El problema que enfrentan nuestros clientes
Un nuevo asesor, o un refuerzo contratado para un período de alta actividad, suele quedarse solo ante sus primeras consultas complejas. Debe buscar la norma correcta en un manual de 200 páginas o entre decenas de fichas, a veces mientras el cliente espera su respuesta.
Esta carga mental ralentiza el proceso, aumenta el riesgo de error y, al final, una misma situación se resuelve de forma distinta según el asesor.
¿Para qué sirve una base de conocimiento interna inteligente?
Brindar apoyo real a sus asesores no significa reemplazarlos, sino permitirles centrarse en la relación con el cliente:
Garantice el cumplimiento de los procedimientos y normas internas, sin importar quién responda.
Forme más rápido a los nuevos integrantes con cuestionarios basados en sus propios procedimientos.
Difunda cada actualización de procedimientos al instante, en lugar de esperar semanas a que se aplique.
Nuestra solución para acompañar a sus asesores
Cada equipo tiene sus propios procedimientos: Kolaig parte de sus documentos tal como están, sin necesidad de un proyecto informático.
Kolaig
Kolaig convierte sus manuales, fichas y esquemas en una base de conocimiento dinámica. Sus asesores hacen preguntas en lenguaje natural y obtienen la respuesta en segundos, con la ficha de origen de cada instrucción. En un caso concreto, Kolaig despliega el procedimiento paso a paso, a partir de la conversación y los datos del cliente, y prepara los mensajes para revisar antes de enviarlos. También forma a sus equipos con cuestionarios generados automáticamente o bajo demanda de un responsable sobre un tema específico.
Descubrir Kolaig- Respuestas basadas en sus procedimientos, en segundos
- Procedimientos aplicados paso a paso al caso del cliente
- Cuestionarios de formación, generados automáticamente o dirigidos por un responsable
- Base actualizada con cada nueva versión de sus documentos
- Detección de incoherencias en sus documentos
Estas preguntas nos las hacen con frecuencia
¿Kolaig reemplaza a mis asesores?
Kolaig acompaña a sus asesores, no los reemplaza: encuentra el procedimiento correcto, lo despliega en el caso y prepara los mensajes, pero siempre es el asesor quien valida y envía la respuesta.
¿Debo reescribir nuestros procedimientos para usar Kolaig?
Suba sus documentos tal como están (manuales Word, fichas, PDF) y Kolaig los transforma en fichas. También señala incoherencias e información faltante que detecte.
¿Cómo funcionan los cuestionarios de formación?
Los cuestionarios se generan automáticamente a partir de sus fichas o bajo demanda de un responsable sobre un tema concreto. Tras cada respuesta, el asesor ve la corrección y el extracto de la ficha correspondiente.
¿Cuánto tarda un nuevo asesor en estar operativo con Kolaig?
El plazo depende de la complejidad de sus procedimientos internos: una primera reunión de alineación con nuestros equipos permite estimar el tiempo de adaptación para su organización.
¿Este problema afecta solo a los equipos grandes?
La homogeneidad del servicio es un desafío desde que un equipo cuenta con varios asesores, independientemente del sector o el tamaño de la organización.