Il problema riscontrato dai nostri clienti
Un consulente passa troppo tempo a smistare richieste, ricopiare informazioni da un documento all’altro o rispondere per la centesima volta alla stessa domanda.
Questi compiti non richiedono un vero giudizio, ma assorbono un tempo prezioso che non viene dedicato alle richieste che ne hanno davvero bisogno. E, a forza di ripetersi, diventano fonte di stanchezza.
Cosa automatizzare?
Un’attività ripetitiva è un’azione che i vostri team ripetono sempre allo stesso modo, indipendentemente dal cliente. Non tutte si automatizzano allo stesso modo:
Ciò che si automatizza immediatamente
Le risposte alle domande frequenti, basate sui vostri contenuti, e lo smistamento delle richieste in entrata.
Ciò che si automatizza non appena i vostri strumenti sono connessi
Le risposte che richiedono dati del cliente (tracciamento ordini, fatture, scadenze) e l’inserimento dei documenti in entrata nei vostri strumenti.
Ciò che resta nelle mani di un consulente
Le situazioni delicate, le decisioni, tutto ciò che richiede empatia e un vero giudizio umano.
Siete voi a definire il livello di automazione, in base alla vostra organizzazione e al grado di fiducia nell’automazione.
La nostra soluzione per l’automazione del vostro servizio clienti
Scegliete cosa automatizzare e con quale frequenza. Cockpit automatizza la gestione delle richieste che arrivano ai vostri team, FAIQ risponde e fornisce informazioni direttamente ai vostri clienti.
Cockpit
Cockpit riassume, categorizza, assegna priorità e traduce ogni richiesta non appena arriva. Risponde alle email e alle recensioni, legge e inserisce i documenti in entrata e agisce direttamente nei vostri strumenti: aggiornare una scheda, avviare un’azione. Voi stabilite le regole, Cockpit le applica con garanzie di sicurezza, e i vostri consulenti mantengono il controllo sui casi che richiedono un vero giudizio.
Scopri Cockpit- Smistamento, categorizzazione e assegnazione automatica delle priorità alle richieste in entrata
- Risposte automatiche alle email e alle recensioni
- Lettura e inserimento automatico dei documenti in entrata, indipendentemente dal formato
- Azioni dirette nei vostri strumenti aziendali
- Regole e garanzie di sicurezza: scegliete cosa automatizzare
FAIQ
FAIQ, il vostro agente conversazionale disponibile 24h/24, 7j/7, risponde alle domande dei vostri clienti, inquilini o utenti basandosi sui vostri contenuti e li informa sulla loro situazione una volta connesso al loro spazio cliente. Per le azioni che autorizzate, gestisce anche interamente le richieste semplici. Si basa esclusivamente sulla vostra knowledge base e sui vostri dati, e passa la mano a un consulente quando una domanda esula dal suo ambito.
Scopri FAIQ- L’agente FAQ: risposte in linguaggio naturale basate sui vostri contenuti
- L’agente connesso: risposte personalizzate sul dossier di ogni cliente
- L’agente che agisce: richieste semplici gestite interamente, nell’ambito che autorizzate
- Passaggio a un consulente in Cockpit, con la cronologia completa
- Livechat sul vostro sito web o su WhatsApp
I risultati ottenuti dai nostri clienti
di tempo risparmiato sulla gestione degli ordini d’acquisto
domande gestite automaticamente al giorno
degli invii di fatture automatizzati
E voi, qual è il potenziale di automazione del vostro servizio clienti?
Caso cliente
Come un rivenditore di attrezzature elettriche ha automatizzato l’85 % delle richieste di fattura su ManoMano?
Bis Electric riceveva oltre 400 richieste al mese sulle sue marketplace, di cui l’85 % erano semplici richieste di fattura. Ogni richiesta veniva gestita manualmente, finché l’IA di fAibrik non si è connessa direttamente al CMS e allo strumento di fatturazione di Bis Electric per farlo automaticamente.
- 85 % dei ticket ManoMano automatizzati
- Apertura di un canale WhatsApp grazie al tempo risparmiato
Come questo pure player dell’arredamento e della decorazione rende i suoi clienti più autonomi?
«Abbiamo superato tutti gli obiettivi di servizio clienti per l’anno 2025»
- + 100 domande gestite automaticamente al giorno
Queste domande ci vengono poste spesso
Devo automatizzare tutte le mie richieste?
Scegliete voi cosa automatizzare: risposte frequenti, smistamento delle richieste, gestione dei documenti. Il resto continua a essere gestito dai vostri team.
L’automazione del servizio clienti peggiora la qualità delle mie risposte?
Ogni risposta generata rispetta il tono del vostro brand, e i casi delicati vengono indirizzati a un consulente piuttosto che gestiti automaticamente.
FAIQ può eseguire azioni, e non solo rispondere?
Sì, per le azioni che autorizzate, come annullare un ordine o aggiornare i dati di contatto. Definite voi l’ambito, tutto il resto torna ai vostri consulenti.
Cockpit si integra con i miei strumenti aziendali esistenti?
Sì, Cockpit si connette ai vostri strumenti aziendali (CRM, ERP, GED, CMS, marketplace), in lettura e scrittura, senza richiedervi di ricostruire tutto.
Questo bisogno è valido indipendentemente dal mio settore?
Sì, automatizzare le attività ripetitive a basso valore aggiunto è un’esigenza trasversale a tutti i settori, indipendentemente dal volume di richieste che gestite.