Oltre 10 anni di IA applicata al customer service
Portati avanti da esperti provenienti da IBM.
Un software standard ti obbliga a cambiare il tuo modo di lavorare?
La maggior parte dei software di customer service impone i propri processi. Gli strumenti si moltiplicano, i dati si disperdono e i tuoi team finiscono per aggirare lo strumento invece di utilizzarlo. Quanto ai progetti su misura tradizionali, promettono tutto, ma impiegano mesi per consegnare qualcosa.
Come funziona?
Un approccio per fasi, in modalità agile: si parte in piccolo, si consegna rapidamente, si espande.
01
Partire dai tuoi bisogni
Identifichiamo insieme a te i punti critici e i quick win. Un audit Discovery delle tue comunicazioni può servire come punto di partenza. iQ →
02
Iniziare con un primo perimetro
Scegliamo insieme una parte semplice e utile, la assembliamo a partire dai nostri moduli e la mettiamo in servizio rapidamente.
03
Collegare e completare
Colleghiamo la soluzione ai tuoi strumenti (CRM, ERP, GED, telefonia) e sviluppiamo le funzionalità specifiche per la tua organizzazione.
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Far evolvere in modo continuo
Ad ogni iterazione, i tuoi feedback orientano il seguito. La soluzione si estende a nuovi bisogni, al tuo ritmo.
Il tuo software di customer service, costruito insieme a te
I tuoi bisogni, i nostri moduli
Ogni bisogno si basa su un modulo collaudato, che adattiamo alla tua organizzazione.
- Centralizza le richieste da tutti i tuoi canali, con la cronologia di ogni cliente Cockpit
- Gestisci le recensioni dei clienti Cockpit
- Elabora i documenti in entrata Cockpit
- Automatizza le attività ripetitive Cockpit
- Rispondi ai tuoi clienti 24h/24, 7j/7 FAIQ
- Guida i tuoi consulenti nelle tue procedure Kolaig
- Analizza la qualità e la voce del cliente iQ
Hanno costruito la loro soluzione con fAibrik
BLP
Come BLP ha costruito la sua soluzione con fAibrik e poi l'ha fatta evolvere?
«Quello che ci ha davvero convinto di fAibrik è la sua capacità di offrire un’iper-personalizzazione, ben oltre ciò che immaginavamo. Mentre altre piattaforme ci limitano a funzionalità predefinite, fAibrik ci permette di adattare ogni dettaglio ai nostri obiettivi di business specifici»
Abbiamo prima costruito la soluzione partendo dalle esigenze di BLP. Poi, nel corso del suo utilizzo e grazie al nostro accompagnamento ravvicinato, sono emerse nuove necessità. Grazie alla flessibilità della piattaforma, abbiamo fatto evolvere la soluzione in modo continuo affinché corrispondesse sempre di più ai loro processi e ai loro team.
Scarica il case study
Perché scegliere fAibrik per il tuo software di customer service?
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Moduli collaudati, non un progetto da zero
Le tue esigenze specifiche si basano su una piattaforma già in produzione presso i nostri clienti.
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Un approccio agile
Un primo perimetro messo in servizio rapidamente, poi evoluzioni al tuo ritmo.
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Un accompagnamento ravvicinato
Per tutta la durata dell’utilizzo.
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Una piattaforma sovrana
Ospitata nell'Unione europea: un criterio di fiducia essenziale, in particolare per il settore pubblico.
I nostri moduli
Cerchi una soluzione specifica, come un agente conversazionale o una piattaforma omnicanale? Scopri i nostri moduli, progettati per rispondere a esigenze precise. E poiché ogni servizio clienti è diverso, ognuno di essi si adatta alle tue sfide, ai tuoi strumenti e ai tuoi processi.
Queste domande ci vengono poste spesso
Cos’è un software di customer service su misura?
È un software adattato ai tuoi canali, strumenti e processi, anziché uno strumento standard che impone i propri. Con fAibrik, è costruito a partire da moduli collaudati, collegati ai tuoi strumenti e completati da funzionalità specifiche.
Quanto tempo ci vuole per iniziare?
Procediamo per fasi, in modalità agile. Partiamo da un primo perimetro semplice, messo in servizio rapidamente, poi estendiamo la soluzione nel corso delle iterazioni.
È necessario prendere tutti i moduli?
No. Inizi con quelli di cui hai bisogno e ne aggiungi altri quando lo desideri.
Potete sviluppare funzionalità specifiche?
Sì. Oltre all’assemblaggio dei moduli e alle integrazioni con i tuoi strumenti, sviluppiamo le funzionalità proprie della tua organizzazione.
La soluzione si integra con i nostri strumenti esistenti?
Sì. Si collega ai tuoi strumenti aziendali (CRM, ERP, GED, CMS, telefonia, marketplace), in lettura e scrittura, compresi gli strumenti sviluppati internamente.
La soluzione è disponibile in SaaS o on-premise?
Entrambe, e c’è una terza opzione: è proposta in SaaS ospitato nell'Unione europea, in istanza dedicata (la tua piattaforma isolata, ospitata nell'Unione europea da fAibrik) o on-premise, nella tua infrastruttura.