"fAibrik ha rivoluzionato il mio servizio clienti"
Vinatis è un pure player francese della vendita di vino online, presente a livello internazionale con un sito disponibile in 7 lingue. Questo case study mette in luce le sfide di un’azienda e-commerce che punta sulla qualità del servizio per sostenere la propria crescita. Il marchio offre un’ampia selezione di vini francesi e stranieri, dai grandi cru prestigiosi a piccole gemme più accessibili. Con sede ad Annecy, l’azienda gestisce la propria logistica internamente, nei suoi locali. Il servizio clienti affronta sfide specifiche legate alla gestione multilingue e a picchi di attività importanti, soprattutto durante le festività o in occasione di promozioni commerciali sui prodotti. La priorità: offrire un servizio personalizzato, con consigli su misura per accompagnare ogni cliente secondo i suoi gusti e le sue preferenze. Céline Boissin, Responsabile del servizio clienti di Vinatis, ci ha raccontato la sua esperienza con la soluzione fAibrik. Siamo lieti di condividere questa testimonianza e ringraziamo Céline e Vinatis per la fiducia e il rapporto che dura ormai da 4 anni.
Vinatis: Avevamo bisogno di una soluzione in grado di gestire circa 10'000 ticket al mese, in modo rapido ed efficiente. La sfida era rispondere alle richieste dei clienti il più velocemente possibile, mantenendo una qualità del servizio che rispettasse il nostro tono di voce e le aspettative dei clienti. Cercavamo una piattaforma non solo facile da adottare, ma anche flessibile e specificamente adattata alle nostre esigenze. fAibrik si è imposto come la scelta ideale.
Vinatis: Ciò che ci ha davvero convinti è stata la reattività e l’ascolto di fAibrik. Dopo un’esperienza negativa con un altro fornitore di software per il servizio clienti, abbiamo dato priorità alla reattività nella nostra ricerca. fAibrik ha saputo rispondere alle nostre aspettative dimostrandosi estremamente reattivo, non solo durante la fase di sviluppo, ma anche nel tempo. Abbiamo lavorato fianco a fianco per creare una soluzione su misura, perfettamente adattata al nostro modo di operare. Un altro criterio decisivo è stata la facilità d’uso della piattaforma. Impieghiamo poco tempo per formare i nostri agenti, il che ci permette di guadagnare in efficienza fin da subito.
"fAibrik ha rivoluzionato il mio servizio clienti"
Vinatis: Ce ne sono diverse che ci semplificano davvero il lavoro. Innanzitutto, la prioritizzazione dei ticket in base al sentiment del cliente, che ci permette di rispondere rapidamente alle richieste più urgenti. Poi, il rilevamento della lingua è un grande vantaggio, perché ci aiuta ad assegnare i ticket al membro giusto del team in modo fluido. Infine, il fatto di avere una piattaforma omnicanale ci consente di centralizzare tutte le interazioni, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente. È un vero guadagno in termini di efficienza.
Vinatis: I valori che contano di più per noi sono la semplicità, la reattività e la flessibilità. Sono essenziali nel nostro settore, dove ogni richiesta può essere urgente. Apprezziamo molto anche la vicinanza nel rapporto con fAibrik. L’ascolto e il supporto sono costanti. Infine, l’innovazione continua ci permette di beneficiare di una piattaforma sempre all’avanguardia nell’IA, che evolve in base alle nostre esigenze.
“I maggiori vantaggi sono la semplicità, la vicinanza, la flessibilità e la reattività.”
Vinatis: In una parola, fAibrik ha rivoluzionato il mio servizio clienti. Grazie a questa piattaforma, non solo siamo più reattivi, ma anche più organizzati. Ora disponiamo di una soluzione interamente adattata alle nostre esigenze, che ci permette di offrire un’esperienza cliente ancora migliore. Siamo molto soddisfatti di essere partner di fAibrik. Siete un attore dell’e-commerce, come Vinatis, e cercate una soluzione semplice ed efficace per gestire il vostro servizio clienti? Parliamone! Condividete con noi le vostre sfide e costruiamo insieme una soluzione su misura che vi rappresenti. Scoprite la vostra soluzione personalizzata
