nuove tecnologie testate con la crisi sanitaria
con la crisi sanitaria del COVID-19, i gestori sociali hanno dovuto sperimentare forme inedite di vicinanza con i propri inquilini. in un contesto in cui il modello economico dell’edilizia sociale fatica a reggere, la digitalizzazione degli scambi apre nuove strade per un’efficienza operativa e costi ottimizzati. offrire un servizio proattivo e personalizzare gli scambi con gli inquilini, riducendo al contempo i costi e migliorando la produttività dei team di assistenza clienti: è possibile? la digitalizzazione della relazione con i clienti suscita grande interesse. la federazione degli OPH incoraggia gli enti di edilizia sociale ad affrontare il tema e a condividere gli investimenti. tuttavia, ricorda che il 62% degli uffici presenta una "maturità digitale bassa" (Studio condotto su 110 OPH e presentato a maggio 2019, durante l’AG della FOPH a Le Mans). inoltre, solo il 20% di essi prevede di investire per la propria alfabetizzazione digitale, assumendo collaboratori specializzati.
nuove tecnologie testate con la crisi sanitaria
la digitalizzazione è un fenomeno molto diffuso tra gli inquilini delle abitazioni sociali. infatti, il 94% di loro possiede un computer, l’84% utilizza uno smartphone nella vita quotidiana e il 54% dichiara di desiderare un’applicazione dedicata alla gestione del proprio alloggio (Fonte: Rapporto USH «Les HLM en chiffres 2019»). la crisi sanitaria ha amplificato gli scambi digitali tra gestori sociali e inquilini. la volontà di entrambe le parti riguardo alla digitalizzazione della relazione con i clienti è stata chiaramente dimostrata. una digitalizzazione degli scambi, come per la presentazione e il monitoraggio dei reclami o per la segnalazione di degrado degli alloggi, suscita interesse da entrambe le parti. per alcuni sarebbe una novità, ma per altri è già realtà. alcuni enti sono andati oltre, creando ad esempio piattaforme digitali di scambio e mutuo aiuto tra abitanti.
le sfide e le opportunità della digitalizzazione i benefici derivanti dalla digitalizzazione della relazione nel settore della gestione locativa sono numerosi. il principale è la gestione delle richieste o dei reclami degli inquilini tramite canali di assistenza clienti accessibili 24h/24, come i chatbot. un vantaggio per rafforzare il legame umano e il servizio personalizzato a cui gli inquilini aspirano. inoltre, per finanziare la digitalizzazione dei percorsi clienti, i gestori sociali possono ricorrere al fondo di sostegno all’innovazione. una cosa è certa: la trasformazione digitale in arrivo potrebbe rivoluzionare in profondità il modello economico del settore. una rivoluzione ad alto impatto, una svolta da non perdere.
