Risposte affidabili, mai inventate
FAIQ si basa esclusivamente sulla tua knowledge base e sui dati dei tuoi strumenti. Se non dispone dell’informazione, non la cerca altrove: passa la mano a un consulente.
I nostri risultati
+100
domande gestite automaticamente al giorno (Eminza)
24h/24, 7 giorni su 7
Disponibilità
E tu, qual è il potenziale di ottimizzazione del tuo servizio clienti con l’IA?
I tuoi consulenti sono sommersi da domande ripetitive?
Dov’è il mio ordine? Quando arriva la mia fattura? Come posso fare la mia richiesta? FAIQ risponde a queste domande in qualsiasi momento, permettendo ai tuoi consulenti di concentrarsi sulle richieste che richiedono davvero la loro attenzione.
Un agente, tre livelli di autonomia
Inizia con le domande frequenti, poi vai oltre al tuo ritmo.
01
L’agente FAQ
i tuoi contenuti, in linguaggio naturale
I tuoi clienti pongono domande con le loro parole. FAIQ comprende e risponde attingendo alla tua knowledge base, e solo a quella: FAQ, documenti, pagine del tuo sito.
Le domande frequenti trovano una risposta immediata e affidabile, in qualsiasi momento.
02
L’agente connesso
risposte sul fascicolo di ogni cliente
Collegato ai tuoi strumenti aziendali, FAIQ fornisce a ogni cliente, una volta effettuato l’accesso al proprio spazio, informazioni sulla sua situazione: stato dell’ordine, fattura, scadenza, avanzamento di una richiesta. Le informazioni provengono direttamente dai tuoi sistemi, sempre aggiornate.
Ogni cliente ottiene una risposta personalizzata, senza dover attendere un consulente.
03
L’agente che agisce
le richieste semplici gestite dall’inizio alla fine
Per le azioni che autorizzi, FAIQ porta a termine la richiesta: annullare un ordine, aggiornare i dati di contatto, registrare una domanda. Definisci tu l’ambito, tutto il resto rimane in mano ai tuoi consulenti.
Le richieste semplici vengono gestite interamente, i tuoi team mantengono il controllo su tutto il resto.
Perché scegliere FAIQ?
01
02
Un passaggio fluido ai tuoi consulenti
FAIQ è connesso nativamente a Cockpit. Quando una conversazione esula dal suo ambito, il consulente la riprende con tutta la cronologia, senza che il cliente debba ripetere nulla.
03
Un ambito che controlli tu
Scegli gli argomenti trattati, i dati consultati e le azioni autorizzate. Amplia l’ambito al tuo ritmo, iniziando dall’agente FAQ.
04
Sovranità by design
Team in Francia e hosting nell'UE. FAIQ è disponibile in SaaS, in istanza dedicata o installato nella tua infrastruttura. Sovranità e implementazione →
Hanno scelto FAIQ
Enti per l’edilizia sociale o e-commerce, ognuno lo ha implementato al proprio ritmo.
Haute-Savoie Habitat
Come risponde questo ente per l’edilizia sociale agli inquilini di oltre 20'000 alloggi?
- 20'000 alloggi
Touraine Logement
Come risponde questo ente per l’edilizia sociale agli inquilini di oltre 7'000 alloggi, in qualsiasi momento?
- 7'000 alloggi
Eminza
Come rende più autonomi i propri clienti questo pure player dell’arredamento e della decorazione?
«Abbiamo superato tutti gli obiettivi di customer service per l’anno 2025»
- +100 domande gestite automaticamente al giorno
Le funzionalità dell’agente conversazionale
Agente FAQ
- Risposte generate in linguaggio naturale
- Knowledge base multi-sorgente (PDF, Excel, audio, pagine web, sitemap)
- FAQ integrata nel tuo sito
Agente connesso
- Identificazione del cliente tramite il suo spazio personale
- Connessione ai tuoi strumenti aziendali, in sola lettura
- Risposte sul fascicolo di ogni cliente (ordine, fattura, scadenza, richiesta in corso)
Agente che agisce
- Azioni nei tuoi strumenti, limitate a quelle che autorizzi
- Ambito delle azioni configurabile
Distribuzione e monitoraggio
- Livechat sul tuo sito web o su WhatsApp
- Passaggio a un consulente in Cockpit, con la cronologia completa
- Salvaguardie
- Dashboard personalizzate
Scopri gli altri nostri moduli
Hai esigenze molto specifiche? Costruisci la tua soluzione ultra personalizzata.
Costruisci la tua soluzione personalizzataQueste domande ci vengono poste spesso
Cos’è un agente conversazionale disponibile 24/7?
È un agente IA che risponde alle domande dei tuoi clienti in qualsiasi momento, in linguaggio naturale, attingendo ai tuoi contenuti e ai tuoi dati. Quando una domanda esula dal suo ambito, passa la mano a un consulente.
Quali sono i vantaggi di un agente conversazionale per il servizio clienti?
I tuoi clienti ottengono una risposta immediata in qualsiasi momento, i tuoi consulenti sono liberati dalle domande ripetitive e la qualità delle risposte rimane costante.
FAIQ può inventare risposte?
No. FAIQ risponde solo sulla base della tua knowledge base e dei dati dei tuoi strumenti. Se non dispone dell’informazione, non inventa mai e non cerca l’informazione altrove: trasferisce la conversazione a un consulente.
Qual è la differenza tra un chatbot e un agente IA?
Un chatbot risponde sulla base di contenuti generali. Un agente IA come FAIQ può anche consultare il fascicolo del cliente, una volta che questo ha effettuato l’accesso al proprio spazio personale, e, se lo autorizzi, eseguire azioni semplici.
Su quali canali è disponibile FAIQ?
In livechat sul tuo sito web e su WhatsApp.
Come si alimenta la knowledge base di FAIQ?
Attingendo ai tuoi contenuti esistenti: documenti PDF, file Excel, audio, pagine web o sitemap del tuo sito.
FAIQ si integra con Cockpit?
Sì, FAIQ è connesso nativamente a Cockpit: ogni conversazione che esula dal suo ambito viene trasferita a un consulente con tutta la cronologia.
FAIQ è disponibile in SaaS o on-premise?
Entrambe le opzioni, e ce n’è anche una terza: FAIQ è offerto in SaaS ospitato nell'UE, in istanza dedicata (la tua piattaforma isolata, ospitata nell'UE da fAibrik) o in on-premise, nella tua infrastruttura.