Sin proyecto informático
Suba sus documentos tal como están (manuales Word, fichas, PDF, con sus tablas y capturas de pantalla). Kolaig los divide en fichas y propone la organización de la base. Usted aprueba, no escribe nada.
¿Sus procedimientos son correctos, pero imposibles de encontrar cuando sus asesores los necesitan?
Un manual de 200 páginas, decenas de fichas, actualizaciones que tardan semanas en difundirse. Mientras tanto, el asesor busca la norma adecuada con el cliente en línea, y una misma situación se gestiona de forma distinta según el agente.
Saber, hacer, acompañar
Tres niveles, una única fuente de verdad: sus documentos.
01
Saber
sus procedimientos, en una pregunta
Sus asesores plantean su pregunta en lenguaje natural. Kolaig responde en segundos, con los pasos a seguir, y cita la ficha de la que proviene cada instrucción. También forma a sus equipos con cuestionarios generados automáticamente a partir de sus procedimientos, o bajo demanda de un responsable sobre un tema concreto.
Una respuesta precisa en segundos y una curva de aprendizaje más rápida.
02
Hacer
el procedimiento aplicado al expediente del cliente
Kolaig despliega el procedimiento sobre el caso real del cliente: la conversación, los datos del expediente y los documentos adjuntos. Lo que ya se conoce no se vuelve a solicitar. El asesor valida cada paso y recibe mensajes pre-redactados, para revisar antes de enviar.
Cada expediente se gestiona de la misma manera, conforme y más rápido.
03
Acompañar
la información adecuada durante la llamada
Integrado en su sistema de telefonía existente, Kolaig sigue la llamada en tiempo real. Reconoce la situación desde las primeras frases y muestra el procedimiento correcto, con el siguiente paso y las preguntas que debe formular. Al finalizar la llamada, el resumen y el ticket están listos.
El asesor mantiene su atención en el cliente, y el procedimiento llega hasta él.
¿Por qué elegir Kolaig?
01
02
Siempre con fuente, nunca inventado
Cada respuesta cita su ficha, y cada paso de un procedimiento menciona el fragmento que lo justifica. Si la base no cubre la pregunta, Kolaig lo indica y orienta hacia la ficha más cercana.
03
Una base siempre actualizada
Cuando un documento cambia, solo se reprocesan las fichas afectadas, se señalan los procedimientos vinculados y se regeneran los cuestionarios. Nada cambia sin que usted lo sepa.
04
Soberanía por diseño
Equipo y alojamiento en la UE, con una base aislada por cliente. Kolaig se ofrece en SaaS, instancia dedicada o instalado en su propia infraestructura. Soberanía y despliegue →
Funcionalidades de su agente de IA interno
Saber
- Importación de sus documentos tal cual (Word, PDF, tablas, capturas de pantalla)
- División automática en fichas, descripciones de capturas de pantalla sin datos de clientes
- Respuestas en lenguaje natural, breves y con fuente
- Cuestionarios de formación generados automáticamente o enfocados en un tema por un responsable
Hacer
- Procedimientos ejecutables creados a partir de sus fichas
- Despliegue del procedimiento sobre el expediente del cliente (conversación, datos, documentos adjuntos)
- Mensajes al cliente pre-redactados, para revisar antes de enviar
- Validación de cada paso por el asesor
Calidad y gobernanza
- Detección de incoherencias en sus documentos (plazos contradictorios, enlaces rotos, información faltante)
- Retroalimentación de los asesores sobre las respuestas, gestionada en revisión guiada
- Actualizaciones incrementales, con un informe antes de cada actualización
- Versionado de fichas y procedimientos
- Roles y permisos (asesores, supervisión, administración)
- Conexión nativa con Cockpit, dentro del puesto de trabajo del asesor
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Crear su solución personalizadaEstas preguntas nos las hacen a menudo
¿Qué es un agente de IA interno para el servicio de atención al cliente?
Es un asistente de IA destinado a sus asesores, no a sus clientes. Responde a sus preguntas sobre sus procedimientos, los forma y los guía en la gestión de cada expediente.
¿Qué diferencia hay entre un agente de IA interno y un chatbot interno?
Un chatbot interno se limita a responder preguntas. Kolaig va más allá: aplica sus procedimientos al expediente del cliente, paso a paso, y acompaña a sus asesores incluso durante sus llamadas.
¿Kolaig responde directamente a mis clientes?
No. Kolaig está dirigido exclusivamente a sus asesores. Los mensajes que prepara para sus clientes siempre son revisados y enviados por un asesor.
¿Hay que reescribir nuestros procedimientos para usar Kolaig?
No. Suba sus documentos tal como están, y Kolaig los transforma en fichas. También señala las incoherencias y la información faltante que detecta.
¿Cómo funcionan los cuestionarios de formación?
Los cuestionarios se generan automáticamente a partir de sus fichas, o bajo demanda de un responsable sobre un tema concreto. Tras cada respuesta, el asesor ve la corrección y el extracto de la ficha correspondiente.
¿Qué ocurre cuando cambia un procedimiento?
Suba la nueva versión del documento. Solo se reprocesan las fichas modificadas, se señalan los procedimientos vinculados y se actualizan los cuestionarios.
¿Kolaig se integra con Cockpit?
Sí, Kolaig está conectado de forma nativa con Cockpit, directamente en el puesto de trabajo de sus asesores.
¿Kolaig está disponible en SaaS u on-premise?
Ambas opciones, y existe una tercera: Kolaig se ofrece en SaaS alojado en la UE, en instancia dedicada (su plataforma aislada, alojada en la UE por fAibrik) o en on-premise, en su propia infraestructura.