I risultati ottenuti dai nostri clienti e-commerce
ordini gestiti durante i saldi, senza assunzioni aggiuntive
di ticket di tracciamento ordini risolti senza intervento di un consulente
Disponibilità
di recensioni clienti gestite in più
Le sfide del servizio clienti e-commerce
Il servizio clienti e-commerce ha le sue regole:
Picchi di attività ricorrenti
I saldi e il Black Friday possono moltiplicare i volumi di contatti e recensioni in pochi giorni. Questo comporta tempi di risposta più lunghi e un accumulo di richieste.
Richieste molto ripetitive
Tracciamento ordini, tempi di consegna, resi o rimborsi... Queste richieste impegnano le vostre squadre, ma possono essere automatizzate.
Un elevato turnover delle squadre
I periodi di forte attività spesso richiedono l’assunzione di consulenti temporanei. Formarli rapidamente mantenendo un livello di qualità omogeneo è una sfida.
Disponibilità attesa a ogni ora
I vostri clienti effettuano ordini la sera, nel weekend o nei giorni festivi e si aspettano risposte immediate.
Un ecosistema di strumenti da collegare
CMS, ERP, piattaforme di recensioni, marketplace o corrieri.
Conoscete già i vantaggi dell’IA per il servizio clienti: la vera domanda non è più "perché l’IA?", ma "quale piattaforma si adatta davvero alla mia organizzazione?".
I nostri moduli per l’e-commerce
Nessun servizio clienti e-commerce funziona esattamente allo stesso modo. Ecco perché non proponiamo uno strumento rigido, ma moduli personalizzabili che si adattano alle vostre esigenze, ai vostri processi e ai vostri obiettivi, e che si combinano in un’unica piattaforma.
Cockpit
Centralizzate tutti i vostri canali (email, chiamate, chat, social network, recensioni, marketplace, documenti) in un’unica interfaccia, con i dati CMS ed ERP sincronizzati. Poi, automatizzate le attività ripetitive per una gestione rapida e affidabile di ogni richiesta.
Scopri Cockpit
FAIQ
Offrite una risposta immediata ai vostri clienti, 24h/24 e 7j/7, alle loro domande frequenti, e fornite loro informazioni sul loro ordine (tracciamento, consegna, resi), anche la domenica sera.
Scopri FAIQ
iQ
Analizzate il 100 % delle vostre interazioni per identificare i punti critici ricorrenti e monitorare la qualità del vostro servizio clienti e-commerce, stagione dopo stagione.
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Kolaig
Aiutate i vostri consulenti ad applicare correttamente le vostre procedure, compresi i rinforzi stagionali: la risposta giusta al momento giusto, e quiz basati sulle vostre procedure per formarli più velocemente.
Scopri Kolaig
Caso cliente
Come fa il leader della vendita online di vino a gestire i picchi di attività mantenendo la qualità del servizio clienti?
«fAibrik ha rivoluzionato il mio servizio clienti»
Vinatis ha implementato con fAibrik una piattaforma adatta ai suoi picchi di attività e alla diversità dei suoi canali: centralizzazione delle richieste e automazione delle attività ripetitive, in 7 lingue.
- 10'000 richieste gestite al mese in media
- Fino a 22'000 richieste gestite in un mese
- 7 lingue supportate
Domande frequenti
fAibrik si integra con il mio CMS e il mio ERP e-commerce?
Sì, fAibrik si collega ai vostri strumenti aziendali esistenti (CMS, ERP, marketplace, piattaforme di recensioni), compresi quelli sviluppati internamente.
Come fa fAibrik a gestire un picco di attività come i saldi o il Black Friday?
Automatizzando le attività ripetitive e centralizzando i canali, fAibrik permette alle vostre squadre di gestire molte più richieste senza dover assumere in emergenza.
fAibrik gestisce più lingue?
Sì, la traduzione dei messaggi in entrata e in uscita è una delle funzionalità disponibili, un vantaggio per gli e-commerce che vendono a livello internazionale.
Quanto tempo ci vuole per implementare fAibrik?
I tempi dipendono dall’ambito definito con voi: un primo scambio di valutazione permette di stabilire l’ambito e il calendario adatti alla vostra organizzazione.