Il problema riscontrato dai nostri clienti
Un nuovo consulente, o un rinforzo assunto per un periodo di picco, si ritrova spesso da solo di fronte alle prime richieste complesse. Deve cercare la regola giusta in un manuale di 200 pagine o tra decine di schede, a volte mentre il cliente aspetta la risposta.
Questo carico mentale rallenta la gestione, aumenta il rischio di errori e una stessa situazione finisce per essere trattata in modo diverso da un consulente all’altro.
A cosa serve una base di conoscenza interna intelligente?
Offrire ai vostri consulenti un vero supporto non significa sostituirli, ma permettere loro di concentrarsi sulla relazione con il cliente:
Garantite il rispetto delle procedure e delle regole interne, chiunque sia il consulente che risponde.
Formate più rapidamente i nuovi arrivati, con quiz basati sulle vostre procedure.
Diffondete ogni aggiornamento delle procedure in tempo reale, invece di aspettare settimane perché venga adottato.
La nostra soluzione per supportare i vostri consulenti
Ogni team ha le proprie procedure: Kolaig parte dai vostri documenti così come sono, senza bisogno di un progetto informatico.
Kolaig
Kolaig trasforma i vostri manuali, schede e diagrammi in una base di conoscenza dinamica. I vostri consulenti pongono la domanda in linguaggio naturale e ottengono la risposta in pochi secondi, con la scheda da cui proviene ogni indicazione. Su una pratica, Kolaig segue la procedura passo dopo passo, partendo dalla conversazione e dai dati del cliente, e prepara i messaggi da rivedere prima dell’invio. Forma inoltre le vostre squadre con quiz, generati automaticamente o su richiesta di un manager su un tema specifico.
Scopri Kolaig- Risposte basate sulle vostre procedure, in pochi secondi
- Procedure applicate passo dopo passo sulla pratica del cliente
- Quiz di formazione, generati automaticamente o mirati da un manager
- Base aggiornata a ogni nuova versione dei vostri documenti
- Rilevamento delle incoerenze nei vostri documenti
Domande che ci vengono poste spesso
Kolaig sostituisce i miei consulenti?
Kolaig supporta i vostri consulenti, non li sostituisce: trova la procedura corretta, la applica alla pratica e prepara i messaggi, ma è sempre il consulente a validare e inviare la risposta.
Devo riscrivere le nostre procedure per usare Kolaig?
Caricate i vostri documenti così come sono (manuali Word, schede, PDF) e Kolaig li trasforma in schede. Segnala anche incoerenze e informazioni mancanti che rileva.
Come funzionano i quiz di formazione?
I quiz vengono generati automaticamente dalle vostre schede o su richiesta di un manager su un tema specifico. Dopo ogni risposta, il consulente vede la correzione e l’estratto della scheda interessata.
Quanto tempo serve perché un nuovo consulente diventi operativo con Kolaig?
Il tempo dipende dalla complessità delle vostre procedure interne: un primo scambio di valutazione con i nostri team permette di stimare il tempo necessario per la vostra organizzazione.
Questo bisogno riguarda solo le grandi squadre?
L’omogeneità del servizio è una sfida non appena un team conta più consulenti, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni dell’organizzazione.