conversazioni con inquilini all'anno (Haute-Savoie Habitat)
di errori nella lettura degli ordini (Bruneau)
di risposte automatizzate alle recensioni dei clienti (BUT)
richieste gestite in un mese (Vinatis)
E tu, qual è il potenziale di ottimizzazione del tuo servizio client con l'IA?
I tuoi team passano da una messaggistica all'altra, dalle piattaforme di recensioni agli allegati e ai tuoi strumenti aziendali. Classificano, riscrivono, copiano e incollano. Cockpit mette tutto nello stesso posto e affida il lavoro ripetitivo all'IA.
Quattro pilastri, un'unica piattaforma.
tutte le tue richieste, un'unica interfaccia
Email, chiamate, moduli di contatto, chat, social network e messaggistica, SMS/RCS, recensioni online, marketplace: oltre 50 canali confluiscono in Cockpit. La vista cliente a 360° raccoglie la cronologia di ogni contatto, indipendentemente dal canale.
Nessuna richiesta va persa e i tuoi clienti non devono mai ripetere le stesse informazioni.
i tuoi documenti trattati come i messaggi
Una parte della tua relazione con i clienti passa attraverso documenti: ordini, corrispondenza scannerizzata, giustificativi, foto. Cockpit li legge indipendentemente dal formato, estrae le informazioni utili, le verifica e le inserisce nei tuoi strumenti.
Basta con la riscrittura manuale: i tuoi dati arrivano affidabili nei tuoi sistemi.
comprendere prima ancora di leggere
Ogni richiesta arriva riassunta, classificata per motivo, priorizzata e tradotta se necessario. L'IA analizza il sentiment, indirizza la richiesta al consulente giusto e propone una risposta con il tono della tua marca, basandosi sul contesto del cliente e sulla tua knowledge base. L'IA propone, i tuoi consulenti approvano.
I tuoi consulenti comprendono ogni richiesta con uno sguardo e devono solo verificare prima di inviare.
ben oltre il chatbot
Automatizzare un servizio client non significa solo installare un agente conversazionale sul proprio sito. Cockpit risponde alle email e alle recensioni, elabora i documenti e agisce direttamente nei tuoi strumenti: modifica un ordine, aggiorna una scheda, avvia un'azione. Tu stabilisci le regole, Cockpit le applica con garanzie di sicurezza.
Le richieste semplici vengono gestite in continuo, i casi complessi arrivano ai tuoi team.
I nostri team applicano l'intelligenza artificiale al customer service da oltre 10 anni. Mentre molti aggiungono uno strato di IA a un software esistente, Cockpit è stato pensato fin dall'inizio per comprendere, redigere e automatizzare.
Crei le tue categorie, adatti le istruzioni e scegli i modelli, tra i leader di mercato o modelli sovrani. Ogni automatizzazione rimane sotto il tuo controllo.
Team in Francia e hosting nell'UE. Cockpit è disponibile in SaaS, in istanza dedicata o installato nella tua infrastruttura. Sovranità e implementazione →
Ogni organizzazione ha i suoi canali, i suoi strumenti e i suoi vincoli. Cockpit si adatta a ciascuna.
«Funziona benissimo. C'è lo 0 % di tasso di errore. Quindi lo strumento rileva correttamente tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per agire velocemente.»
«Grazie a fAibrik, riusciamo a rispondere a tutte le recensioni dei nostri clienti e a coprire tutti i nostri negozi in termini di risposta alle recensioni.»
«fAibrik ha rivoluzionato il mio servizio clienti»
Hai esigenze molto specifiche? Costruisci la tua soluzione ultra personalizzata.
Costruisci la tua soluzione personalizzataÈ un'organizzazione in cui i tuoi clienti possono passare da un canale all'altro senza dover ripetere le stesse informazioni: la cronologia li segue e i tuoi consulenti vedono tutti gli scambi nello stesso posto.
È uno strumento che riunisce in un'unica interfaccia tutti i canali attraverso cui i tuoi clienti ti contattano. Cockpit va oltre: integra anche i documenti in entrata e i tuoi strumenti aziendali, e si basa sull'IA per gestire le richieste.
Riassume, categorizza, dà priorità e traduce ogni richiesta, poi propone una risposta con il tono della tua marca. Secondo le regole che stabilisci, può anche rispondere autonomamente alle richieste semplici, leggere i documenti e agire nei tuoi strumenti.
Decidi tu. Ogni automatizzazione si parametrizza per motivo, canale o tipo di richiesta. Il resto del tempo, l'IA prepara la risposta e il tuo consulente la approva.
Sì. Cockpit legge ordini, corrispondenza e allegati, indipendentemente dal formato (PDF, immagine, scansione), estrae le informazioni utili, le verifica e può inserirle nel tuo ERP.
Cockpit si integra con la tua telefonia esistente: le chiamate entrano nella cronologia del cliente insieme agli altri canali.
Sì. Cockpit si collega ai principali strumenti aziendali (CRM, ERP, GED, CMS, marketplace, telefonia), in lettura e scrittura, inclusi gli strumenti sviluppati internamente.
Scegli tu: modelli dei leader di mercato o modelli sovrani, in base alle tue esigenze di performance e riservatezza.
Entrambe le opzioni, e ce n'è anche una terza. Cockpit è disponibile in SaaS ospitato nell'UE, in istanza dedicata (la tua piattaforma isolata, ospitata nell'UE da fAibrik) o on-premise, nella tua infrastruttura.
