Resultados obtenidos por nuestros clientes del sector retail
tiendas gestionadas desde una única plataforma
opiniones de clientes procesadas al año
de respuestas automatizadas a las opiniones de clientes
Los desafíos de la relación con el cliente en retail
¿Se reconoce en estos desafíos de la relación con el cliente en retail?
La reputación de cada tienda
Una opinión negativa no solo afecta a un punto de venta: puede impactar en la imagen de toda su marca. Responder rápidamente a las opiniones y entender las causas de insatisfacción se ha convertido en un reto tan importante para su reputación como para la captación y fidelización de sus clientes.
Una experiencia de cliente homogénea en toda su red
Sus clientes esperan encontrar el mismo nivel de servicio en cada una de sus tiendas. Para garantizar esta coherencia, debe identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora de cada establecimiento, manteniendo al mismo tiempo una visión global de su red.
Una relación con el cliente que continúa tras la compra
Entrega, devoluciones, garantías, servicio postventa o disponibilidad de productos: la experiencia no termina en el momento del pago. La calidad del acompañamiento tras la compra influye directamente en la satisfacción, la fidelidad y la recomendación de su marca.
Miles de comentarios de clientes por aprovechar
Sus clientes le indican cada día qué funciona y qué debe mejorar en sus tiendas. Pero su volumen suele ser demasiado grande para analizarse manualmente, dejando pasar valiosas oportunidades de mejora.
Ya conoce los beneficios de la IA para el servicio de atención al cliente: la verdadera pregunta ya no es "¿por qué la IA?", sino "¿cómo aplicarla a escala de toda mi red de tiendas?".
Nuestros módulos para la relación con el cliente en retail
Cada red de tiendas tiene su propia organización, procesos y prioridades. Por eso no ofrecemos una herramienta rígida, sino una plataforma modular que se adapta a su red, al número de establecimientos y a sus desafíos.
Cockpit
Centralice las opiniones de los clientes de todos sus establecimientos en una única interfaz, en torno a tres ejes clave.
- Personalización : respuestas con el tono de su marca, adaptadas a cada opinión
- Automatización : las respuestas a opiniones positivas y sin comentarios se automatizan (de 0 % a 90 % de respuestas automatizadas), mientras que sus asesores gestionan más rápidamente las opiniones más sensibles gracias a la asistencia de la IA
- Reporting : un informe mensual de rendimiento por tienda, con comparación frente a la competencia local
iQ
Analice el 100 % de las opiniones de sus clientes para identificar los principales puntos de fricción de cada tienda. Siga los problemas recurrentes de cada establecimiento, mida el impacto de sus acciones y mantenga una visión tanto global como local para armonizar la calidad de su red y difundir las mejores prácticas.
Descubrir iQ
Caso de éxito
¿Cómo transformó BUT su reputación de marca gestionando las opiniones de sus clientes?
«Gracias a fAibrik, logramos responder a todas las opiniones de nuestros clientes y cubrir todos nuestros establecimientos en cuanto a respuestas a las valoraciones».»
- Más de 300 tiendas
- 100'000 opiniones de clientes procesadas al año
- De 0 % a 90 % de respuestas automatizadas
Estas preguntas nos las hacen con frecuencia
¿Cockpit solo me ayuda con las opiniones o también con la experiencia del cliente en tienda de manera más amplia?
En este sector, Cockpit se basa en las opiniones de sus clientes: es la señal más rica y actualizada de lo que realmente ocurre en la tienda (reputación, experiencia, servicio postventa). Al centralizar y analizar estas opiniones, Cockpit le permite gestionar toda su relación con el cliente en retail.
¿Cockpit permite comparar el rendimiento entre mis tiendas?
Sí, el informe de rendimiento por tienda le permite comparar sus establecimientos entre sí y frente a la competencia local.
¿Cockpit analiza el contenido de las opiniones o solo su volumen?
Sí, iQ analiza los comentarios textuales de sus opiniones para identificar los problemas recurrentes y los puntos fuertes de cada tienda, no solo su cantidad.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementar Cockpit en toda mi red de tiendas?
El plazo depende del número de establecimientos y de las plataformas de opiniones que deban conectarse: una primera reunión de alineación permite definir un alcance y un calendario adaptados.