Il problema riscontrato dai nostri clienti
I vostri clienti vi contattano attraverso il canale che preferiscono. Il vostro servizio clienti deve quindi essere presente ovunque si trovino. Ma con la moltiplicazione dei canali, la gestione delle richieste diventa sempre più complessa.
I vostri team passano da uno strumento all’altro, perdono tempo a ritrovare la cronologia di uno scambio e alcune richieste finiscono per sfuggire. Cockpit riunisce tutte le vostre richieste, da tutti i canali, in un’unica interfaccia, e si adatta ai vostri strumenti, ai vostri processi e al vostro settore di attività.
I diversi tipi di interazioni con i clienti
Le richieste da tutti i vostri canali
email, chiamate, chat, social network e messaggistica, SMS/RCS: i vostri clienti vi contattano sui canali che preferiscono. Tra richieste urgenti, domande ripetitive e situazioni complesse, i vostri team devono poter identificare rapidamente le priorità e fornire la risposta giusta.
Le recensioni dei clienti
contribuiscono direttamente alla reputazione della vostra azienda. È una vetrina che non scrivete voi, ma su cui potete agire. Rispondere alle recensioni, positive o negative, vi permette di rassicurare i potenziali clienti, valorizzare i clienti esistenti e proteggere la vostra e-reputation.
I documenti in entrata
ordini, giustificativi, sondaggi… La loro ricezione e gestione richiedono spesso molto tempo ai vostri team, anche se si tratta di compiti ripetitivi e a basso valore aggiunto.
La domanda giusta non è "devo centralizzare le mie richieste clienti?", ma "quale strumento si adatta ai miei canali e alla mia organizzazione, senza stravolgere tutto dall’oggi al domani?".
A cosa serve la conoscenza del cliente?
Centralizzare le vostre richieste significa anche fornire ai vostri team le giuste informazioni sul cliente, al momento giusto, per rispondere in modo rapido e preciso:
Il cliente non deve più ripetere le stesse informazioni tra un consulente e l’altro o cambiando canale.
I vostri consulenti hanno subito il contesto giusto, senza perdere tempo a cercare gli scambi precedenti.
Ogni scambio si inserisce nella continuità del precedente, indipendentemente dal canale utilizzato.
La nostra soluzione per centralizzare le vostre richieste
Ogni servizio clienti ha i propri canali e le proprie priorità: Cockpit si adatta alla vostra organizzazione, non il contrario.
Cockpit
Cockpit riunisce tutte le richieste dei vostri clienti, email, chiamate, messaggi, recensioni e documenti, su oltre 50 canali, in un’unica interfaccia. L’IA analizza ogni richiesta al suo arrivo, la categorizza, la priorizza e la assegna al consulente giusto, automatizzando persino l’intero processo. I vostri team ritrovano istantaneamente la cronologia completa di ogni cliente, senza reinserimenti, e si concentrano sulle richieste che richiedono davvero la loro attenzione.
Scopri Cockpit- Centralizzazione di tutti i vostri canali in un’unica interfaccia
- Categorizzazione e prioritizzazione automatica delle richieste in entrata
- Analisi del sentiment del cliente
- Assegnazione intelligente al consulente giusto
- Lettura e analisi dei documenti in tutti i formati (PDF, immagini, scansioni)
- Scheda cliente a 360°, costruita a partire da tutti i vostri canali
- Cronologia cliente completa, accessibile con un clic
- Risposte redatte dall’IA con il tono della vostra marca
- Automazione delle risposte alle recensioni positive, delle risposte frequenti e dell’inserimento dei documenti. Scegliete voi cosa automatizzare
- Integrazione dei vostri strumenti di business
- Cruscotto per monitorare l’attività del vostro servizio clienti
I risultati ottenuti dai nostri clienti
più ordini gestiti durante i saldi, senza assumere in emergenza
di ticket di follow-up in meno gestiti manualmente dai consulenti
richieste clienti gestite al mese
E voi, qual è il potenziale di ottimizzazione della centralizzazione delle vostre richieste clienti?
Caso cliente
Come ha fatto il leader della vendita online di vino ad assorbire i picchi di attività mantenendo un servizio clienti di qualità?
«fAibrik ha rivoluzionato il mio servizio clienti»
Vinatis ha implementato Cockpit per centralizzare tutti i suoi canali, in 7 lingue, e gestisce i picchi di attività senza compromettere la qualità delle risposte.
- Fino a 5 volte più ordini gestiti durante i saldi
- 65 % di ticket di follow-up in meno gestiti dai consulenti
- Disponibilità 24/7
Queste domande ci vengono poste spesso
Cockpit centralizza davvero tutti i miei canali, compresi quelli che uso già?
Sì, Cockpit si collega ai vostri canali esistenti (email, chiamate, chat, social network, SMS, moduli di contatto, piattaforme di recensioni) e ai vostri strumenti di business (CRM, ERP, GED, CMS, telefonia), senza chiedervi di ricostruire tutto.
La scheda cliente si aggiorna automaticamente a ogni nuovo scambio?
Sì, ogni nuovo scambio, indipendentemente dal canale, arricchisce automaticamente la scheda cliente, senza intervento manuale.
I miei consulenti devono cambiare strumento per accedere alla cronologia del cliente?
La cronologia completa è accessibile direttamente in Cockpit, senza cambiare interfaccia o canale.
Perderò la cronologia dei miei scambi migrando a Cockpit?
La cronologia del cliente è proprio uno dei benefici centrali di Cockpit: i vostri consulenti ritroveranno ogni scambio passato, indipendentemente dal canale di origine.
Quanto tempo ci vuole per centralizzare le mie richieste clienti con Cockpit?
Il tempo dipende dal numero di canali da collegare e dai vostri strumenti di business esistenti: un primo scambio di valutazione con i nostri team permette di definire un perimetro e un calendario adatti alla vostra organizzazione.
Cockpit funziona per il mio settore di attività?
Sì, la centralizzazione delle richieste clienti è un’esigenza trasversale a tutti i settori: e-commerce, retail, housing sociale, enti pubblici o B2B. Cockpit si adatta ai vostri canali e alla vostra organizzazione, non il contrario.