L’esperienza cliente su 3 livelli

Una buona esperienza cliente è un percorso positivo con il vostro brand. È complesso confrontare tutte le esperienze, non solo perché non si equivalgono, ma anche perché non suscitano le stesse emozioni.

Riprendendo l’esempio della piramide di Maslow, quella dell’esperienza cliente categorizza tre livelli di un percorso vissuto con un brand:

• Il livello 1 corrisponde a un’azienda che risponde a uno o più bisogni di base dei suoi consumatori. Questo è ciò che chiamiamo proposta di valore centrale.
• Il livello 2 offre una proposta di valore percepita come qualitativa e conforme alle aspettative. Tutti i bisogni sono soddisfatti e, se i clienti incontrano problemi, l’azienda si impegna a risolverli.
• Il livello 3 promette un’esperienza cliente memorabile. I consumatori provano emozioni particolari come il sorriso, la gioia, i brividi, ecc. Le interazioni con il brand sono umane e personalizzate dall’inizio alla fine. I clienti sono entusiasti.

I brand che offrono un’esperienza cliente di livello 3 sono rari, perché non è così semplice. Il miglior consiglio che possiamo darvi è di cercare di avvicinarvi a questo livello per migliorare al meglio l’esperienza dei vostri utenti.