I risultati ottenuti dai nostri clienti del settore abitativo sociale
alloggi gestiti con un’IA addestrata sul vocabolario del settore abitativo sociale
conversazioni gestite all’anno
di formazione necessaria per l’utilizzo da parte delle vostre squadre
E voi, qual è il potenziale di ottimizzazione IA della vostra relazione con gli inquilini?
Le sfide del servizio client nel settore abitativo sociale
Vi riconoscete in queste sfide della relazione con l’inquilino?
Un volume di richieste molto elevato
Ogni giorno, le vostre squadre rispondono a centinaia di richieste, molte delle quali ripetitive. Ma tra queste si trovano anche situazioni urgenti o delicate che richiedono un’attenzione particolare e un accompagnamento umano.
Un gran numero di documenti da gestire
Documenti giustificativi all’ingresso e all’uscita degli alloggi, risposte alle indagini SLS e OPS, lettere, attestati. Ad ogni campagna, il volume di documenti da leggere, verificare e classificare può superare le capacità delle vostre squadre e allungare i tempi di lavorazione.
Un vocabolario e procedure molto specifici
Il settore abitativo sociale si basa su una regolamentazione, procedure e un vocabolario propri. I vostri strumenti devono comprendere queste specificità per fornire risposte affidabili e supportare efficacemente le vostre squadre.
Una relazione con l’inquilino che si costruisce nel tempo
Ogni scambio influisce sulla percezione del vostro ente. Una risposta rapida, chiara e personalizzata rafforza la fiducia degli inquilini, migliora la loro soddisfazione e contribuisce a una relazione duratura.
Dati degli inquilini da proteggere
Situazioni personali, pratiche sociali, documenti giustificativi: sapere dove sono ospitati questi dati, chi può accedervi e sotto quale legge sono protetti non è un dettaglio, è una condizione imprescindibile.
La domanda non è "serve l’IA?", ma "come può l’IA aiutare le mie squadre senza snaturare l’accompagnamento umano che offro ai miei inquilini?".
I nostri moduli per la relazione con l’inquilino
Ogni ente ha le proprie priorità e il proprio ritmo di adozione dell’IA: i nostri moduli si combinano secondo le vostre esigenze, su una piattaforma isolata per voi.
Cockpit
Centralizzate le richieste dei vostri inquilini (email, chiamate, moduli, messaggi) e i vostri documenti in entrata in un’unica interfaccia, connessa al vostro ERP di settore e al vostro sistema di gestione documentale. Con un’IA addestrata sul vocabolario del settore abitativo sociale, Cockpit legge e verifica i documenti giustificativi, all’ingresso e all’uscita degli alloggi come durante le indagini SLS e OPS, e automatizza le attività ripetitive per lasciare più tempo alle pratiche complesse.
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FAIQ
Rispondete ai vostri inquilini 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alle loro domande frequenti, e fornite loro informazioni sul loro fascicolo una volta collegati al loro spazio inquilino. Le vostre squadre sono libere dalle richieste ripetitive, mentre l’accompagnamento umano resta per le pratiche che lo richiedono.
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iQ
Analizzate il 100% degli scambi con i vostri inquilini: motivi di contatto, elementi di fastidio ricorrenti, qualità delle risposte dei vostri consulenti e dei vostri agenti IA. Saprete dove intervenire per migliorare in modo duraturo la qualità del vostro servizio.
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Kolaig
Aiutate i vostri consulenti ad applicare correttamente le vostre procedure quotidiane. Kolaig risponde alle loro domande sulle procedure, li guida passo dopo passo su ogni pratica e li forma con quiz, per risposte conformi alle vostre regole e uniformi tra un consulente e l’altro.
Scopri Kolaig
Caso cliente
Come ha fatto Haute-Savoie Habitat, ente per l’edilizia sociale con 20'000 alloggi, a implementare un agente conversazionale compreso dai suoi inquilini, senza perdere in qualità di accompagnamento?
- 20'000 alloggi
- Circa 100'000 conversazioni gestite all’anno
- Meno di 1 ora di formazione per l’utilizzo
Come gestisce questo ente per l’edilizia sociale la relazione con gli inquilini di oltre 7'000 alloggi?
«L’IA non sostituisce, ci aiuta proprio a poter continuare a offrire il multicanale»
- 7'000 alloggi
Queste domande ci vengono spesso poste
fAibrik comprende il vocabolario del settore abitativo sociale?
Sì, l’IA è addestrata per comprendere i termini e le procedure specifiche del settore, anziché un vocabolario generico di servizio clienti.
fAibrik si integra con il mio ERP di settore e il mio sistema di gestione documentale?
Sì, Cockpit si collega ai vostri strumenti di settore esistenti, in lettura e scrittura, per centralizzare i vostri documenti e i fascicoli degli inquilini.
fAibrik può gestire i documenti giustificativi delle indagini SLS e OPS?
Sì. Cockpit legge i documenti giustificativi ricevuti, indipendentemente dal formato, ne estrae le informazioni utili, le verifica e le integra nel vostro ERP di settore.
L’agente conversazionale sostituirà l’accompagnamento umano dei miei inquilini?
FAIQ gestisce le richieste semplici e ripetitive; le situazioni che richiedono un vero accompagnamento restano gestite dai vostri consulenti, con il supporto di Kolaig se necessario.
Quanto tempo serve alle mie squadre per prendere in mano la piattaforma?
Meno di un’ora, secondo l’esperienza osservata presso i nostri clienti del settore.
Dove sono ospitati i dati dei nostri inquilini?
Nell'Unione europea, e l’IA che elabora i vostri scambi opera anch’essa nell'Unione europea. Potete poi scegliere la modalità di distribuzione: SaaS, istanza dedicata o on-premise, nella vostra infrastruttura.
Potete rispondere alle nostre gare e appalti pubblici?
Sì. fAibrik risponde alle gare e agli appalti pubblici. fAibrik è inoltre referenziato presso la CANUT, il che vi consente di procedere con un acquisto diretto, senza dover avviare una gara.