Resultados obtenidos por nuestros clientes del sector de vivienda social
viviendas gestionadas con una IA entrenada en el vocabulario de la vivienda social
conversaciones atendidas al año
de formación necesaria para que sus equipos se familiaricen con la plataforma
Y usted, ¿cuál es el potencial de optimización con IA de su relación con inquilinos?
Los desafíos del servicio al cliente en vivienda social
¿Se reconoce en estos desafíos de la relación con inquilinos?
Un volumen muy elevado de solicitudes
Cada día, sus equipos responden a cientos de peticiones, muchas de ellas repetitivas. Pero entre ellas también hay situaciones urgentes o sensibles que requieren atención especial y acompañamiento humano.
Un gran número de documentos por procesar
Justificantes de entrada y salida, respuestas a encuestas SLS y OPS, cartas, certificados. En cada campaña, el volumen de documentos que hay que leer, verificar y clasificar puede superar la capacidad de sus equipos y alargar los plazos de gestión.
Un vocabulario y procedimientos muy específicos
La vivienda social se rige por normativas, trámites y un vocabulario propios. Sus herramientas deben entender estas particularidades para ofrecer respuestas fiables y apoyar eficazmente a sus equipos.
Una relación con el inquilino que se construye a largo plazo
Cada interacción influye en la percepción de su organismo. Una respuesta rápida, clara y personalizada refuerza la confianza de los inquilinos, mejora su satisfacción y contribuye a una relación duradera.
Datos de inquilinos que proteger
Situaciones personales, expedientes sociales, justificantes: saber dónde se alojan estos datos, quién puede acceder a ellos y bajo qué legislación están protegidos no es un detalle, es un requisito esencial.
La pregunta no es "¿necesito IA?", sino "¿cómo puede la IA ayudar a mis equipos sin desvirtuar el acompañamiento humano que ofrezco a mis inquilinos?".
Nuestros módulos para la relación con inquilinos
Cada entidad tiene sus propias prioridades y su propio ritmo de adopción de la IA: nuestros módulos se combinan según sus necesidades, en una plataforma aislada para usted.
Cockpit
Centralice las solicitudes de sus inquilinos (emails, llamadas, formularios, mensajes) y sus documentos entrantes en una única interfaz, conectada a su ERP sectorial y a su gestor documental. Con una IA entrenada en el vocabulario de la vivienda social, Cockpit lee y verifica los justificantes, tanto en la entrada y salida de viviendas como en las encuestas SLS y OPS, y automatiza las tareas repetitivas para dejar más tiempo a los expedientes complejos.
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FAIQ
Responda a sus inquilinos 24 horas al día, 7 días a la semana sobre sus preguntas frecuentes, e infórmeles sobre su propio expediente una vez conectados a su área de inquilino. Sus equipos quedan liberados de las solicitudes repetitivas, y el acompañamiento humano sigue disponible para los casos que lo requieran.
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iQ
Analice el 100 % de las interacciones con sus inquilinos: motivos de contacto, puntos de fricción recurrentes, calidad de las respuestas de sus asesores y de sus agentes de IA. Sabrá por dónde empezar para mejorar de forma sostenible la calidad de su servicio.
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Kolaig
Ayude a sus asesores a aplicar correctamente sus procedimientos en el día a día. Kolaig les responde sobre sus protocolos, les guía paso a paso en cada expediente y les forma mediante cuestionarios, para ofrecer respuestas conformes a sus normas y homogéneas entre asesores.
Descubrir Kolaig
Caso de éxito
¿Cómo ha implementado Haute-Savoie Habitat, entidad de vivienda social con 20'000 viviendas, un agente conversacional comprendido por sus inquilinos, sin perder calidad en el acompañamiento?
- 20'000 viviendas
- Alrededor de 100'000 conversaciones atendidas al año
- Menos de 1 hora de formación para su uso
¿Cómo gestiona este organismo de vivienda social la relación con los inquilinos de más de 7'000 viviendas?
«La IA no reemplaza, nos ayuda precisamente a poder seguir ofreciendo multicanal»
- 7'000 viviendas
Estas son las preguntas que nos hacen con frecuencia
¿fAibrik entiende el vocabulario de la vivienda social?
Sí, la IA está entrenada para comprender los términos y procedimientos propios del sector, en lugar de un vocabulario genérico de atención al cliente.
¿fAibrik se integra con mi ERP sectorial y mi gestor documental?
Sí, Cockpit se conecta a sus herramientas sectoriales existentes, tanto en lectura como en escritura, para centralizar sus documentos y expedientes de inquilinos.
¿Puede fAibrik procesar los justificantes de las encuestas SLS y OPS?
Sí. Cockpit lee los justificantes recibidos, independientemente de su formato, extrae la información relevante, la verifica e integra en su ERP sectorial.
¿El agente conversacional va a reemplazar el acompañamiento humano de mis inquilinos?
FAIQ gestiona las solicitudes sencillas y repetitivas; las situaciones que requieren un acompañamiento real siguen siendo atendidas por sus asesores, con el apoyo de Kolaig si es necesario.
¿Cuánto tiempo necesitan mis equipos para familiarizarse con la plataforma?
Menos de una hora, según la experiencia observada en nuestros clientes del sector.
¿Dónde se alojan los datos de mis inquilinos?
En la UE, y la IA que procesa sus comunicaciones también se ejecuta en la UE. Después, usted elige el modo de despliegue: SaaS, instancia dedicada o on-premise, en su propia infraestructura.
¿Pueden responder a nuestras consultas y licitaciones públicas?
Sí. fAibrik responde a consultas y licitaciones públicas. Además, fAibrik está referenciado en la CANUT, lo que le permite realizar una compra directa a través de esta central de compras, sin necesidad de lanzar una consulta.