Il problema riscontrato dai nostri clienti
Un servizio clienti viene spesso gestito in base alle sensazioni o a partire da alcuni scambi riletti di tanto in tanto. Gli indicatori abituali dicono quante richieste arrivano e in quanto tempo vengono gestite, ma raramente cosa contengono.
Risultato: non si sa precisamente dove si trovano i punti critici, quali risposte creano problemi, né quale parte delle richieste potrebbe essere automatizzata. Difficile, in queste condizioni, sapere da dove cominciare o giustificare un progetto.
Cosa rivela l'audit del vostro servizio clienti
L'audit si concentra sui vostri scambi reali, senza griglie preimpostate: le categorie emergono dalle vostre conversazioni. Evidenzia tre tipi di constatazioni:
Le intenzioni e i punti critici dei vostri clienti
Perché i vostri clienti vi contattano, cosa li irrita, formulato per causa radice, e il loro sentimento.
La qualità delle vostre risposte
Le vostre risposte affrontano realmente la richiesta? Sono corrette, complete, conformi alle vostre procedure e al tono del vostro marchio?
Il vostro potenziale di automazione
Per ogni tipo di richiesta, ciò che serve per rispondere automaticamente, dall'informazione semplice alla richiesta che richiede un intervento umano.
La domanda non è "il mio servizio clienti funziona?", ma "dove agire per primo e con quale impatto?".
La nostra soluzione per auditare il vostro servizio clienti
Discovery è la porta d'ingresso verso iQ: un primo passo concreto, prima di qualsiasi progetto di maggiore portata.
iQ
Per l'audit, fAibrik applica iQ al 100 % dei vostri scambi nel periodo: email, ticket, chiamate trascritte o registrate, recensioni, scambi con i vostri agenti IA. Le categorie emergono dalle vostre conversazioni, senza griglie preimpostate. Ricevete constatazioni basate su dati e un piano d'azione concreto: ciò che vi costa, ciò che è automatizzabile e in che ordine agire.
Scoprire iQ- Le opportunità di automazione, classificate per volume e sentimento
- I verbatim dietro ogni dato
- Un'interazione in linguaggio naturale con i vostri dati
- Una restituzione commentata
L'audit in pratica
- Perimetro
- 100 % degli scambi di un periodo, sui canali da voi scelti
- Dati necessari
- un'esportazione delle vostre email, ticket, trascrizioni o registrazioni
- Consegna
- constatazioni basate su dati, opportunità classificate, verbatim e restituzione commentata
- Durata
- almeno una settimana, a seconda del volume e della diversità dei vostri scambi
Domande che ci vengono poste spesso
Cos'è un audit del servizio clienti?
È l'analisi dei vostri scambi reali con i clienti, per sapere cosa li irrita, quanto valgono le vostre risposte e cosa può essere automatizzato. L'audit Discovery di fAibrik riguarda il 100 % degli scambi di un periodo, analizzati con iQ.
Quali dati bisogna fornire?
Un'esportazione delle vostre email, ticket, trascrizioni o registrazioni di chiamate, sul periodo e i canali da voi scelti.
Quanto dura l'audit?
Almeno una settimana, a seconda del volume e della diversità dei vostri scambi.
Bisogna fornire una griglia di analisi?
Nessuna griglia da fornire: le categorie emergono dalle vostre conversazioni. Scoprirete anche quelle che nessuno aveva ancora nominato.
Dove vengono ospitati i miei dati durante l'audit?
Nell'UE. Al termine dell'audit, i vostri dati vengono eliminati, a meno che non decidiate di proseguire con iQ.
Cosa succede dopo l'audit?
Ripartirete con constatazioni basate su dati, opportunità di automazione classificate e una restituzione commentata. Potrete poi implementare iQ per monitorare nel tempo la qualità delle vostre risposte e ciò che esprimono i vostri clienti.