Intervista a Céline BOISSON sui benefici che la nostra soluzione Cockpit porta al loro servizio clienti
Vinatis è stato eletto il primo sito di vendita di vini in Francia.
Con picchi di attività fino a oltre 20'000 richieste al mese, il sito ottiene un punteggio eccellente su TrustPilot: 4.5. Da 3 anni collaboriamo con il team del servizio clienti che ha adottato Cockpit, la nostra interfaccia unica per il servizio clienti potenziata dall'IA.
Scoprite l'intervista a Céline Boissin, responsabile del servizio clienti di Vinatis, che ci parla dei benefici della nostra piattaforma.
Ringraziamo sentitamente il nostro partner Iteractii con cui abbiamo realizzato il video!
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_"Se dovessi riassumere Cockpit per me, è facilità, adattabilità e centralizzazione."_
_"Mi chiamo Céline BOISSIN, sono la responsabile del servizio clienti di Vinatis. Sono entrata in azienda nel 2015."_
_"Da quando abbiamo Cockpit, so che gestiamo circa tra 8 e 9'000 ticket al mese, che arriviamo a 22'000 nel periodo più intenso e che il nostro tempo di risposta ai clienti è tra le 24 e le 48 ore."_
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_"È davvero una soluzione di facilità, perché è uno strumento che permette di fare Ticketing, quindi di avere una conversazione con il cliente che prosegue ed è gestita sempre dalla stessa persona. C'è l'Intelligenza Artificiale che fa sì che ci sia un riconoscimento del messaggio. Si vede se il cliente è arrabbiato, e questo dà davvero un tono._
_È uno strumento su misura perché si è davvero adattato alle esigenze che avevamo._
_E poi c'è effettivamente la centralizzazione, poiché permette di collegare altri canali come Facebook e altre piattaforme simili, evitando di dover lavorare su diverse interfacce e chiedersi: “OK, ho risposto al cliente qui, ma cosa devo rispondergli là? Chi se ne è occupato?” Quindi c'è un vero follow-up, sia nella gestione che nelle risposte fornite ai clienti."_
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