Il problema riscontrato dai nostri clienti
Sempre più clienti consultano le recensioni online per scegliere un prodotto o un servizio, perché si fidano di più delle esperienze di altri clienti che della vostra comunicazione. Rispondendo, potete rassicurare i vostri prospect, fidelizzare i clienti e mantenere il controllo sulla vostra reputazione online.
Ma le recensioni sono spesso disperse su più piattaforme e in diversi punti vendita, che si tratti dei negozi di un’insegna, delle agenzie di un ente sociale o dei servizi di una collettività. E una recensione negativa rappresenta una vera e propria richiesta da gestire. Cockpit centralizza le vostre recensioni, su tutte le piattaforme e in tutti i punti vendita, e vi aiuta a rispondere a ciascuna.
Perché la gestione delle recensioni clienti fa la differenza
Un prospect che esita legge le vostre recensioni prima di decidere. La vostra risposta, positiva o negativa, fa parte di ciò che vede e influenza la sua scelta.
Rispondere a una recensione negativa limita i danni. Dimostrate di essere attenti e rassicurate gli altri lettori sulla vostra serietà, anche di fronte a una critica.
Rispondere a una recensione positiva valorizza il cliente che ha impiegato del tempo per scriverla. E invoglia altri clienti soddisfatti a fare lo stesso.
Monitorare le recensioni nel tempo rivela segnali deboli. Un fastidio ricorrente nelle recensioni viene individuato prima che diventi un problema più ampio. E sì, anche questo fa parte della gestione delle recensioni clienti.
La domanda non è "devo rispondere alle mie recensioni?", ma "come posso rispondere ovunque, in modo rapido ed efficace, senza che diventi un lavoro a tempo pieno?".
La nostra soluzione per la gestione delle vostre recensioni clienti
Ogni organizzazione ha le proprie piattaforme di recensioni e le proprie priorità: Cockpit e iQ si adattano alla vostra presenza online.
Cockpit
Cockpit centralizza tutte le vostre recensioni, indipendentemente dalla piattaforma, in un’unica interfaccia, e agisce su tre leve. La personalizzazione: l’IA redige risposte con il tono della vostra marca, adattate a ogni recensione. L’automazione: le risposte alle recensioni positive e a quelle senza commento vengono inviate automaticamente, fino a raggiungere il 90% di risposte automatizzate, e i vostri team si concentrano sulle recensioni sensibili che richiedono una vera attenzione umana. Il reporting: un rapporto mensile per punto vendita vi permette di monitorare la vostra reputazione e confrontarla con la concorrenza locale. Mantenete il controllo su ciò che desiderate automatizzare, rendendo la gestione delle recensioni clienti più semplice.
Scoprite Cockpit- Centralizzazione di tutte le vostre recensioni, su tutte le piattaforme
- Personalizzazione: risposte con il tono della vostra marca, adattate a ogni recensione
- Automazione: risposte automatiche alle recensioni positive e a quelle senza commento, dal 0% al 90% di risposte automatizzate
- Prioritizzazione delle recensioni negative o sensibili per una risposta umana rapida
- Reporting: rapporto mensile per punto vendita e confronto con la concorrenza locale
iQ
iQ analizza il 100% delle vostre recensioni clienti per identificare i principali punti di frizione di ogni punto vendita. Ottenete raccomandazioni personalizzate per ogni punto vendita e una visione sia globale che locale per armonizzare la qualità della vostra rete e diffondere le best practice.
Iniziate con un audit dei vostri scambi, realizzato da fAibrik con iQ → Scoprite iQ- Analisi dei verbatim dei clienti
- Monitoraggio degli elementi critici per punto vendita e misurazione dell’impatto delle vostre azioni
- Analisi della qualità delle risposte redatte dai consulenti e dall’IA
I risultati ottenuti dai nostri clienti
recensioni gestite all’anno
per gestire una recensione da parte dei consulenti
una reputazione monitorata e confrontata
E voi, qual è il potenziale di ottimizzazione della vostra e-reputation?
Caso cliente
Come ha fatto BUT, insegna con oltre 300 negozi, a passare dallo 0% al 90% di risposte automatizzate sulle recensioni clienti?
«Grazie a fAibrik, riusciamo a rispondere a tutte le nostre recensioni clienti e a coprire tutti i nostri negozi in termini di risposta alle recensioni.»
- Oltre 300 negozi
- 100'000 recensioni gestite all’anno
- Dal 0% al 90% di risposte automatizzate
Queste domande ci vengono poste spesso
Cockpit si collega a tutte le piattaforme di recensioni che utilizzo già?
Sì, Cockpit centralizza le vostre recensioni indipendentemente dalla piattaforma (Google, piattaforme settoriali, schede punto vendita) in un’unica interfaccia.
Posso scegliere quali recensioni vengono gestite automaticamente?
Sì, decidete voi cosa automatizzare (recensioni positive, recensioni senza commento) e mantenete il controllo sulle recensioni sensibili, che restano gestite dai vostri team.
La risposta automatica rispetta il tono della mia marca?
Sì, l’IA è configurata per rispondere con il tono della vostra marca, non con un linguaggio generico.
Questo bisogno riguarda solo il commercio fisico?
La gestione delle recensioni clienti riguarda ogni organizzazione esposta alle recensioni online: le agenzie di un ente sociale, i servizi di una collettività, i negozi di un’insegna, un sito e-commerce o un’azienda di servizi. Cockpit si adatta alle vostre piattaforme, non il contrario.