dai nostri clienti retail
negozi gestiti da un'unica piattaforma
recensioni clienti elaborate all'anno
di risposte automatizzate alle recensioni dei clienti
Le sfide della relazione con il cliente retail
Vi riconoscete in queste sfide della relazione con il cliente retail?
La reputazione di ogni negozio
Una recensione negativa non riguarda solo un punto vendita: può influenzare l'immagine di tutto il vostro marchio. Rispondere rapidamente alle recensioni e comprendere le cause di insoddisfazione è diventato un obiettivo tanto cruciale per la vostra reputazione quanto per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
Un'esperienza cliente omogenea in tutta la rete
I vostri clienti si aspettano di trovare lo stesso livello di servizio in ogni negozio. Per garantire questa coerenza, dovete identificare i punti di forza e le aree di miglioramento di ogni punto vendita, mantenendo al contempo una visione globale della vostra rete.
Una relazione con il cliente che continua dopo l'acquisto
Consegna, resi, garanzie, assistenza post-vendita o disponibilità dei prodotti: l'esperienza non si conclude alla cassa. La qualità dell'assistenza post-acquisto influisce direttamente sulla soddisfazione, la fedeltà e la raccomandazione del vostro marchio.
Migliaia di feedback dei clienti da sfruttare
I vostri clienti vi indicano ogni giorno cosa funziona e cosa deve essere migliorato nei vostri negozi. Ma il loro volume è spesso troppo elevato per essere analizzato manualmente, facendo perdere preziose opportunità di miglioramento.
Conoscete già i vantaggi dell'IA per il servizio clienti: la vera domanda non è più "perché l'IA?", ma "come applicarla su scala di tutta la mia rete di negozi?".
I nostri moduli per la relazione con il cliente retail
Ogni rete di negozi ha la propria organizzazione, i propri processi e le proprie priorità. Per questo non proponiamo uno strumento rigido, ma una piattaforma modulare che si adatta alla vostra rete, al numero di punti vendita e alle vostre esigenze.
Cockpit
Centralizzate le recensioni dei clienti di tutti i vostri negozi in un'unica interfaccia, grazie a tre leve.
- Personalizzazione : risposte nel tono del vostro marchio, adattate a ogni recensione
- Automazione : le risposte alle recensioni positive e senza commento sono automatizzate (dallo 0 % al 90 % di risposte automatizzate), mentre i vostri consulenti gestiscono più rapidamente le recensioni più delicate grazie all'assistenza dell'IA
- Reporting : un report mensile di performance per ogni negozio, con un confronto rispetto alla concorrenza locale
iQ
Analizzate il 100 % delle vostre recensioni clienti per identificare i principali punti critici di ogni negozio. Monitorate le criticità di ogni punto vendita, misurate l'impatto delle vostre azioni e mantenete una visione sia globale che locale per armonizzare la qualità della vostra rete e diffondere le best practice.
Scoprite iQ
Caso cliente
Come ha trasformato BUT la reputazione del proprio marchio gestendo le recensioni dei clienti?
«Grazie a fAibrik, riusciamo a rispondere a tutte le recensioni dei nostri clienti e a coprire tutti i nostri negozi in termini di risposte alle recensioni.»
- Oltre 300 negozi
- 100'000 recensioni clienti elaborate all'anno
- Dallo 0 % al 90 % di risposte automatizzate
Queste domande ci vengono poste spesso
Cockpit mi aiuta solo con le recensioni o anche con l'esperienza cliente in negozio in modo più ampio?
In questo settore, Cockpit si basa sulle vostre recensioni clienti: è il segnale più ricco e aggiornato di ciò che accade realmente in negozio (reputazione, esperienza, servizio post-vendita). Centralizzando e analizzando queste recensioni, Cockpit vi consente di gestire l'intera relazione con il cliente retail.
Cockpit permette di confrontare le performance tra i miei negozi?
Sì, il report di performance per ogni negozio vi consente di confrontare i vostri punti vendita tra loro e rispetto alla concorrenza locale.
Cockpit analizza il contenuto delle recensioni o solo il loro volume?
Sì, iQ analizza i verbatim delle vostre recensioni per identificare le criticità ricorrenti e i punti di forza di ogni negozio, non solo il loro numero.
Quanto tempo occorre per implementare Cockpit in tutta la mia rete di negozi?
Il tempo dipende dal numero di negozi e dalle piattaforme di recensioni da collegare: un primo scambio di valutazione permette di definire un perimetro e un calendario adatti.