El problema que enfrentan nuestros clientes
Un servicio de atención al cliente suele gestionarse por intuición o revisando algunas interacciones de vez en cuando. Los indicadores habituales muestran cuántas solicitudes llegan y en cuánto tiempo se resuelven, pero rara vez revelan su contenido.
Resultado: no se sabe con precisión dónde están los puntos de fricción, qué respuestas generan problemas ni qué porcentaje de las solicitudes podría automatizarse. En estas condiciones, es difícil saber por dónde empezar o justificar un proyecto.
Lo que revela la auditoría de su servicio de atención al cliente
La auditoría se centra en sus interacciones reales, sin plantillas predefinidas: las categorías surgen de sus propias conversaciones. Destaca tres tipos de hallazgos:
Las intenciones y los puntos de fricción de sus clientes
Por qué se ponen en contacto, qué les molesta, formulado por causa raíz, y su percepción.
La calidad de sus respuestas
¿Sus respuestas resuelven realmente la solicitud? ¿Son precisas, completas, acordes con sus procedimientos y con el tono de su marca?
Su potencial de automatización
Para cada tipo de solicitud, lo necesario para responder automáticamente, desde la información sencilla hasta la petición que requiere intervención humana.
La pregunta no es "¿funciona mi servicio de atención al cliente?", sino "¿por dónde empezar y con qué impacto?".
Nuestra solución para auditar su servicio de atención al cliente
Discovery es la puerta de entrada a iQ: un primer paso concreto antes de cualquier proyecto de mayor envergadura.
iQ
Para la auditoría, fAibrik aplica iQ al 100 % de sus interacciones en el período: correos electrónicos, tickets, llamadas transcritas o grabadas, opiniones, interacciones con sus agentes de IA. Las categorías surgen de sus conversaciones, sin plantillas predefinidas. Recibirá hallazgos cuantificables y un plan de acción concreto: lo que le cuesta, lo que es automatizable y en qué orden actuar.
Descubrir iQ- Oportunidades de automatización, ordenadas por volumen y percepción
- Verbatims detrás de cada cifra
- Una interacción en lenguaje natural con sus datos
- Una entrega comentada
La auditoría en la práctica
- Ámbito
- 100 % de las interacciones de un período, en los canales que elija
- Datos necesarios
- una exportación de sus correos electrónicos, tickets, transcripciones o grabaciones
- Entregable
- hallazgos cuantificables, oportunidades ordenadas, verbatims y entrega comentada
- Duración
- una semana como mínimo, según el volumen y la diversidad de sus interacciones
Estas preguntas nos las hacen a menudo
¿Qué es una auditoría del servicio de atención al cliente?
Es el análisis de sus interacciones reales con sus clientes, para saber qué les molesta, el valor de sus respuestas y qué puede automatizarse. La auditoría Discovery de fAibrik abarca el 100 % de las interacciones de un período, analizadas con iQ.
¿Qué datos hay que proporcionar?
Una exportación de sus correos electrónicos, tickets, transcripciones o grabaciones de llamadas, del período y los canales que elija.
¿Cuánto dura la auditoría?
Una semana como mínimo, según el volumen y la diversidad de sus interacciones.
¿Hay que proporcionar una plantilla de análisis?
No es necesario: las categorías surgen de sus propias conversaciones. Así descubrirá también aquellas que nadie había identificado antes.
¿Dónde se alojan mis datos durante la auditoría?
En la UE. Al finalizar la auditoría, sus datos se eliminan, a menos que decida continuar con iQ.
¿Qué ocurre después de la auditoría?
Se llevará hallazgos cuantificables, oportunidades de automatización ordenadas y una entrega comentada. Después, puede desplegar iQ para hacer un seguimiento continuo de la calidad de sus respuestas y de lo que expresan sus clientes.