Bis-electric è un’azienda francese specializzata nella vendita online di materiale elettrico destinato ai professionisti. Cliente di fAibrik dal 2022, si affida alla nostra piattaforma per centralizzare le richieste, automatizzare le attività ripetitive e migliorare l’efficienza del proprio servizio client.
Bis-electric è un’azienda francese specializzata nella vendita online di materiale elettrico destinato ai professionisti. Cliente di fAibrik dal 2022, si affida alla nostra piattaforma per centralizzare le richieste, automatizzare le attività ripetitive e migliorare l’efficienza del proprio servizio client.
Sulle piattaforme ManoMano e ManoManoPro, Bis-Electric riceve in media oltre 400 richieste al mese. Di queste, l’85% riguarda una semplice richiesta di fattura. Tuttavia, queste fatture non sono sempre disponibili al momento della richiesta e devono essere sistematicamente generate e inviate manualmente dal team di supporto. In concreto, l’agente deve seguire questi passaggi:
Un processo che richiede tempo, senza un valore aggiunto diretto per l’azienda, ma indispensabile per soddisfare i clienti. L’obiettivo era quindi automatizzare questo flusso ripetitivo per liberare tempo al team di supporto, che avrebbe potuto concentrarsi su richieste più complesse. Il vantaggio era duplice: un team di supporto più efficiente e clienti soddisfatti grazie a una risposta immediata. Nell’e-commerce, ogni interazione conta. L’esperienza post-vendita è tanto decisiva quanto quella pre-vendita per costruire una relazione duratura. E cosa c’è di più frustrante che aspettare diverse ore (o giorni) per un semplice documento? Offrire una risposta immediata a una richiesta ricorrente è un gesto semplice… ma un vero leva di fidelizzazione.
In un’ottica di miglioramento continuo del proprio servizio clienti, Bis-Electric ha scelto di automatizzare l’invio delle fatture ai clienti su ManoMano. Già cliente di fAibrik da tre anni, l’azienda aveva implementato diversi moduli essenziali per automatizzare parte del proprio servizio client: centralizzazione delle richieste, analisi dei messaggi tramite IA, connessione agli strumenti di backoffice come ShoppingFeed e Magento. Non restava che configurare la piattaforma per attivare automaticamente l’invio delle fatture.
In concreto, fAibrik ha implementato un agente intelligente in grado di collegarsi al CMS di Bis-Electric, verificare la disponibilità della fattura e inviarla direttamente al cliente. Se la fattura non è ancora disponibile, l’agente riprova a intervalli regolari, fino a poter rispondere automaticamente.
Ecco come la piattaforma orchestra questa automazione, passo dopo passo:
La piattaforma fAibrik centralizza tutte le richieste dei clienti di Bis-Electric. Per un e-commerce, avere uno strumento omnicanale è fondamentale, poiché le richieste dei clienti possono provenire da numerosi canali come email, social network, chiamate, marketplace o moduli di contatto. Centralizzare i diversi messaggi ha permesso di gestire più rapidamente le richieste, recuperare meglio le informazioni e ridurre così gli errori.
L’IA analizza poi ogni messaggio e ne deduce diverse informazioni essenziali per il loro trattamento. Identifica il tipo di richiesta (richiesta di fattura, tracciamento spedizione, assistenza post-vendita...), e rileva il sentiment del cliente. Questa analisi consente all’IA di sapere se la risposta deve essere automatizzata o meno. In caso di automazione, l’IA invia la fattura con un messaggio adattato al tono del brand. Altrimenti, per una semplice assistenza, le informazioni permettono di prioritizzare e assegnare i ticket.
La piattaforma fAibrik si collega poi al CMS e al sistema di fatturazione dell’azienda per recuperare i dati del cliente e cercare o generare automaticamente la fattura richiesta.
Una volta pronta, la fattura viene inviata con un messaggio nel tono del brand, tramite il canale di origine. Il cliente riceve la risposta al momento giusto, senza intervento umano.
Automatizzando la generazione e l’invio delle fatture, Bis-Electric ha riscontrato diversi vantaggi per il proprio team di supporto e per i clienti:
Anche altri e-commerce come Kids Around o The Agent (presenti su Amazon, Zalando o Veepee) hanno scelto fAibrik per automatizzare le attività ricorrenti a basso valore aggiunto, come la gestione delle fatture o l’inserimento degli ordini, rafforzando al contempo la relazione con i clienti.
In fAibrik siamo convinti di una cosa: l’IA non sostituisce l’essere umano, lo rende più performante. Non tutte le attività sono adatte all’automazione. Alcune richiedono, per l’emozione del cliente o la complessità della situazione, empatia, sfumature e un’esperienza professionale che l’IA non può eguagliare. Ad esempio, altre attività del servizio client che possono essere automatizzate in modo intelligente sono le risposte alle recensioni positive o senza commento, e le risposte alle domande frequenti tramite chatbot. Insomma, l’automazione sì. A patto che rispetti l’essenziale: la qualità del rapporto con i vostri clienti.
Per capire se un’attività merita di essere automatizzata, verificate che vi permetta di massimizzare il ritorno sull’investimento. Ecco 4 criteri per guidarvi in questa scelta:
La frequenza: quando una richiesta si ripete ogni giorno, o anche più volte al giorno, automatizzarla permette di risparmiare tempo su larga scala e stabilizzare i flussi. Il volume: più gestite richieste simili, maggiore è il potenziale di risparmio. Il valore aggiunto: se un’attività impegna i vostri team senza richiedere riflessione o interazione specifica, merita sicuramente di essere delegata a una macchina. Il tempo di elaborazione: se ogni richiesta richiede più di qualche secondo, l’automazione fa risparmiare rapidamente un tempo prezioso.
fAibrik risponde alle vostre esigenze con una piattaforma di servizio client creata per voi e arricchita insieme a voi! Ottimizzate il vostro servizio client con una soluzione intuitiva, omnicanale e 100% personalizzata. Prenotate una demo per costruire la vostra soluzione su misura che risponde a tutte le vostre esigenze.
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