El problema que enfrentan nuestros clientes
Cada vez más clientes consultan las opiniones en línea antes de elegir un producto o servicio, ya que confían más en las experiencias de otros clientes que en su propia comunicación. Al responder, puede tranquilizar a sus prospectos, fidelizar a sus clientes y mantener el control sobre su reputación en línea.
Pero las opiniones suelen estar dispersas en varias plataformas y en distintos establecimientos, ya sean las tiendas de una cadena, las agencias de un gestor social o los servicios de una administración local. Y una opinión negativa representa una verdadera solicitud de cliente que debe gestionarse. Cockpit centraliza todas sus opiniones, independientemente de la plataforma o el establecimiento, y le ayuda a responder a cada una.
Por qué la gestión de opiniones de clientes marca la diferencia
Un prospecto que duda lee sus opiniones antes de decidirse. Su respuesta, ya sea positiva o negativa, forma parte de lo que ve e influye en su elección.
Responder a una opinión negativa limita los daños. Demuestra que está atento y tranquiliza a otros lectores sobre su seriedad, incluso ante una crítica.
Responder a una opinión positiva valora al cliente que se tomó el tiempo de escribirla. Y anima a otros clientes satisfechos a hacer lo mismo.
Hacer un seguimiento de sus opiniones a lo largo del tiempo revela señales débiles. Un problema recurrente en las opiniones se detecta antes de que se convierta en un problema mayor. Y sí, eso también forma parte de la gestión de opiniones de clientes.
La pregunta no es "¿debo responder a mis opiniones?", sino "¿cómo responder a todas, rápido y bien, sin que se convierta en un trabajo a tiempo completo?".
Nuestra solución para la gestión de sus opiniones de clientes
Cada organización tiene sus propias plataformas de opiniones y sus propias prioridades: Cockpit e iQ se adaptan a su presencia en línea.
Cockpit
Cockpit centraliza todas sus opiniones, sea cual sea la plataforma, en una única interfaz, y actúa sobre tres palancas. La personalización: la IA redacta respuestas con el tono de su marca, adaptadas a cada opinión. La automatización: las respuestas a las opiniones positivas y a las opiniones sin comentario se envían automáticamente, llegando hasta un 90 % de respuestas automatizadas, y sus equipos se centran en las opiniones sensibles que requieren una verdadera atención humana. El reporting: un informe mensual por establecimiento le permite hacer un seguimiento de su reputación y compararla con la competencia local. Usted mantiene el control sobre lo que desea automatizar, haciendo que la gestión de opiniones de clientes sea más sencilla.
Descubrir Cockpit- Centralización de todas sus opiniones, independientemente de la plataforma
- Personalización: respuestas con el tono de su marca, adaptadas a cada opinión
- Automatización: respuestas automáticas a las opiniones positivas y sin comentario, del 0 al 90 % de respuestas automatizadas
- Priorización de opiniones negativas o sensibles para una respuesta humana rápida
- Reporting: informe mensual por establecimiento y comparación con la competencia local
iQ
iQ analiza el 100 % de sus opiniones de clientes para identificar los principales puntos de fricción de cada tienda. Obtenga recomendaciones personalizadas por punto de venta y una visión tanto global como local para armonizar la calidad de su red y difundir las mejores prácticas.
Empiece con una auditoría de sus interacciones, realizada por fAibrik con iQ → Descubrir iQ- Análisis de los comentarios de los clientes
- Seguimiento de los puntos de fricción por establecimiento y medición del impacto de sus acciones
- Análisis de la calidad de las respuestas redactadas por los asesores y la IA
Los resultados obtenidos por nuestros clientes
opiniones gestionadas al año
para gestionar una opinión por los asesores
una reputación monitorizada y comparada
Y usted, ¿cuál es el potencial de optimización de su e-reputación?
Caso de cliente
¿Cómo logró BUT, una cadena con más de 300 tiendas, pasar del 0 al 90 % de respuestas automatizadas en sus opiniones de clientes?
«Gracias a fAibrik, podemos responder a todas nuestras opiniones de clientes y cubrir todas nuestras tiendas en cuanto a respuestas a las opiniones».»
- Más de 300 tiendas
- 100'000 opiniones gestionadas al año
- Del 0 % al 90 % de respuestas automatizadas
Estas son las preguntas que nos hacen con frecuencia
¿Cockpit se conecta a todas las plataformas de opiniones que ya utilizo?
Sí, Cockpit centraliza sus opiniones, independientemente de la plataforma (Google, plataformas sectoriales, fichas de establecimiento) en una única interfaz.
¿Puedo elegir qué opiniones se gestionan automáticamente?
Sí, usted define qué desea automatizar (opiniones positivas, opiniones sin comentario) y mantiene el control sobre las opiniones sensibles, que siguen siendo gestionadas por sus equipos.
¿La respuesta automática respeta el tono de mi marca?
Sí, la IA está configurada para responder con el tono de su marca, sin utilizar un lenguaje genérico.
¿Este servicio solo es relevante para el comercio físico?
La gestión de opiniones de clientes concierne a cualquier organización expuesta a opiniones en línea: las agencias de un gestor social, los servicios de una administración local, las tiendas de una cadena, un sitio de comercio electrónico o una empresa de servicios. Cockpit se adapta a sus plataformas, no al revés.