Senza progetto IT
Caricate i vostri documenti così come sono (manuali Word, schede, PDF, con tabelle e screenshot). Kolaig li suddivide in schede e propone l’organizzazione della base. Voi approvate, non dovete scrivere nulla.
Le vostre procedure sono corrette, ma introvabili nel momento in cui i vostri consulenti ne hanno bisogno?
Un manuale di 200 pagine, decine di schede, aggiornamenti che impiegano settimane a diffondersi. Nel frattempo, il consulente cerca la regola giusta con il cliente in linea, e la stessa situazione viene gestita in modo diverso da un agente all’altro.
Sapere, fare, accompagnare
Tre livelli, un’unica fonte di verità: i vostri documenti.
01
Sapere
le vostre procedure, in una domanda
I vostri consulenti pongono la domanda in linguaggio naturale. Kolaig risponde in pochi secondi, indicando i passaggi da seguire e citando la scheda da cui proviene ogni istruzione. Forma anche le vostre squadre con quiz generati automaticamente dalle vostre procedure o su richiesta di un manager su un tema specifico.
Una risposta corretta in pochi secondi e una crescita professionale più rapida.
02
Fare
la procedura applicata al caso del cliente
Kolaig applica la procedura al caso reale del cliente: la conversazione, i dati della pratica, gli allegati. Ciò che è già noto non viene richiesto nuovamente. Il consulente convalida ogni passaggio e riceve messaggi pre-redatti, da rileggere prima dell’invio.
Ogni pratica viene gestita allo stesso modo, in modo conforme e più velocemente.
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Accompagnare
le informazioni giuste durante la chiamata
Integrato con il vostro sistema di telefonia esistente, Kolaig segue la chiamata in tempo reale. Riconosce la situazione fin dalle prime frasi e visualizza la procedura corretta, con il passaggio successivo e le domande da porre. Al termine della chiamata, la sintesi e il ticket sono pronti.
Il consulente mantiene la sua attenzione sul cliente e la procedura arriva a lui.
Perché scegliere Kolaig?
01
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Sempre tracciato, mai inventato
Ogni risposta cita la scheda di riferimento e ogni passaggio di una procedura indica il testo che lo giustifica. Se la base non copre la domanda, Kolaig lo segnala e indirizza verso la scheda più pertinente.
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Una base sempre aggiornata
Quando un documento cambia, vengono rielaborate solo le schede interessate, le procedure collegate vengono segnalate e i quiz si rigenerano. Nulla cambia senza che voi lo sappiate.
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Sovranità per design
Team e hosting nell'UE, con una base isolata per cliente. Kolaig è disponibile in SaaS, in istanza dedicata o installato nella vostra infrastruttura. Sovranità e implementazione →
Le funzionalità del vostro agente IA interno
Sapere
- Import dei vostri documenti così come sono (Word, PDF, tabelle, screenshot)
- Suddivisione automatica in schede, descrizione degli screenshot senza dati dei clienti
- Risposte in linguaggio naturale, brevi e tracciate
- Quiz di formazione generati automaticamente o mirati su un tema da un manager
Fare
- Procedure eseguibili create a partire dalle vostre schede
- Applicazione della procedura alla pratica del cliente (conversazione, dati, allegati)
- Messaggi al cliente pre-redatti, da rileggere prima dell’invio
- Convalida di ogni passaggio da parte del consulente
Qualità e governance
- Rilevamento delle incoerenze nei vostri documenti (scadenze contraddittorie, riferimenti non validi, informazioni mancanti)
- Feedback dei consulenti sulle risposte, gestiti con una rilettura guidata
- Aggiornamenti incrementali, con un report prima di ogni modifica
- Versioning delle schede e delle procedure
- Ruoli e permessi (consulenti, responsabili, amministrazione)
- Connessione nativa a Cockpit, direttamente nella postazione di lavoro del consulente
Scoprite gli altri nostri moduli
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Cos’è un agente IA interno per il servizio clienti?
È un assistente IA dedicato ai vostri consulenti, non ai clienti. Risponde alle loro domande sulle procedure, li forma e li guida nella gestione di ogni pratica.
Qual è la differenza tra un agente IA interno e un chatbot interno?
Un chatbot interno si limita a rispondere alle domande. Kolaig va oltre: applica le vostre procedure alla pratica del cliente, passo dopo passo, e assiste i vostri consulenti anche durante le chiamate.
Kolaig risponde direttamente ai miei clienti?
No. Kolaig si rivolge esclusivamente ai vostri consulenti. I messaggi che prepara per i clienti vengono sempre riletti e inviati da un consulente.
Dobbiamo riscrivere le nostre procedure per usare Kolaig?
No. Caricate i vostri documenti così come sono e Kolaig li trasforma in schede. Segnala anche le incoerenze e le informazioni mancanti che rileva.
Come funzionano i quiz di formazione?
I quiz vengono generati automaticamente dalle vostre schede o su richiesta di un manager su un tema specifico. Dopo ogni risposta, il consulente vede la correzione e l’estratto della scheda interessata.
Cosa succede quando una procedura cambia?
Caricate la nuova versione del documento. Vengono rielaborate solo le schede modificate, le procedure collegate vengono segnalate e i quiz si aggiornano.
Kolaig si integra con Cockpit?
Sì, Kolaig è connesso nativamente a Cockpit, direttamente nella postazione di lavoro dei vostri consulenti.
Kolaig è disponibile in SaaS o on-premise?
Entrambe le opzioni, e ce n’è anche una terza: Kolaig è offerto in SaaS ospitato nell'UE, in istanza dedicata (la vostra piattaforma isolata, ospitata nell'UE da fAibrik) o on-premise, nella vostra infrastruttura.