qual è la responsabilità dei gestori sociali di fronte all’evoluzione dell’edilizia abitativa sociale?
il settore dell’edilizia abitativa sociale sta evolvendo a grande velocità. Le leggi cambiano, la trasformazione digitale modifica alcuni modi di operare e l’ecosistema si riorganizza continuamente. I gestori sociali devono guardare alle nuove pratiche per affrontare le sfide che li attendono.
Qual è la responsabilità dei gestori sociali di fronte all’evoluzione dell’edilizia abitativa sociale?
In Francia, i gestori sociali (pubblici e privati) sono al centro dell’edilizia abitativa sociale. Devono prendere iniziative. Tutto si basa quindi sui loro sforzi di innovazione, trasformazione e modernizzazione. La loro responsabilità è grande. Alcuni di loro si stanno riorganizzando e riescono a migliorare la propria situazione e quella del loro settore. La legge del 1989 sui rapporti locativi e il Codice della costruzione e dell’abitazione svolgono un ruolo importante. L’attività dei gestori sociali si basa principalmente su questi due testi; ma è sufficiente fermarsi qui? Si sente dire che il mercato dell’edilizia abitativa sociale è in crisi ed è la verità:
Oggi, i gestori sociali si battono per trovare soluzioni che avranno un impatto positivo sulla situazione.
Quali sono i metodi dei gestori sociali più innovativi?
La qualità del servizio client è diventata una delle priorità principali per molti gestori sociali. Si presta attenzione ai marchi di qualità del servizio, come il marchio Quali’Hlm che premia gli enti sulla base di criteri oggettivi. Sempre con l’obiettivo di innovare, gli enti di edilizia abitativa sociale stanno trasformando il loro rapporto con gli inquilini.
I gestori sociali lo sanno: la digitalizzazione dei loro processi aziendali è vantaggiosa. La sfida è scegliere gli strumenti giusti per migliorare le pratiche attuali e future. Devono tenere conto di alcuni vincoli normativi e operativi, nonché dell’importanza che assume la relazione con il cliente. Per rispondere alle richieste degli inquilini, è necessario utilizzare gli algoritmi più performanti. Successivamente, i processi diventano più semplici ed efficienti. L’importante è servire le esigenze del mestiere.
Considerare un richiedente di alloggio come un prospect significa agire per conquistarlo. La qualità del servizio si basa sul servizio che si offre ai richiedenti. Sono gli addetti al servizio clienti a essere in prima linea ed è con loro che i richiedenti entrano in contatto. È essenziale qualificare le aspettative dei richiedenti di alloggi e disporre di argomentazioni chiare per rispondere alle loro esigenze. La prospezione richiede tempo e i gestori sociali devono trovare soluzioni per aumentare le performance dei loro addetti al servizio clienti.
Come reinventarsi proponendo nuovi servizi?
La società evolve e il mestiere del gestore sociale viene ridefinito. Alcuni lo hanno già capito e hanno intrapreso iniziative volte a migliorare il potere d’acquisto delle famiglie più modeste (come l’implementazione di servizi volti a migliorare il legame sociale e la convivenza). Iniziative che dimostrano che i gestori sociali hanno preso coscienza dell’importanza della relazione che li lega ai loro inquilini. Inoltre, hanno nelle loro mani il futuro di un settore che riguarda oltre dieci milioni di famiglie. A pochi giorni dall’81º congresso HLM, il settore si trova ad affrontare sfide tanto fondamentali quanto affascinanti. La buona notizia? Le soluzioni non mancano!
