Giovedì 11 settembre abbiamo organizzato un webinar molto atteso sull’IA nel servizio clienti. Lontani dalle promesse e dai discorsi teorici, il nostro obiettivo era chiaro: mostrarvi come l’IA stia trasformando concretamente la relazione con il cliente già oggi.
Giovedì 11 settembre abbiamo organizzato un webinar molto atteso sull’IA nel servizio clienti. Lontani dalle promesse e dai discorsi teorici, il nostro obiettivo era chiaro: mostrarvi come l’IA stia trasformando concretamente la relazione con il cliente già oggi.
Tre esperti complementari hanno condiviso la loro visione e le loro esperienze sul campo:
Jérôme de Nomazy (co-fondatore di fAibrik) per l’expertise tecnologica
Lobna Calleja (ex-DRH e formatrice IA, "Besoin de rien, envie d'IA") per le sfide umane
Stéphane Ronteix (presidente di Citizen Call) per l’approccio operativo
In un’ora, avrete tutte le carte in mano per progettare la vostra strategia di implementazione dell’intelligenza artificiale, metterla in pratica e coinvolgere i vostri collaboratori nei cambiamenti che comporta. Il tutto arricchito da casi d’uso e esempi concreti.
Il webinar è stato anche l’occasione per svelare i risultati della nostra indagine condotta con Citizen Call sull’adozione dell’IA da parte delle aziende francesi.
Il dato chiave da ricordare? 1 azienda su 3 utilizza già agenti IA nel proprio servizio clienti.
Un segnale forte che conferma ciò che osserviamo sul campo: l’IA non è più una tecnologia del futuro, ma una realtà operativa che sta già trasformando i servizi clienti più performanti.
Desiderate accedere al replay completo e ai risultati dettagliati dell’indagine? Compilate il modulo scorrendo la pagina o contattateci direttamente.
Per ottenere tutti i nostri consigli, esempi concreti e best practice, è meglio guardare il replay! Qui di seguito vi condividiamo solo un breve riassunto del webinar.
Dal semplice chatbot all’agente di vendita: gli agenti IA offrono conversazioni fluide e naturali ai vostri clienti. Si basano sulla vostra base di conoscenze e sui dati dei clienti per fornire risposte rapide e precise.
In concreto, gli agenti IA eccellono in:
Ecco due delle quattro fasi di una corretta implementazione di un servizio clienti potenziato descritte durante il webinar.
L’IA deve rispondere a obiettivi di business precisi, allineati con la vostra strategia aziendale. Guadagno di produttività, miglioramento della soddisfazione del cliente, riduzione dei costi... Siate specifici sulle vostre aspettative.
Strutturare la vostra base di conoscenze: l’intelligenza artificiale non fa altro che rivelare la qualità dei vostri dati. Una base di conoscenze completa, aggiornata e ben organizzata è il prerequisito per qualsiasi automazione di successo.
Le best practice per una corretta implementazione dell’IA a livello HR includono:
Fare dell’IA un progetto globale di azienda: non solo HR o IT, affinché ogni collaboratore si senta coinvolto.
Comunicare chiaramente la visione: obiettivi, risultati attesi, impatto sui ruoli... Saper identificare gli ambasciatori tra i tre tipi di collaboratori di fronte a un cambiamento: per mettere in atto un programma di ambasciatori.
Compilate il modulo associato a questo articolo e vi invieremo il replay del webinar insieme ai risultati della nostra indagine con Citizen Call. Riporterete con voi le best practice per l’implementazione dell’intelligenza artificiale nella vostra relazione con il cliente, illustrate da esempi concreti.
Jérôme de Nomazy, co-fondatore di fAibrik. Per temi tecnici e l’implementazione della vostra soluzione IA, cliccate qui: Contattaci
Lobna Calleja, ex-DRH e formatrice IA. Per facilitare l’adozione dell’IA e la trasformazione delle vostre organizzazioni (consulenza, formazione, conferenze), cliccate qui: Profilo LinkedIn di Lobna Calleja
Stéphane Ronteix, presidente di Citizen Call. Per temi di strategia e supporto al deployment IA, cliccate qui: Prenotare un incontro con Stéphane Ronteix
