Il mercato francese dell'e-commerce è il 7° a livello mondiale e i consumatori sono abituati agli acquisti online già da alcuni anni. Con l'accesso generalizzato a internet, il mercato è esploso. Le marketplace come Leboncoin, Amazon o Cdiscount dominano e si aggiudicano la maggior parte delle vendite.
Il mercato francese dell'e-commerce è il 7° a livello mondiale e i consumatori sono abituati agli acquisti online già da alcuni anni. Con l'accesso generalizzato a internet, il mercato è esploso. Le marketplace come Leboncoin, Amazon o Cdiscount dominano e si aggiudicano la maggior parte delle vendite.
Il 90% degli acquisti online viene effettuato sulle marketplace, mentre solo il 56% dei consumatori acquista direttamente sugli e-shop. Le categorie più apprezzate sono:
I francesi acquistano più giochi, giocattoli e libri rispetto alla media europea. Il carrello medio è di 113,60 €. La Generazione Y spende di più, con un carrello medio di 143 €, mentre la Generazione Z spende meno (78 € in media), soprattutto nella categoria "moda e accessori".
Esistono due motivi principali di abbandono del carrello al checkout:
Il 30% dei consumatori francesi non segnala se ha avuto un'esperienza negativa con la consegna su un e-shop. I metodi di consegna preferiti dai consumatori in Francia sono:
Il 32% degli e-shopper francesi dà importanza alla scelta del corriere. Si tratta del tasso più basso in Europa. Quando è così, la preferenza va a Colissimo o Chronopost.
Il 77% degli e-consumatori francesi ha già restituito un prodotto e il 69% si aspetta che sia l'e-commerce a coprire i costi (il tasso più alto d'Europa). I due elementi più importanti della politica di reso sono:
I francesi prestano molta attenzione al periodo di rimborso e tollerano un massimo di 6 giorni.
Il 46% degli ordini proviene dall'estero. Una cifra quasi uguale alla media europea, che è del 45%. Tre motivi per non acquistare online:
Quando acquistano dall'estero, gli e-shopper francesi lo fanno principalmente in Cina (54%), nel Regno Unito (24%) e negli Stati Uniti (21%). L'e-commerce in Francia conta oltre 270'000 e-commerce, il 18% di crescita nel 2020 e il 62% dei francesi che ha già acquistato prodotti online.
