Dal 24 al 26 marzo, il team fAibrik è stato presente al salone All4Customer Paris, presso Porte de Versailles. Tre giorni di incontri, conversazioni e scambi che confermano una cosa: il mercato della relazione con il cliente è in piena trasformazione e le domande che si pongono le aziende sono sempre più concrete.
Dal 24 al 26 marzo, il team fAibrik è stato presente al salone All4Customer Paris, presso Porte de Versailles. Tre giorni di incontri, conversazioni e scambi che confermano una cosa: il mercato della relazione con il cliente è in piena trasformazione e le domande che si pongono le aziende sono sempre più concrete.
In questo articolo condividiamo con Lei ciò che abbiamo osservato sul campo. Le quattro tendenze che hanno dominato le discussioni. Ciò che ha attirato i visitatori sul nostro stand. E i momenti che hanno segnato questa edizione.
All4Customer Paris è l’appuntamento imperdibile per i professionisti del marketing e della relazione con il cliente. Ogni anno a Parigi, il salone riunisce per tre giorni espositori, innovatori e decisori intorno a conferenze tematiche, dimostrazioni dal vivo e una panoramica completa delle soluzioni software presenti sul mercato.
L’edizione 2026 ha raccolto 16'000 visitatori, 300 espositori e 160 relatori. Tutte le conferenze plenarie hanno registrato il tutto esaurito. I testimonial di grandi marchi B2C e B2B hanno scandito le tre giornate. Un segnale chiaro: le aziende non vogliono più solo sentir parlare di IA, vogliono sapere cosa si sta realmente facendo.
Il salone è stato un vero e proprio barometro del settore. Quattro segnali forti si sono distinti:
Negli ultimi anni si è parlato molto di IA generativa. In questa edizione 2026, è l’IA agentica a prendere il sopravvento. Il principio: agenti IA in grado di svolgere compiti dall’inizio alla fine, in modo autonomo, comprendendo le sfumature di ogni richiesta del cliente. In concreto, questo cambia le regole del gioco per l’esperienza cliente. Le risposte diventano istantanee, coerenti su tutti i canali e personalizzate in tempo reale. Gli operatori, invece, si concentrano su ciò che conta davvero: le situazioni complesse, emotive, ad alto valore aggiunto. L’IA assorbe il volume, l’essere umano crea il legame.
I visitatori non si lasciano più impressionare dall’IA come concetto. Vogliono risultati misurabili, casi d’uso concreti, feedback onesti. E a ragione: secondo uno studio del MIT, il 95% dei progetti di IA generativa in azienda fallisce. Lo strumento da solo non basta. Ciò che fa la differenza è il modo in cui viene integrato, configurato e monitorato nel tempo. Il supporto esperto è diventato imprescindibile.
Dietro tutte le conversazioni sull’automazione, un’idea si è imposta con forza: gli operatori non scompaiono. Si evolvono. L’IA si fa carico delle richieste ripetitive. Analizza a monte, priorizza, suggerisce. Libera tempo affinché l’essere umano intervenga dove fa davvero la differenza: negli scambi che richiedono ascolto, giudizio, empatia. Risultato: meno attesa per il cliente, più significato per l’operatore.
Non è più un argomento di vendita, è un requisito imprescindibile. Le aziende vogliono sapere dove si trovano i loro dati, chi vi accede e in quale quadro giuridico. L’hosting nell'Unione europea è diventato un criterio decisionale a sé stante. La preferenza per soluzioni francesi si è confermata in ogni scambio. In un contesto normativo e geopolitico incerto, le aziende non vogliono più dipendere da fornitori di cui non controllano le regole del gioco.
Lo stand fAibrik, vestito con le nostre montagne, ha rapidamente attirato l’attenzione. Ma è stato nelle conversazioni con i visitatori che si è precisato ciò che costituisce il nostro DNA:
Alcuni dei nostri clienti e partner sono venuti allo stand per condividere la loro esperienza davanti alla telecamera. But, Bruneau, Iteractii e Teleactis hanno fornito feedback concreti sulla nostra collaborazione. Troverà i video sul nostro sito e sui nostri social network.
Marine Deck, relatrice specializzata in CX e fondatrice della piattaforma CX Advisor, ha riunito 8 attori della relazione con il cliente, tra cui fAibrik, per la prima edizione del CX Privilege Tour. Il principio: creare un momento di scambio qualitativo per gruppi di aziende con attori chiave del mercato.
L’estrazione è avvenuta. Il fortunato vincitore riceverà un cesto regalo con specialità di Annecy e doni offerti dai nostri clienti. Grazie a tutti i partecipanti.
Era presente al salone All4Customer Paris e desidera riprendere la conversazione?
