I risultati ottenuti dai nostri clienti del settore pubblico
di ritardo nei ticket recuperati
E voi, qual è il potenziale di ottimizzazione del vostro servizio client per la pubblica amministrazione?
Le sfide del servizio client nella pubblica amministrazione
Il servizio client di una pubblica amministrazione deve rispondere a esigenze particolari, data la sua appartenenza al settore pubblico:
Missioni di servizio pubblico multiple
Acqua, rifiuti, trasporti, alloggio, stato civile o urbanistica: ogni servizio riceve un volume elevato di richieste, spesso con risorse limitate. Offrire un servizio di qualità su tutte queste missioni rappresenta una sfida quotidiana.
Reattività attesa su tutti i canali
Gli utenti desiderano ottenere una risposta rapida, che contattino la vostra amministrazione per telefono, email, modulo o assistente virtuale. Ogni ritardo nel trattamento influisce direttamente sulla qualità percepita del servizio pubblico.
Risorse da ottimizzare, senza compromettere il servizio
Le amministrazioni devono migliorare l’accesso ai servizi pubblici controllando i costi, rispettando normative sempre più stringenti e mantenendo il controllo sui dati degli utenti. Le squadre devono fare di più, senza disporre di maggiori mezzi.
Continuità del servizio in situazioni eccezionali
Guasti idrici, episodi di inquinamento, maltempo o restrizioni: alcuni eventi possono moltiplicare le richieste in poche ore. Le vostre squadre devono continuare a informare gli utenti rapidamente, anche quando i volumi esplodono.
Servizi diversi, stesse esigenze di qualità
Accoglienza, acqua, rifiuti, urbanistica o alloggio: nonostante la diversità delle missioni, il turnover o l’arrivo di nuovi agenti, ogni utente si aspetta risposte affidabili, coerenti e omogenee, indipendentemente dal servizio contattato.
L’interesse per l’IA nel settore pubblico cresce, ma la sua adozione rimane graduale: la vera domanda non è "perché l’IA?", ma "come integrarla senza stravolgere l’organizzazione dei miei servizi né il controllo dei costi?".
I nostri moduli per il servizio client delle pubbliche amministrazioni
Ogni amministrazione ha la propria organizzazione, i propri servizi e un proprio ritmo di adozione dell’IA: i nostri moduli si combinano in base alle vostre reali esigenze, su una piattaforma isolata per voi.
Cockpit
Centralizzate tutte le richieste degli utenti (email, chiamate, moduli, social network, SMS, recensioni) in un’unica interfaccia, collegata ai vostri strumenti esistenti (CRM, ERP, GED) e alla vostra telefonia. Cockpit categorizza e dà priorità a ogni richiesta, aiutando i vostri agenti a redigere le risposte, anche durante una crisi.
Scopri Cockpit
FAIQ
Rispondete istantaneamente ai vostri utenti, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, alle domande frequenti come allo stato delle loro pratiche, anche al di fuori degli orari di apertura o durante un picco di richieste legato a una crisi. I vostri utenti guadagnano in autonomia, i vostri agenti si concentrano sulle richieste che richiedono davvero un intervento umano.
Scopri FAIQ
iQ
Analizzate il 100% degli scambi con i vostri utenti: motivi di contatto ricorrenti, criticità, qualità delle risposte delle vostre squadre e dei vostri assistenti virtuali. Trasformate una materia finora poco sfruttata in spunti di miglioramento concreti.
Scopri iQ
Kolaig
Aiutate i vostri agenti ad applicare correttamente le vostre procedure quotidiane: Kolaig risponde alle loro domande sulle regole interne, li guida passo dopo passo su ogni pratica e li forma con quiz. I nuovi agenti acquisiscono competenze più rapidamente e la qualità del servizio rimane omogenea, indipendentemente dall’interlocutore.
Scopri Kolaig
Caso cliente
Come ha recuperato 3 mesi di ritardo nei ticket il servizio idrico del Grand Annecy grazie a Cockpit?
Con fAibrik, il servizio idrico del Grand Annecy, l’agglomerazione di Annecy, gestisce tutte le richieste dei suoi utenti, anche durante le crisi: interruzioni idriche, rischi sanitari, restrizioni, fatturazione.
- 3 mesi di ritardo nei ticket recuperati
Domande frequenti
I moduli fAibrik si integrano con i nostri strumenti esistenti?
Sì, Cockpit si collega ai vostri CRM, ERP, GED e alla vostra telefonia esistente, per evitare reinserimenti manuali e offrire ai vostri agenti una visione completa della storia dell’utente.
Come ci aiuta fAibrik a gestire i picchi di richieste, ad esempio durante una crisi sulla rete idrica?
FAIQ rimane disponibile 24/7 per rispondere alle domande più frequenti dei vostri utenti, anche durante un picco di richieste, riducendo così l’ingorgo delle vostre squadre nel momento di maggior bisogno. Cockpit categorizza e dà priorità alle richieste che arrivano ai vostri agenti, per trattare prima quelle più urgenti.
Come garantite la sicurezza dei dati dei nostri utenti?
I vostri dati sono ospitati nell'Unione europea e l’IA che elabora le vostre comunicazioni opera anch’essa nell'Unione europea. La piattaforma fAibrik è francese e sovrana. Potete poi scegliere la modalità di distribuzione: SaaS, istanza dedicata o on-premise.
Come garantire la stessa qualità di risposta in tutti i nostri servizi?
Kolaig fornisce a ogni agente la procedura corretta, indipendentemente dal servizio o dall’anzianità, e iQ misura la qualità delle risposte sul 100% degli scambi.
Quanto tempo occorre per implementare fAibrik nella nostra amministrazione?
La semplicità e la rapidità di implementazione sono tra le nostre priorità: un primo scambio di allineamento permette di definire un perimetro e un calendario adatti all’organizzazione dei vostri servizi.
Potete rispondere alle nostre gare e appalti pubblici?
Sì. fAibrik partecipa a gare e appalti pubblici. fAibrik è inoltre referenziato presso la CANUT, il che vi consente di acquistare direttamente tramite questa centrale d’acquisto, senza dover lanciare una gara.