Agente IA vs Workflow: quale tecnologia scegliere per il vostro servizio clienti?

Agente IA vs workflow: come fare la scelta giusta?

Gli agenti IA sono L’ARGOMENTO del momento nel servizio clienti. Tutte le grandi aziende ne parlano, gli editori promettono guadagni di produttività spettacolari eppure il 95% dei progetti di IA generativa fallisce in azienda. La realtà è brutale: una tecnologia all’avanguardia non basta a migliorare il vostro servizio clienti. Può persino produrre l’effetto contrario: costi esplosivi, risultati deludenti, sfide ambientali. Allora, come capire se un agente IA è davvero la soluzione giusta per il vostro caso d’uso? Abbiamo creato una checklist gratuita "agente IA vs workflow" per aiutarvi a decidere.

Scaricate la checklist gratuita "agente IA vs workflow"

Perché gli agenti non sono la soluzione universale?

Dietro l’entusiasmo del marketing si nasconde una verità che pochi attori osano dire: le tecnologie di informatica tradizionale sono spesso più efficaci degli agenti IA, a seconda della natura del compito, della sua complessità o del volume delle vostre richieste. Allora, agente IA o workflow?

Diversi fattori giocano a sfavore degli agenti IA in alcuni contesti:

• Il costo: i modelli linguistici sono costosi da utilizzare
• Le prestazioni reali: l’agente IA riscopre il proprio ambiente a ogni nuova richiesta, il che richiede più tempo e consuma più energia
• Le sfide ecologiche: l’impronta di carbonio dei LLMs è significativa
• La sovranità dei dati: dove vengono elaborati i dati dei vostri clienti?

Con la nostra checklist, potete valutare oggettivamente quale tecnologia sia più adatta al vostro servizio clienti ed evitare di implementare una soluzione sovradimensionata laddove basterebbe una soluzione più semplice.

Cosa ne dice il nostro CEO nel podcast "Le Client"

In questo recente episodio del podcast Le Client, il nostro CEO dialoga con Marine Deck su un problema centrale: efficienza e pertinenza vengono troppo spesso confuse. Un agente IA può essere una tecnologia ultra performante... senza essere la risposta giusta al vostro problema. Non è detto che una soluzione avanzata sia per forza quella adatta.

Cosa scoprirete in questo episodio

• Perché gli agenti IA non sono sistematicamente la soluzione giusta per il vostro servizio clienti
• Casi clienti concreti in cui le tecnologie tradizionali hanno superato gli agenti IA
• Il metodo fAibrik che applichiamo per i nostri clienti

Fatevi accompagnare dai nostri esperti

In fAibrik lavoriamo con l’IA da oltre 10 anni. Questa competenza ci permette di comprendere le vostre reali esigenze e di proporvi soluzioni che rispondano davvero ai vostri bisogni, senza vendervi la tecnologia del momento se non è adatta al vostro contesto.

È facile perdersi tra promesse di marketing e realtà sul campo. I nostri esperti sono qui per aiutarvi a vedere chiaro e a fare la scelta giusta: agente IA vs workflow.